12NEWS
Лента новостей
Лента новостей 32

Лента новостей

  • «НОРБИТ» расширяет портфель решений для ритейла

    Компания «НОРБИТ» (входит в группу компаний ЛАНИТ), эксперт на рынке ИТ-консалтинга, и JDA Software Group, американский поставщик решений для розничной торговли и планирования поставок, объявили о начале сотрудничества.

    «НОРБИТ» более 10 лет работает на рынке розничной торговли, и партнерство с JDA Software Group расширяет компетенции компании в сфере автоматизации бизнес-процессов в ритейле.

    Российская компания получила право на продажу и внедрение специализированных решений JDA для оптимизации и повышения эффективности бизнес-процессов в ритейле. В частности, «НОРБИТ» готов предложить решения по ассортиментному планированию, управлению торговым пространством и категорийному менеджменту.

    Рольф Донсланд, вице-президент по альянсам JDA Software Group: «Мы заинтересованы в работе с лидерами рынка, которые готовы самостоятельно генерировать спрос, обладают сильной отраслевой экспертизой в ритейле и широкими техническими компетенциями. «НОРБИТ» – надежный российский партнер, который отвечает всем критериям успешного развития бизнеса на рынке России и СНГ».

    Антон Чехонин, генеральный директор «НОРБИТ»: «В торговой отрасли особенно высоко ценится оптимизация и повышение эффективности всех бизнес-процессов, поэтому здесь наиболее востребованы технологии управления доходностью. Благодаря партнерству с компанией JDA мы сможем предлагать клиентам полный спектр решений для розничных задач».

    НОРБИТ
  • «НОРБИТ» открывает новое направление консалтинга – управление бизнес-процессами

     

    Компания «НОРБИТ» (входит в группу компаний «ЛАНИТ»), эксперт на рынке ИТ-консалтинга, открывает новое направление консалтинговых услуг в области оптимизации управления бизнесом, развития и повышения эффективности систем управления в крупных компаниях.

    Основная цель управленческого консалтинга – увеличить эффективность работы компании и выявить факторы, препятствующие ее росту. «НОРБИТ» предлагает решения с учетом временных и финансовых ограничений заказчика. В частности, специалисты разрабатывают стратегию оптимизации бизнес-процессов, а также показывают, как самостоятельно справляться с управленческими рисками в будущем. Теперь заказчики «НОРБИТ» смогут повысить эффективность управления компанией в целом, а также усовершенствовать финансово-экономические процессы и увеличить продуктивность работы информационной системы.

    Антон Чехонин, генеральный директор «НОРБИТ»: «Экспертиза в области управления бизнесом позволит «НОРБИТ» перейти на новую ступень развития, систематизировать и увеличить уже имеющиеся в компании компетенции. Уверен, что наши услуги помогут ряду российских компаний решить непростые задачи: правильно выбрать стратегию развития, подобрать методы быстрого увеличения продаж и укрепить положение на экспортном рынке».

    Консультанты «НОРБИТ» уже выполнили более 200 проектов в различных областях управленческого консалтинга в России и странах СНГ для крупных компаний из таких отраслей, как машиностроение, транспорт и логистика, атомная, нефтегазовая, угольная и горнодобывающая промышленности, сфера телекоммуникаций и услуг связи.

    НОРБИТ
  • Для чего нужна интеграция ERP с системами электронного документооборота?

    Эксперт –  Дмитрий Тараненко, руководитель направления,  расскажет  о том,  для чего нужна интеграция  ERP Microsoft Dynamics AX  и ЭДО / EDI (CisLink, EDI.Контур, Сфера, Edisoft, ЕГАИС) + какие преимущества появятся в работе.

    Присоединяйтесь к нам 13 апреля 2016г. в 11.00 (мск) и вы узнаете:

    ∙             как выстроить комплексную систему, которая синхронизирует все бизнес-процессы документооборота и  ERP-систему

    ∙             варианты сокращения затрат  на  документооборот

    ∙             способы увеличения дохода  компании за счет экономии ресурсов и  средств


    В программе

    11.00 – 11.50

    Электронный документооборот с контрагентами

    ЭДО + ERP  – практическая демонстрация популярных сценариев на базе платформы Microsoft Dynamics AX

    Успешные кейсы - оперативное взаимодействие с контрагентами, сокращение непроизводственных издержек и всегда актуальные сведения о товарах

     

    Участие в вебинаре по предварительной регистрации norbit.ru/events/registration/?id=116&utm_source=EMAIL&utm_medium=PUBLISH&utm_campaign=PR

     

    НОРБИТ
  • НОРБИТ показал отраслевые решения на международном саммите

    11 ноября  2015 года «НОРБИТ», ксперт на рынке ИТ-консалтинга, принял участие в CIO саммите «Код будущего 2015» – масштабном событии российской ИТ-сферы, организованном корпорацией Microsoft в гостинице «Ренессанс Москва Монарх Центр». В рамках программы участники обменялись опытом, обсудили ИТ-тренды будущего, а компания НОРБИТ продемонстрировала собственные отраслевые решения на базе последней версии Microsoft Dynamics CRM 2015.

    «Код будущего 2015» – серия уникальных международных саммитов, собирающих ИТ-сообщества более чем в 30 странах по всему миру. Мир меняется и уже не мыслит себя без IT. Появляется все больше IT-зависимых индустрий, рождаются принципиально новые типы бизнеса. Быть успешным – значит меняться. Теперь CIO – это ключевой человек для развития бизнеса.

    В ходе первой половины мероприятия проходили круглые столы и обсуждались вопросы экономии и инвестирования в ИТ для частных компаний. Далее саммит был разделен на несколько направлений, где проходили презентации и дальнейшие обсуждения. В числе главных тем:

    • IT Будущего. Практика – там демонстрировались возможности новых продуктов Microsoft для бизнеса, облачных решений.
    • IT Будущего. Теория – тренды развития ИТ-сферы, что будет завтра и как с этим быть
    • «За кулисами» Microsoft – представители Microsoft делились секретами управления бизнес-процессами в Microsoft, которые могут быть полезны для менеджмента компаний, чьи представители посетили саммит.


    Среди ведущих спикеров: Павел Бетсиc, президент ООО «Майкрософт Рус», Андрей Чернявский, директор IDC Financial Insights, Кирилл Меньшов - вице-президент-Директор по информационным технологиям, банк "Открытие", а также - приглашенный гость - Томас Майер, главный операционный директор Lotus F1.

    В течение саммита на стенде компании НОРБИТ были представлены собственные отраслевые решения на базе последней версии Microsoft Dynamics CRM 2015:

    • «НОРБИТ: Управление контакт-центром» - кросс-отраслевое решение для контакт-центров позволяет организовать работу контакт–центра и эффективно взаимодействовать с клиентами в условиях многоканальности.
    • «НОРБИТ: CRM для Торговых домов и Дистрибуции» - коробочное решение для эффективной организации работы менеджеров, повышения качества услуг и улучшения бизнес-показателей. Система помогает контролировать работу отдела продаж и маркетинга, быстро анализировать результаты проделанной работы и планировать новые активности. Дополнительные модули «НОРБИТ-Карты» и «НОРБИТ-КЛАДР» расширяют набор инструментов для оптимальной работы торговых представителей.
    • «НОРБИТ: Сервисный CRM» - система, объединяющая все каналы коммуникаций с клиентом. Предназначена для сокращения информационных разрывов, связанных со сменой канала коммуникации по инициативе клиента.
    • «НОРБИТ: CRM для производственных предприятий» - решение адаптировано под особенности работы производственных компаний и позволяет автоматизировать основные бизнес-процессы, оптимизировать клиентский сервис, повысить скорость обработки запросов и увеличить эффективность работы подразделений маркетинга и продаж с учетом отраслевой специфики. В системе реализованы расширенные возможности по реализации сбытовой политики, инструментарий, создание единого актуального каталога продуктов компании, дополнительные функционал для проведения конкурентного анализа, а также модули аналитики продаж и производства.


    Дмитрий Демидов, Директор департамента CRM компании НОРБИТ: «Мы всегда рады участвовать в подобных мероприятиях нашего партнера Microsoft. Участники мероприятия смогли пообщаться с признанными экспертами отрасли и обменяться опытом с известнейшими российскими CIO. Было очень много полезных дискуссий по поводу трендов развития информационных технологий, продуктов Microsoft для бизнеса и эффективности ИТ-вложений в инфраструктуру в нынешних непростых экономических условиях.»

    Департаменту CRM компании НОРБИТ уже более 10 лет, и за этот период команда достигла высоких результатов, завершив ряд успешных проектов в различных отраслях. На данный момент практика CRM является одной из самых крупных и опытных в России и странах СНГ. Собственный центр CRM-компетенций НОРБИТ включает разработку, внедрение, а также поддержку, сопровождение и развитие отраслевых решений на базе платформы Microsoft Dynamics CRM. За это время Департамент завоевал множество званий и побед.

    Среди новых достижений – НОРБИТ признан лучшей компанией в номинации «Customer Relationship Management» российского этапа конкурса Microsoft Partner Awards 2015, где компания в очередной раз подтвердила экспертизу в области внедрения ИТ- решений на базе платформы Microsoft Dynamics CRM.

    В рамках отраслевого конкурса ведущих поставщиков решений Microsoft Dynamics CRM осенью 2015 года компания НОРБИТ стала победителем в двух номинациях - «Финансовый сектор» и «Профессиональные услуги». Одержать победу в этих направлениях компании НОРБИТ помог инновационный подход к ведению бизнеса и созданию

    НОРБИТ
  • Синергия ERP-системы и электронного документооборота или как повысить эффективность работы

    8 сентября 2015 года  в 11 часов состоится вебинар на тему - «Синергия ERP-системы и электронного документооборота или как повысить эффективность работы».

    Участие бесплатное!

    Сейчас всех интересует тема автоматизации бизнес-процессов в организации. Один из важнейших шагов по оптимизации работы компании – переход на электронный документооборот.

    Эксперты НОРБИТ и СКБ Контур поделятся опытом перехода на ЭДО крупных компаний и реальными результатами после внедрения ЭДО в Microsoft Dynamics AX.
     

    Программа мероприятия

    11.00-11.05

    Электронный документооборот с контрагентами

    11.05-11.10

    Совсем без бумаги: законодательная база. Возможности системы электронного документооборота Диадок

    11.10-11.20

    Опыт перехода на ЭДО крупных компаний (ГГАЗ, ММК, 2ГИС, Ростелеком)

    11.20-11.25

    ЭДО в Microsoft Dynamics AX, успешные кейсы внедрения

    11.25-11.45

    Принцип работы в единой системы ЭДО в Microsoft Dynamics AX, практические кейсы

    11.45-11.50

    Вопросы-ответы
     

     

    Ссылка на регистрацию: norbit.ru/events/registration/?id=111

    НОРБИТ
  • Автобизнес: Как не сойти с дистанции

    С каждым годом растет конкуренция в сфере автобизнеса. Для того, чтобы не сойти с дистанции, компании по продажам и обслуживанию автотранспорта используют все доступные средства. Очевидно, чтобы компаниям выделиться из общей массы, нужно не просто осуществлять движение, а двигаться с ускорением – то есть использовать передовые технологии. К таким технологиям сегодня относят CRM-системы.

     

    Клиентская база как точка отсчета

    Для крупных автодилерских сетей и центров технического обслуживания проблему составляет ведение единой базы клиентов. Решить ее позволяют CRM-системы, которые в первую очередь предназначены для управления отношениями с клиентами. Они позволяют хранить в единой базе всю имеющуюся информацию по клиентам. Это отображение их потребностей, истории взаимодействия с компанией, списки покупок, контактные и другие данные, включая классификацию клиента.

    От качества работы с потенциальными клиентами зависит рост клиентской базы. CRM-системы позволяют вести базу лидов и их обработку. Лид может быть привязан к конкретной компании. Автоматическая проверка наличия лида в базе исключает возможность дублирования информации. Каждое действие менеджеров относительно потенциального клиента фиксируется в системе, создавая историю отношений с подробным описанием.

    Прозрачная и оперативная работа с товаром

    Для оперативного реагирования на запросы клиентов важно, чтобы сотрудники имели моментальный доступ к информации о наличии автотехники на складе, ее опциях и актуальных ценах. Это оказывает непосредственное влияние на увеличение объема продаж.

    Программный продукт Microsoft Dynamics CRM – это удобный инструмент работы со справочником продукции. Работа подразумевает не только получение информации, но и возможность резервирования товарных позиций. Резерв ставится на определенный срок. Зарезервировать технику возможно только в случае внесения клиентом предоплаты по договору. Каждой позиции присвоен идентификационный номер, что позволяет исключить вторичные продажи одних и тех же номенклатурных единиц. Таким образом, обеспечивается «прозрачность» ведения складского хозяйства.

    Автоматизация процесса продаж автомобилей

    Стандартизация этапов процесса продаж и обработки заказов дает самый важный аспект деятельности автобизнеса – соблюдение единых стандартов качества обслуживания. CRM-решения предусматривают возможность создания единого прайс-листа. Это также необходимо для поддержания стандартов работы.

    CRM-системы также автоматизируют процессы планирования, исполнения и контроля работы менеджеров по продажам. Программы позволяют назначить даты любых действий – встреч, звонков, отправки e-mail. В назначенный день и час ответственное лицо получает напоминание системы о необходимости свершения заданного действия. Менеджеры могут в режиме реального времени создавать и отслеживать заявки на: машины, находящиеся на складе; машины, находящихся в транзите; новую автотехнику.

    В системе доступны функции для организации запросов на демонстрационные возможности техники и планирования доставки автомобиля. Уже после оформления заказа менеджеры также могут контролировать факт поступления оплаты от клиентов. Результат такой комплексной автоматизации продаж – увеличение количества успешно завершенных сделок, и, следовательно, объема продаж.

    Качественный сервис

    Недооценка значения качества послепродажного обслуживания зачастую становится причиной потери клиентов. Покупателю важно не только приобрести автомобиль, но и получить его качественный гарантийный сервис. В связи с этим, автодилерам так важно уделять внимание оптимизации бизнес-процессов технического обслуживания автомобилей. CRM-системы позволяют спланировать загрузку станций техобслуживания, обеспечить необходимыми запчастями и материалами, рабочим временем специалистов определенной квалификации и т.д.  Все это позволит избежать очередей, минимизировать затраты и обеспечить конкурентоспособность сервисных услуг.

    Маркетинг и управление бизнесом

    Проведение маркетинговых мероприятий по привлечению клиентов – неотъемлемое направление деятельности любого автодилера. Организация маркетинговых активностей – процесс трудоемкий и требует много ресурсов – человеческих и материальных. Автоматизация данного процесса предусмотрена модулем «Умный маркетинг» системы Microsoft Dynamics CRM. Документ «Маркетинговая кампания» создается для рекламы, рассылок, участия в мероприятиях. В привязке к нему ведутся задачи планирования и фиксируются результаты, рассчитываются общие затраты на проведение кампании. На основании отчетов по маркетингу можно провести оценку эффективности мероприятий.

    Также на основании данных CRMможно провести анализ ситуации на предприятии, оценить возможности развития бизнеса, разработать комплекс мер для повышения прибыльности фирмы.

    Возможности CRM в 2015 году

    Недавно корпорация Microsoft анонсировала обновленную версию бизнес-решения системы управления отношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 2015, которая предоставляет специалистам в области маркетинга и продаж новые эффективные инструменты для работы.

    В новую версию Microsoft Dynamics CRM 2015 добавлена функция рекомендации продуктов в рамках одной группы для эффективных допродаж существующим клиентам и кросс-продаж внутри компании.

    Среди новшеств: роле-ориентированные панели и домашние страницы, настраиваемые аналитические графики и диаграммы, улучшенные сценарии offline-работы. Появилась возможность иерархической визуализации данных по продажам в привязке к аккаунтам, например, можно посмотреть все продажи в дочерних компаниях.

    Бизнес-решение адаптировано для работы на любых устройствах, что позволяет предоставить клиенту необходимую информацию в режиме реального времени для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов.

    CRM-система может интегрироваться в другие приложения Microsoft. Кроме того, единое интегрированное решение на базе технологий Microsoft Dynamics CRM и Microsoft Dynamics Marketing позволит планировать коммуникации с клиентами, оценивать их эффективность и вносить коррективы при необходимости в едином контуре. Безусловно, такой подход обеспечит повышение уровня обслуживания клиентов, а также поможет оптимизировать проведение рекламных кампаний и активностей подразделениями маркетинга.

     

    Дмитрий Демидов
    Компания НОРБИТ

    НОРБИТ
  • ОАО «ТД РЖД» и «НОРБИТ» объявляют об успешном внедрении корпоративной системы управления на базе ERP-системы SAP AG

    Открытое акционерное общество «Торговый дом РЖД» и ведущий эксперт на рынке IT-консалтинга «НОРБИТ» (входит в группу компаний «ЛАНИТ») успешно завершили проект по внедрению корпоративной системы управления на платформе SAP ERP. Данная система позволяет ОАО «ТД РЖД» оптимизировать основные бизнес-процессы и эффективно осуществлять планирование, управление и учет в рамках основной деятельности.

    Проект стартовал в феврале 2010 года. Решение о внедрении в ОАО «ТД РЖД» корпоративной системы управления на базе SAP ERP было принято в связи с переходом всех компаний, входящих в холдинг «РЖД», на технологическую платформу SAP. В 2011 году специалисты «НОРБИТ» внедрили подсистему «Снабжение материально-техническими ресурсами». На втором этапе проекта был внедрен функционал логистической и финансовой подсистем, поддерживающих все основные направления деятельности ОАО «ТД РЖД», который был введен в режиме промышленной эксплуатации в 2014 году.

    В настоящее время корпоративная система управления охватывает весь цикл основной деятельности ОАО «ТД РЖД»: управление закупками и сбытом, логистика, бюджетирование, бухгалтерский и налоговый учет. Благодаря внедрению системы SAP ERP значительно уменьшилось общее время согласования документации, сократился разрыв в бухгалтерском и оперативном учете,налажено эффективное информационное взаимодействие в структуре ОАО «ТД РЖД». Дальнейшее сопровождение и развитие данной системы будет осуществляться собственными силами специалистов компании.

    Дмитрий Кантер, начальник Департамента информационных технологий ОАО «ТД РЖД»: «Мы предъявляли очень высокие требования к реализации проекта внедрения корпоративной системы управления и могу с уверенностью заявить, что команда «НОРБИТ» справилась со всеми поставленными задачами. Сейчас мы уже видим результаты работы системы - бизнес-процессы стали более эффективными, прозрачными, управляемыми и, одновременно, менее трудоемкими».

    Антон Чехонин, генеральный директор «НОРБИТ»: «Успех любого IT-проекта по внедрению или развитию ERP-системы, особенно в крупных компаниях, напрямую зависит от наличия заинтересованности в результатах проекта. Над созданием системы управления, которая поможет повысить эффективность работы компании, мы работали не один год. Именно тесное сотрудничество с коллегами из ОАО «ТД РЖД» помогло нам справиться с масштабной задачей усовершенствования  системы управления в рамках единой информационной среды, а также выстроить бизнес-процессы и  достичь запланированных результатов проекта».

    Открытое акционерное общество «Торговый дом РЖД» — крупнейший торговый представитель предприятий холдинга «РЖД» в России и за рубежом. Компания поставляет новый подвижной состав для нужд ОАО «РЖД», обеспечивает дочерние компании ОАО «РЖД» материально-техническими ресурсами, осуществляет экспорт и импорт продукции железнодорожного назначения, организует сбор, переработку и реализацию лома черных и цветных металлов в холдинге «РЖД».

    НОРБИТ
  • Онлайн-конференция: «Лаборатория Клиентономики:эксперимент проверки гипотез по работе с клиентами!»

    31 марта 2015 года компания НОРБИТ, эксперт на рынке ИТ-консалтинга,приглашает принять участие в онлайн-конференции «Лаборатория Клиентономики», в рамках которой эксперты и заказчики Microsoft расскажут о технологиях взаимодействия с клиентами, а также преимуществах и недостатках современных CRM - систем и других решений для бизнеса.

    Более 5 тысяч гостей виртуального мероприятия смогут стать реальными участниками уникального эксперимента по проверке гипотез о работе с клиентами в виртуальной лаборатории Клиентономики. Участники конференции обсудят с сотрудниками Microsoft различные стратегии работы с клиентами, решения, обеспечивающие снижение издержек по продажам и рост прибыли компании, а также, позволяющие улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить число успешных сделок. Гости смогут получить ответы на все имеющиеся вопросы, а также испытать удачу в конкурсах и получить призы!  

    Сегодня про различные технологии взаимодействия с клиентами говорят все, ведь в условиях кризиса и увеличивающейся конкуренции удержание клиентов — это основная задача любой компании. Множество консультантов и бизнес-гуру обещают немедленный результат от внедрения таких технологий: «по волшебству» ваш бизнес станет управляемым и эффективным, а клиенты начнут покупать в два раза больше. С другой стороны, многие скептики рассказывают неудачные истории о потере денег, времени и недовольных сотрудниках, которых нагрузили дополнительной работой по заполнению новых таблиц.

    На мероприятии планируется развеять многочисленные мифы о работе с клиентами и пользе/бесполезности современных CRM систем и других решений для бизнеса, поэтому мы приглашаем вас принять участие в уникальном эксперименте по проверке гипотез по работе с клиентами.

    Гипотезы, которые мы проверяем:

    ∙             Один менеджер с CRM продуктивнее, чем два без него

    ∙             Управлять продажами - легко

    ∙             Бизнес-аналитика, которая всегда под рукой

    ∙             Обращение клиентов не может потеряться

    ∙             Базу клиентов можно обезопасить

    ∙             И генеральный директор может запустить маркетинговую кампанию

    ∙             Новый бизнес-процесс за 10 минут

    ∙             Через социальные сети можно заработать

    ∙             и несколько секретных экспериментов, которые являются нашей стратегической разработкой

     

    В режиме реального времени мы проведём эксперименты для подтверждения наших гипотез опытным путем. Мы докажем, что работа с клиентами может быть простой, приятной и мобильной. А CRM-система позволяет создать в компании наиболее правильную стратегию работы с клиентами, которая увеличивает число успешных сделок, снижает издержки по продажам, улучшает качество обслуживания клиентов и обеспечивает рост прибыли компании.

    В рамках онлайн-конференции компания НОРБИТ представит собственные отраслевые решения для Контакт-центров и решение для Торговых домов и Дистрибуции.

    Вы сможете стать реальным участником виртуального мероприятия — принимать участие в экспериментах и голосовать за доклады, видеть, как голосуют другие участники и делиться своим мнением, задавать вопросы ведущим и в прямом эфире слышать на них ответы, принимать участие в конкурсах и получать призы!

    Приглашаем вас принять участиев уникальном эксперименте по проверке гипотез о работе с клиентами - конференции «Лаборатория Клиентономики». Присоединяйтесь к первой онлайн-лаборатории, будет интересно!

    НОРБИТ
  • Комитет по информационным технологиям в лице НОРБИТ сообщает о старте работ

    Компания «НОРБИТ» (входит в группу компаний ЛАНИТ), ведущий эксперт на рынке ИТ-консалтинга, объявляет о создании Комитета по информационным технологиям в Ассоциации заказчиков и поставщиков. Комитет начал работу и планирует реализовать ряд амбициозных проектов.

    «Ассоциация заказчиков и поставщиков» создана при поддержке Минэкономразвития России и представляет собой общественную организацию, объединяющую субъекты закупочного процесса в государственном, муниципальном и корпоративном секторах. Основная задача Ассоциации — обеспечение диалога властей всех уровней и бизнеса по вопросам формирования эффективной системы закупок. Ассоциация развивает контакты с государственными и муниципальными органами власти, общественными, экспертными и образовательными организациями.

    «Ассоциация заказчиков и поставщиков» состоит из восьми комитетов различных направленностей, в том числе, комитетов: по законодательству, по информационному сопровождению внедрения контрактной системы, по организации мероприятий, по финансовому сопровождению закупок, по вопросам профессиональной подготовки и так далее.

    Комитет по информационным технологиям, возглавляемый компанией НОРБИТ, реализует проекты в сфере развития и поддержки систем автоматизации закупочной деятельности, электронных сервисов для заказчиков и поставщиков. Комитет проводит разъяснительную работу, готовит экспертов, участвующих в совещательных органах различного уровня.

    Автоматизация деятельности уполномоченных органов по размещению государственного заказа – одна из ключевых компетенций компании НОРБИТ. Экспертиза НОРБИТ в этой области дает основания регуляторам в данной сфере экономики привлекать экспертов компании к обсуждению вопросов организации и проведения закупок. Специалисты НОРБИТ в числе первых начали реализацию у заказчиков норм закона №94-ФЗ, внедрение закупочных систем и продолжаем делать это по сей день.

    Сергей Панов, Руководитель проектов Департамента собственных решений компании НОРБИТ:  «Стоя у истоков создания первых региональных и федеральных ресурсов по управлению закупочной деятельностью, компания НОРБИТ более 14 лет активно занимается автоматизацией закупочных процедур на самом высоком уровне. За это время нашими подразделениями созданы, активно развиваются и сопровождаются ключевые системы федерального уровня, работающие в данной сфере госрегулирования.
    Уверен, что с таким богатым опытом в этом направлении, мы, являясь участниками Комитетом в «Ассоциации заказчиков и поставщиков», успешно справимся с возложенной на нас ответственностью и реализуем все запланированные проекты в сфере развития и поддержки систем автоматизации закупочной деятельности и электронных сервисов
    ».

    НОРБИТ является разработчиком торгово-закупочных систем на базе собственной платформы NORBIT Business Trend и уже более 14 лет работает на рынке госсектора, предлагая свои решения госструктурам различного уровня. За это время накоплен уникальный опыт разработки и внедрения информационных систем различного масштаба и функционального назначения.

    На настоящий момент в проектный портфель входит более 15 успешно реализованных проектов. Проектная команда состоит из высокопрофессиональных сертифицированных специалистов с многолетним опытом работы в отрасли. Уровень экспертных знаний в данной области подтверждается тесным сотрудничеством с Министерством Экономического развития и Федеральным Казначейством и тем фактом, что наши ведущие сотрудники на постоянной основе участвуют в проработке вопросов нормативного регулирования и развития законодательства в данной сфере.

    Кроме того, наш опыт позволил принять активное участие в создании «Официального сайта Российской Федерации для размещения информации о размещении заказов» (zakupki.gov.ru, версия 2008-2010гг), который был на стыке практики применения инструмента на региональном уровне и в дальнейшем объединил все региональные закупки на уровне федерального масштаба.

    Компания является членом Национальной ассоциации институтов закупок (НАИЗ), учрежденную общероссийской общественной организацией «Деловая Россия» и медиа-холдингом «Эксперт». На площадке НАИЗ разрабатываются современные правовые, инфраструктурные и организационные решения для развития сферы закупок.

    НОРБИТ
  • SAP, «СБЕРБАНК-АСТ» И «НОРБИТ» создадут крупнейший в России онлайн-сервис для проведения электронных закупок

    Компания SAP, «Сбербанк-АСТ» -  российская электронная площадка для проведения госзакупок, и компания «НОРБИТ», Золотой партнер SAP, объявили о намерении создать крупнейший в России онлайн-сервис для проведения электронных закупок на базе облачной бизнес-сети SAP Ariba и крупнейшей российской электронной площадки «Сбербанк-АСТ».

    Новая торговая площадка будет включать около 2 млн компаний в России и за рубежом и позволит значительно сократить длительность закупочного цикла: с 20-30 дней до нескольких часов.

    Сервис SAP Ariba, решение, на базе которого будет реализован проект, был представлен российскому рынку в 2013 году. Он обеспечивает процесс управления закупками от момента формирования потребности до проведения оплаты за поставленный товар и уже используется в 140 странах мира. Суммарный ежегодный оборот транзакций в бизнес-сети SAP Ariba превышает 540 млрд долларов - это больше, чем Ebay и Amazon вместе взятых.

    Ряд российских компаний уже оценили преимущества Ariba. Например, представители компаний из финансовой сферы заявили об оптимизации расходов на закупки за счет снижения маржинальности поставщиков в 4 раза. Очевидно, что этот результат был достигнут за счет удаления лишних посредников из цепочки добавленной стоимости и упрочнения позиций на рынке добросовестных поставщиков. Среди преимуществ нового сервиса является простота работы. Например, чтобы осуществить закупку необходимых материалов в России нужно пройти через многоэтапный сложный процесс, который занимает в среднем 20-30 дней. С использованием нового сервиса заказчики смогут найти и выбрать нужного поставщика за считанные часы, а кроме того, проконтролировать качество поставленных материалов и получить необходимые документы в электронном виде.

    Синергия возможностей SAP Ariba и «Сбербанк-АСТ» позволит обеспечить полное соответствие требованиям российского законодательства в области закупок: № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» и № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц», регулирующих закупочную деятельность государственных организаций и компаний с государственным участием. Дополнительным фактором стабильности и безопасности сервиса станет его размещение в российских дата-центрах, в том числе – в собственном ЦОД SAP, который сейчас готовится к открытию. Работы по интеграции бизнес-сети SAP Ariba и сервиса электронной площадки «Сбербанк-АСТ» проведет компания «НОРБИТ».

    Преимущества нового сервиса для пользователей – не только возможность предлагать свои товары и услуги на мировом рынке и выбирать лучших поставщиков, но и в минимальных издержках на его использование – существующим клиентам «Сбербанк-АСТ» сервис будет предоставляться бесплатно: в соответствии с политикой сервиса, условия доступа зависят от ежемесячного объема выручки, количества транзакций, а также от количества вовлеченных пользователей. Кроме того, российские пользователи смогут получать техническую поддержку на русском языке. Дополнительным преимуществом онлайн-сервисов является ускорение выхода компаний на локальный и внешний рынки.

    «Наш опыт показывает, что в западных компаниях один закупщик в среднем обрабатывает примерно 8 000 – 9000 заказов в год, в то время как у сотрудников соответствующих отделов российских компаний этот показатель порой не дотягивает и до 2000 заказов на одного человека. Сервис Ariba позволяет существенно увеличить это число за счет снижения числа рутинных операций, обеспечив значительный рост производительности отделов закупок в российских компаниях. А повышение производительности труда – одна из ключевых задач, стоящих перед нашей экономикой», – отметил генеральный директор SAP СНГ Вячеслав Орехов.

    По оценке генерального директора «Сбербанк-АСТ» Николая Андреева, «Электронные сервисы для закупок позволяют обеспечивать равный доступ к участию в закупочных аукционах, что необходимо для здоровой конкуренции, раскрытия потенциала локальных производителей и поставщиков товаров и услуг. И, что особенно важно, они стимулируют развитие среднего и малого бизнеса – сегмента, в котором создается каждое третье рабочее место в России. Используя общедоступный облачный сервис, компании могут за несколько часов найти партнеров для реализации своих задач и сотрудничать с ними напрямую, сокращая издержки на посредников, получая необходимые документы в электронном виде и не тратя 20-30 дней на решение организационных вопросов. Так начинаются новые проекты, бизнес получает опору для роста».

    «Создание единого федерального сервиса, обеспечивающего открытость и прозрачность закупочных процессов в государственном и коммерческом секторе, эффективную работу на внешнем и внутреннем рынке, создание и развитие новых экономических связей – все это – требования времени. В результате проекта, инициаторами которого выступили лидеры высокотехнологичной отрасли России, будет создан инновационный ресурс, который объединит крупнейшую отечественную электронную площадку с лучшим в мире закупочным сервисом, позволяющим повышать продуктивность закупок, выходить на новые рынки и увеличивать товарооборот», – прокомментировал начало нового проекта генеральный директор компании «НОРБИТ» Антон Чехонин.

    НОРБИТ
  • Банк «Балтика» улучшил качество обслуживания клиентов на базе Microsoft Dynamics CRM

    Компания НОРБИТ объявляет об успешном внедрении call-центра и фронт-офисной системы по обслуживанию клиентов на базе Microsoft Dynamics CRM в Банке «Балтика». В результате внедрения системы значительно улучшено обслуживание клиентов за счет правильно выстроенного процесса коммуникаций.

    Современные темпы развития банковской отрасли и усиление конкуренции на данном рынке требуют радикального повышения качества обслуживания, поиска новых путей взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами.

    В связи с активным развитием Банка «Балтика», усилением его позиций на розничном рынке и значительным увеличением клиентской базы встал вопрос о необходимости консолидации всей информации в разрезе каждого клиента. Для повышения качества обслуживания клиентов были поставлены задачи по внедрению системы с возможностью просмотра информации о клиенте в режиме «Единого окна», хранению истории взаимоотношений с клиентами и сохранению контактных данных потенциальных клиентов в единой базе для дальнейшей работы по продаже продуктов и услуг клиентам. Банку требовалась возможность видеть и работать с данной информацией не только в Контакт-центре, но и сотрудникам фронт-офисных подразделений. Кроме того, для развития бизнеса банка необходимо было создать инструменты для маркетинга и аналитики.

    Для достижения целей по улучшению качества обслуживания клиентов и успешной реализации общей стратегии развития банка руководством было принято решение о внедрении CRM-системы с помощью проектной команды НОРБИТ.

    Перед стартом работ по проекту эксперты НОРБИТ провели этап функционального анализа. На данном этапе такой подход позволил не только собрать, формализовать и систематизировать требования заказчика, разработать поэтапный план развития системы, но и минимизировать возможные риски на ранней стадии. Проект внедрения отраслевого решения НОРБИТ «Мультиканальный контакт-центр для банков» включал в себя три этапа, в рамках которых были разработаны и внедрены такие модули, как - АРМ КЦ (автоматизированное рабочее место оператора call-центра), фронт для физических лиц, а также модуль «Маркетинг».

    Внедрение автоматизированной системы значительно повысило продуктивность работы Отделений по обслуживанию физических и юридических лиц, а также работу с клиентами в «Контакт-Центре» банка. Уменьшило количество ошибок при работе с клиентами, масштабировало и структурировало маркетинговую деятельность. В настоящее время общее число пользователей системы составляет более 150 человек.

    Татьяна Саласина, Директор Дирекции банковских продуктов, маркетинга и рекламы ОАО АКБ «Балтика»:  «При выборе поставщика учитывались такие факторы, как опыт внедрения в банковском сегменте, наличие квалифицированной команды отраслевых специалистов, понимание задач банка и тенденций банковского сегмента, а также наличие сертифицированного отраслевого решения. Для разработки стратегии внедрения CRM была выбрана компания НОРБИТ, имеющая многолетний опыт аналогичных проектов в банковской сфере.

    Специалисты компании НОРБИТ провели аудит существующих в банке бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры, разработали целевую архитектуру решения, формализовали требования по интеграции и безопасности.

    В результате работы проектной команды НОРБИТ достигнуты главные цели банка. Во – первых, повысилась прозрачность и управляемость бизнес-процессами: маркетинг, продажи по телефону, обслуживание клиентов. Во – вторых, повысилась лояльность клиентов за счет повышения качества обслуживания и индивидуального подхода».

    «Финансовый сектор традиционно был рынком высокой конкуренции. И главным преимуществом на нем является качество предлагаемых услуг и прочные отношения с клиентами, – говорит Алена Геклер, директор Microsoft Business Solutions в России. – Microsoft Dynamics предлагает гибкие бизнес-решения, которые отвечают потребностям заказчиков и позволяют им думать и действовать быстрее конкурентов. Уверены, что внедрение НОРБИТОМ Microsoft Dynamics CRM поможет сотрудникам call-центра банка увеличить продуктивность, знать ответы на все вопросы клиентов и предугадывать их потребности».

    Компания НОРБИТ имеет многолетний опыт аналогичных проектов в банковской сфере. Специалисты НОРБИТ уверены, что отраслевое решение НОРБИТ: Мультиканальный контакт-центр для банков, реализованное на базе Microsoft Dynamics CRM, является универсальным решением, призванным автоматизировать и упорядочить обслуживание клиентов, повысить уровень продаж и систематизировать маркетинговую активность, является мультиканальный контакт-центр.

    Кроме того, решение позволяет быстро и в удобном виде получить полную информацию, необходимую сотруднику банка для качественной коммуникации с клиентом.

    НОРБИТ
  • «Сахалинский областной центр информатизации» модернизировал систему с помощью НОРБИТ

    Компания «НОРБИТ» (входит в группу компаний ЛАНИТ) объявляет об успешном завершении модернизации системы на базе Microsoft Dynamics CRM в государственном бюджетном учреждении Сахалинской области «Сахалинский областной центр информатизации». Проект реализован в рамках следования новым стандартам качества предоставления услуг.

    В ходе эксплуатации автоматизированной информационной системы центров телефонного обслуживания (АИС ЦТО) возникла необходимость модернизации из-за изменений структуры базы знаний и необходимости оказывать консультации по заявкам на предоставление государственных услуг.

    Автоматизированная информационная система центров телефонного обслуживания (АИС ЦТО) представляет специализированную информационную систему для автоматизации процесса оказания услуг, состоящую из двух подсистем, которые представляют собой программные продукты: подсистема управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM и автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора ЦТО – приложение, интегрированное с АТС и CRM.

    Основная цель проекта – развитие и доработка уже имеющейся функциональности call-центра, веб-интерфейса и структуры данных CRM, а также разработка интеграции с системой обработки заявок МФЦ-Регион.

    Все работы были завершены в течение четырех месяцев и включали всего пять этапов. В рамках первых трех этапов было проведено организационное собрание участников проекта, разработан и согласован устав и календарный план-график всех работ, проведен детальный анализ требований, а также разработана и согласована проектная документация. На последующих этапах произведены доработки системы, выполнена приемка и тестирование системы специальной комиссией.

    В результате работ специалистов НОРБИТ обеспечено прозрачное взаимодействие разных компонентов, в том числе – работа операторов call-центра; быстрый доступ к статьям базы знаний; интеграция с существующей системой МФЦ-Регион; классическая поддержка отношений с клиентами (CRM). НОРБИТ успешно справился с важнейшей задачей по обеспечению взаимодействия всех этих функциональных компонентов в удобной для пользователей форме.

    Операторы call-центра получили возможность оказывать консультации заявителями по предоставлению данных об оказываемых услугах, статусе оказания услуг и информирования заявителей о результате оказания услуг. Работа осуществляется в интерфейсе единой системы.

    Александр Полянский, директор ГБУ СО «Сахалинский областной центр информатизации»:  «В рамках следования новым стандартам качества предоставления услуг наше учреждение запланировало в короткие сроки провести модернизацию системы.  НОРБИТ убедительно доказал свои компетенции и способность справиться с проектом такого уровня, и в итоге выиграл тендер на модернизацию системы. Окончательное решение в пользу компании НОРБИТ было сделано из-за огромного опыта внедрения подобных решений, требующих интеграции с телефонией и сторонними системами, а также благодаря тому, что НОРБИТ успешно прошел внедрение и этап модернизации системы в нашем учреждении в 2012 и 2013 годах. Уникальность реализованного проекта заключается в том, что была произведена бесшовная интеграция Microsoft Dynamics CRM с информационной системой МФЦ-Регион. Кроме того, работа проведена в очень сжатые сроки».

    Решение "НОРБИТ: Центр телефонного обслуживания граждан и организаций", реализованное на базе Microsoft Dynamics CRM, предназначено для организации эффективного взаимодействия государственной власти и населения. Решение позволяет обеспечить оперативную обработку массовых телефонных обращений граждан по различной тематике, повысить качество оказания государственных услуг и реализовать своевременный анализ и контроль социальной напряженности. Кроме того, решение может быть использовано для целенаправленного информирования населения о порядке предоставления государственных услуг, изменениях законодательства и прочих вопросах взаимодействия граждан с органами государственной власти.

    В 2012 году НОРБИТ внедрил в ЦТО на базе государственного бюджетного учреждения Сахалинской области «Сахалинский областной центр информатизации» систему на базе Microsoft Dynamics CRM, в которую также было включено специальное приложение в формате единого окна. Результатом проекта стало увеличение эффективности работы ЦТО. В 2013 году руководство ГБУ СО «СОЦИ» решило продолжить развитие решения с целью оптимизации работы специалистов ЦТО и получения новых возможностей аналитики.

    Государственное бюджетное учреждение Сахалинской области «Сахалинский областной центр информатизации» (ГБУ СО «СОЦИ») создано в соответствии с распоряжением Правительства Сахалинской области от 24 декабря 2010 г. № 962-р в целях исполнения функций уполномоченной организации по созданию системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), организации деятельности по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт, поддержке и развитию регионального портала государственных и муниципальных услуг.

    Центр телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций (ЦТО) предназначен для оказания услуг по телефонному информированию граждан и организаций по вопросам:
    · предоставления (исполнения) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области участниками информационного обмена;
    · выпуска, выдачи и обслуживания на территории Сахалинской области универсальных электронных карт (УЭК).

     

    НОРБИТ
  • НОРБИТ получил статус первого официального партнера SAP ARIBA в России

    Компания НОРБИТ (входит в группу компаний ЛАНИТ) и ARIBA, популярная сеть электронной коммерции для B2B, заключили договор о партнерстве. В 2011 году ARIBAбыла куплена компанией SAPи пополнила линейку ее продуктов. 1,5 миллиона компаний, работающих в ARIBA, ежегодно совершают с ее помощью сделки общей суммой более 465 миллиардов долларов.

    Сервисы ARIBA представляют большой потенциальный интерес для всех участников рынка электронных закупок: и для заказчиков, и для поставщиков.

    Во-первых, это крупнейшая в мире специализированная глобальная сеть, объединяющая заказчиков и поставщиков по всей планете. Заказчик получает доступ к глобальной базе поставщиков, их каталогам и прайс-листам, а также возможности сравнения поставщиков и проведения их предварительной квалификации. Поставщики, в свою очередь, получают бесплатно сервисы ARIBA, позволяющие в режиме реального времени отслеживать и принимать участие в тендерах по всему миру, а также получать приглашения от новых для себя Заказчиков.

    Во-вторых, ARIBA позволяет с минимальными затратами автоматизировать ряд важных внутренних процессов компании-заказчика: организацию и подготовку закупочных процедур, включая внутренние процедуры согласования, а также повторяющиеся процессы закупки однотипных товаров по каталогам поставщиков (например, закупки канцтоваров, ГСМ, расходных материалов), и другие сервисы, предлагаемые поставщиками для удовлетворения различных потребностей клиентов, что дает существенную экономию для территориально распределенных компаний.

    В-третьих, ARIBA позволяет перевести весь документооборот между заказчиком и поставщиками в электронный вид, что не только приводит к значительному ускорению процессов заключения договора и его последующего исполнения, но и позволяет сделать взаимоотношения заказчика и поставщика более прозрачными и управляемыми.

    В рамках договора НОРБИТ будет являться официальным дилером сети, уполномоченным продавать и внедрять решения ARIBA. Сейчас пользовательские интерфейсы ARIBAуже русифицированы. На данный момент в сети уже тысячи российских поставщиков. В текущем году также продолжается процесс сертификации решений ARIBA в ФСТЭК России. Данные российских клиентов ARIBA будут храниться на территории России. Сейчас в сети уже работают российские представительства крупных зарубежных компаний, таких как – PepsiCo, Auchan, Pfizer, а также российские компании - Банк Ренессанс Кредит, Группа ГАЗ.

    Владимир Вертоградов, коммерческий директор компании НОРБИТ:  «Наша компания давно сотрудничает с SAP и стабильно поддерживает статус партнера уровня Gold, но ARIBA– это принципиально новая сфера партнерства. Здесь будет задействовано другое ведущее направление работы НОРБИТ – коммерческие закупки. Сейчас мы являемся одним из лидеров рынка по разработке торгово-закупочных систем и успели накопить значительный опыт в данный отрасли. Работа с ARIBA– это в первую очередь возможность реализовать наш консалтинговый потенциал. Уверен, что мы сможем помочь сети сделать новый виток развития уже в России».

    НОРБИТ
  • НОРБИТ успешно прошел аудит на соответствие стандартам SAP

    Компания «НОРБИТ» (входит в группу компаний ЛАНИТ), ведущий эксперт на рынке ИТ-консалтинга, сообщает о получении сертификата SAP Partner Edge PCoE(PartnerCentreofExpertise). Сертификат подтверждает, что НОРБИТ предоставляет своим Заказчикам эффективную поддержку в соответствии с действующими техническими и организационными стандартами компании SAP- ведущего мирового производителя программного обеспечения.

    Прохождение сертификации подтверждает соответствие стандартам SAP состава и уровня сервисов, предлагаемых НОРБИТ, в том числе по наличию сертифицированных специалистов, обеспечению круглосуточного доступа к службе поддержки и оказанию услуги сопровождения в соответствии с лучшими практиками SAP.

    Для получения сертификата Partner Center of Expertise (PCoE) компании НОРБИТ было предложено выполнить ряд требований международного центра технической поддержки компании SAP, например, обеспечение работы SolutionManager. В ходе подготовки к экспертизе консультантами НОРБИТ разработан комплект эксплуатационных документов для клиентов центра поддержки.

    Заключительным этапом проверки являлось прохождение аудита, в процессе которого оценивались выполнения условий соглашения об уровне поддержки (SLA) и возможности НОРБИТ обеспечить необходимый уровень сервиса.

    Проведение аудита стало результатом политики компании SAP, направленной на повышение качества обслуживания заказчиков и отбор наиболее квалифицированных партнеров, предоставляющих услуги поддержки.

    Дмитрий Рыбаков, заместитель руководителя департамента SAPв компании НОРБИТ:  «Для любой современной компании качественная и оперативная техническая поддержка информационных систем – важная составляющая бизнес-процессов и гарантия стабильной деятельности. Отрадно, что в очередной раз результаты проведенного аудита подтвердили высокий уровень профессионализма команды департамента SAP НОРБИТ.

    Полученный сертификат позволит нам оказывать техническое сопровождение бизнес-функциональности решений SAP у существующих заказчиков. Кроме того, в расширенный пакет услуг НОРБИТ входит несколько линий и уровней поддержки, ориентированных под задачи каждого заказчика. Это позволяет нам повысить качество поддержки существующего ландшафта SAP, оптимизировать затраты на разработку и обслуживание систем, а также способствует развитию уже внедренных решений на платформе SAP».

    НОРБИТ считает техническую поддержку решений SAPодним из своих приоритетов и планирует увеличивать количество клиентов поддержки и расширять список услуг поддержки.

    Услуги технической поддержки НОРБИТ включают: сопровождение эксплуатации SAP-приложений и администрирование SAP-приложений, сопровождение SAP-лицензий, системное администрирование, инфраструктуру аппаратных средств.

    Команда службы технической поддержки НОРБИТ состоит из высококвалифицированных специалистов. В нее входят - руководитель департамента SAP, руководитель службы технической поддержки, специалисты сопровождения SAP, ведущие консультанты и разработчики, администраторы, технические писатели.

    НОРБИТ
  • НОРБИТ стал партнером фонда поддержки отечественных ИT-технологий «Росинфокоминвест»

    Компания НОРБИТ (группа компаний ЛАНИТ) вошла в число двенадцати партнеров фонда «Росинфокоминвест». Фонд, созданный по инициативе Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, занимается поддержкой развития отечественной ИТ-отрасли путем соинвестирования в перспективные проекты ИТ-компаний совместно с коммерческими венчурными фондами-партнерами.

    В качестве венчурного инвестора НОРБИТ занимается поддержкой перспективных ИT-проектов. Одним из самых интересных стартапов, получивших финансовую поддержку НОРБИТ до начала взаимодействия с фондом, стал проект Obereg. В его рамках ведется разработка браслета, предназначенного для интерактивного отслеживания состояния здоровья и экстренной связи с пожилыми и больными людьми. Предполагается, что устройство сможет измерять пульс, температуру тела, а также будет снабжено датчиком падения, который в случае необходимости автоматически отправит контактным лицам сигнал о помощи. Также владелец браслета сможет использовать его как телефон для экстренной связи. 

    Владимир Вертоградов, заместитель генерального директора компании НОРБИТ: «Мы всегда готовы инвестировать в проекты, практическая польза от которых настолько очевидна, как в случае с разработкой сервиса Obereg. Это не просто полезный, а скорее жизненно необходимый комплекс. Искренне верю в успех этой разработки и точно знаю, она будет очень востребована».

    НОРБИТ
  • НОРБИТ продемонстрирует Microsoft Dynamics CRM в преддверие выхода новой версии

    Компания НОРБИТ приглашает Вас принять участие в семинаре «Невероятные возможности Dynamics CRM», который состоится 8 октября 2013 года. На  этом мероприятии НОРБИТ продемонстрирует Microsoft Dynamics CRM.

    Основная цель семинара – представление возможностей и преимуществ  Microsoft Dynamics CRM в преддверии выхода новой версии.

    Аудитория слушателей: руководители бизнеса и руководители ИТ-подразделений крупных российских и международных компаний из различных отраслей.

    Ключевыми темами мероприятия станут:

    -  преимущества Microsoft Dynamics CRMпо сравнению с другими системами;

    -  новая концепция построения бизнес-процессов с помощью Microsoft Dynamics CRM;

    -  решение бизнес-задач с CRM: просто, гибко, быстро.
     

    К выступлению с докладами в рамках конференции приглашены эксперты в области CRMкомпании НОРБИТ и менеджмент  MBS направления Microsoft в России.

    Участие в конференции бесплатное, необходима предварительная регистрация и подтверждение  от организаторов мероприятия. Количество мест ограничено!

    Окончание регистрации 7 октября в 18:00.

    Зарегистрироваться на мероприятие и узнать программу можно:

    1.      на сайте НОРБИТ: norbit.ru/events/events_104.html

    2.      по телефону: +7 495 787 29 92 или +7 906 114-39- 68

    по электронной почте: crm@norbit.ru

    НОРБИТ
  • ЗАО «Русский Стандарт Страхование» внедрило систему управления взаимоотношениями с клиентами

    Компания НОРБИТ, входящая в ГК ЛАНИТ, завершила проекта по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами  на базе программного продукта Microsoft Dynamics CRM  для ЗАО «Русский Стандарт Страхование». Решение обеспечивает полную поддержку работы операторов контактного центра и способствует повышению качества обслуживания клиентов.

    ЗАО «Русский Стандарт Страхование» было учреждено в 2003 году. «Русский Стандарт Страхование» была первой компанией, которая предложила в России добровольное страхование жизни заемщиков потребительских кредитов. По итогам 2008 года «Русский Стандарт Страхование» была признана лидером в области страхования жизни на российском рынке, и до сих пор компания прочно удерживает одну из ведущих позиций в этом рейтинге. В рамках реализации клиентоориентированной стратегии продаж и маркетинга было принято решение о внедрении CRM-системы и оптимизации работы операторов контактного центра.

    Внедрение CRM-системы позволило автоматизировать процессы работы с имеющимися и потенциальными клиентами, приема и обработки обращений клиентов. Интерфейс и архитектура системы были разработаны в соответствии с потребностями заказчика. В рамках проекта была проведена интеграция CRM с  уже имеющимися корпоративными системами: АТС Avaya, MS Exchange, MS Dynamics Nav, что дало возможность получить ряд дополнительных автоматизированных функций: рассылки по электронной почте, интеграция данных о клиентах, их статусов, сведений об используемых продуктах в одной системе, отображение этих сведений при поступлении входящего звонка и многое другое.

    Система позволяет идентифицировать клиента из канала коммуникаций, используемого им для связи с колл-центром, автоматически классифицировать обращение в зависимости от темы и вопроса, поддерживать различные сценарии ведения разговора. У сотрудников контактного центра также появилась возможность перевода запроса на других сотрудников с сохранением карточки звонка. Внедрение программного решения способствовало упрощению работы специалистов колл-центра, сокращению времени обслуживания клиентов, повышению эффективности обслуживания.

    Алексей Кочик, директор информационного управления  ЗАО «Русский Стандарт Страхование»: «Топ-менеджмент компании, который задумывается о перспективах развития своего бизнеса, непременно приходит к пониманию того, что необходимо выстраивать долговременные, доверительные и лояльные отношения со своими клиентами. Мы как IT управление обязаны предоставить современный и удобный инструментарий сотрудникам компании, который будет помогать решению поставленных задач. Внедрение CRM-системы как раз позволяет быстрее, эффективнее, удобнее работать с клиентами. Сотрудники нашей компании, имея в непосредственном доступе исчерпывающую информацию о клиентах, больше не тратят лишнее время на поиск необходимых данных и работают на опережение, предлагая клиентам максимально высокое качество сервиса».

    НОРБИТ
  • НОРБИТ получил статусSAP Partner Center of Expertise

    Компания НОРБИТ, входящая в ГК ЛАНИТ, прошла сертификацию SAP Partner Center of Expertise, свидетельствующую о том, что НОРБИТ может гарантировать своим клиентам по-настоящему высокий уровень услуг по поддержке продуктов SAP.

    Статус SAP Partner Center of Expertise является официальным подтверждением того, что НОРБИТ соответствует всем необходимым требованиям SAP для оказания услуг по поддержке решений: располагает нужным количеством специалистов, набором компетенций, системным ландшафтом, а также каналами связи для оказания услуг сопровождения (SAP Standard Support и SAP Enterprise Support) в соответствии с правилами и стандартами международной компании. Для заказчиков это означает, что НОРБИТ может обеспечить им полное сопровождение SAP-систем на том же уровне, что и сам вендор или другие его крупные партнеры, в т.ч. международные.

    Полученный сертификат действителен до 31 мая 2014 года. Он позволяет НОРБИТ сохранить поддержку существующих клиентов, а также предлагать услуги, соответствующие стандартам SAP, новым клиентам – тем, у кого система только внедряется, и тем, у кого она уже эксплуатируется.

    Теперь заказчики НОРБИТ смогут воспользоваться всеми услугами, входящими в пакеты SAP Standard Support и SAP Enterprise Support. Преимущества этих предложений: поддержка горячей линии в режиме 24х7, жесткие и фиксированные сроки обработки и разрешения инцидентов в рамках SLA, использование системы Helpdesk, удаленный мониторинг систем, а также соответствие стандартам ITIL.

    Дмитрий Никулин, руководитель департамента SAP компании НОРБИТ: «Проекты по сопровождению являются менее рисковыми для консалтинговых компаний, чем проекты внедрения, а их прибыльность растет по мере роста числа сопровождаемых клиентов. Этому способствует и то, что услуги сопровождения для различных клиентов оказываются по единым принципам и стандартам, что как раз является обязательным требованием для стандартного сопровождения SAP Standard Support и SAP Enterprise Support. Поэтому для НОРБИТ, как для смотрящей в будущее растущей компании, рынок оказания услуг сопровождения SAP является стратегически крайне важным».

    НОРБИТ
  • Хоккейный клуб «Донбасс» в преддверии своего вхождения в Континентальную хоккейную лигу (КХЛ) всерьез задумался о полномасштабной автоматизации деятельности клуба

    Проект по внедрению в ХК «Донбасс» решения на базе Microsoft Dynamics AX, призванного автоматизировать финансовую и хозяйственную деятельность клуба, стартовал только весной этого года. А уже летом в ХК «Донбасс» начались работы по внедрению FRM-системы (Fan Relationships Management).

    FRM-система – отраслевое решение для спортивных клубов, разработанное компанией «НОРБИТ». Система базируется на платформе  Microsoft Dynamics CRM и призвана сделать работу с болельщиками продуктивной. В совокупности Microsoft Dynamics AX  и Microsoft Dynamics CRM составят комплексную информационную систему, которая охватит управление всеми сферами деятельности хоккейного клуба «Донбасс».

    Если «на плечи» ERP-системы легли административно-хозяйственные и финансовые бизнес-процессы клуба, то CRM-система – за личное общение. Так, благодаря FRM-решению вся информация о болельщиках будет объединена в одну систему. Это позволит проводить персонализированные и массовые рассылки, маркетинговые мероприятия, опросы, аналитические выборки. В системе реализована возможность организации выездных матчей с функцией формирования списков болельщиков, а также отслеживания внесения денежных средств за транспорт и проживание.

    Функционал системы позволит вести учет и контроль нарушений во время матчей клуба с их градацией по степени тяжести, что чревато для «отличившихся» болельщиков недопуском на матч, а клубу гарантирует полное соблюдение правопорядка во время матчей.

    В свою очередь болельщикам это гарантирует следующие выгоды. Во-первых, регулярное информирование посредством e-mail и SMS-рассылок обо всех значимых событиях в жизни клуба. Во-вторых, увеличение количества маркетинговых акций, что позволит болельщикам получать скидки на билеты, абонементы, атрибутику, спецпредложения на выездные матчи клуба, приглашения на встречи с игроками клуба. В-третьих, FRM-решение клуба будет интегрировано с билетной системой, что позволит приобретать билеты на матчи и годовые абонементы онлайн.

    Стоит отметить, что интеграция CRM-решения с билетной системой и системой контроля доступа даст возможность анализировать историю продаж билетов в разрезе матчей и прочих параметров, а также отслеживать и учитывать реальное посещение игр. Кроме того, с новой системой будет интегрирован функционал интернет-магазина.

    Сергей Шакуров, Вице-президент хоккейного клуба «Донбасс»: «Внедрение FRM-системы призвано повысить имидж украинского хоккея в лице ХК «Донбасс». Чтобы двигаться вперед, необходимо вкладывать силы и время в игроков, в клуб, болельщиков. Мы надеемся привлечь новых и повысить лояльность к существующим болельщикам. С системой повысится эффективность маркетинговых мероприятий, она будет способствовать росту популярности хоккея. Стремление ХК «Донбасс» - новые победы и желание стать флагманом украинского хоккея, - как вы понимаете, в таком серьезном вопросе без настоящих болельщиков клубу не обойтись».

    НОРБИТ
  • «НОРБИТ» создает CRM-систему по работе с болельщиками в хоккейном клубе СКА

    Компания «НОРБИТ», входящая в ГК ЛАНИТ, внедряет систему взаимоотношений с болельщиками на базе платформы Microsoft Dynamics CRM 2011 в хоккейном клубе СКА. Решение позволит структурировать информацию о клиентах, наладить оперативное уведомление о предстоящих событиях клуба, что существенно повысит качество работы с болельщиками.
     
    Хоккейный клуб СКА в прошедшем сезоне стал одним из самых популярных клубов России. Высокая посещаемость вызвала необходимость в построении системы адресной работы с аудиторией клуба. Для этого требовалось создать единое информационное пространство по взаимодействию с болельщиками, СМИ и партнерами.
    Поскольку информация о болельщиках хранится в нескольких системах, стала необходимой интеграция этих данных с билетной системой и корпоративным сайтом. В результате победы в проведенном конкурсе к проекту приступила компания «НОРБИТ», имеющая значительный опыт реализации CRM-проектов в спортивной отрасли.

    В качестве платформы выбрано отраслевое решение «НОРБИТ» на основе Microsoft Dynamics CRM. Система решает большинство задач, стоящих перед спортивными организациями: обеспечивает эффективное маркетинговое взаимодействие, поддерживает бизнес-процессы спортклубов, повышает качество работы с болельщиками. Решение уже используют в повседневной работе футбольные клубы «Локомотив», «Рубин», хоккейный клуб «Донбасс» и другие.
    На первом этапе проекта специалисты «НОРБИТ» помогли клубу СКА развернуть единую систему, позволяющую собрать всю информацию о болельщиках, что позволит проводить опросы, делать рассылки, оповещать о событиях клуба.
     
    За один сезон в системе продажи электронных билетов регистрируется порядка 25 тыс. пользователей, информация о которых нуждается в подробном анализе и учете. Другая часть потенциальной аудитории СКА регистрируется на официальном сайте клуба. Поэтому в настоящее время планируется второй этап проекта -  интеграция  Microsoft Dynamics CRM 2011 с билетной системой «ИнфоТех» и корпоративным сайтом. Кроме того, ожидается внедрение модуля по работе со СМИ для построения более эффективных коммуникаций с прессой и подсчета количества публикаций.
     
    «Мы хотим построить персональную работу с болельщиками, партнерами и СМИ для повышения информированности о наших достижениях, предстоящих матчах и акциях, - комментирует Андрей Янчук, пресс-аташе хоккейного клуба СКА. -  В этом отношении CRM – прекрасный инструмент для построения бизнес-аналитики и автоматизации многих задач. Решение будет способствовать популяризации нашего клуба в стране и поможет достичь новых высот в спорте».
    НОРБИТ
  • НОРБИТ создал систему для работы с медицинскими регистрами для компании «Астон Консалтинг»

    Компания «НОРБИТ», входящая в ГК ЛАНИТ, завершила проект по созданию и внедрению системы сбора и анализа медицинских показателей на базе Microsoft Dynamics CRM 2011. Внедренное решение позволяет собирать, хранить и анализировать информацию о пациентах с определенной нозологией.

    В условиях дефицита надежной медицинской информации компания «НОРБИТ» по заказу компании «Астон Консалтинг» разработала универсальное решение для построения регистров пациентов с любым диагнозом и историей болезни с гибкой системой масштабирования от уровня врача и медицинского учреждения до регионального и федерального уровня.

    Целью проекта было создание универсальной, гибко настраиваемой системы сбора и анализа медицинских сведений о пациентах с определенной историей болезни в лечебно-профилактических учреждениях регионов России, консолидация данной информации в едином центре обработки данных, построение статистической и аналитической отчетности на основе собранных данных.
     
    В качестве программной платформы для решения была выбрана система Microsoft Dynamics CRM, наделенная удобным пользовательским интерфейсом и содержащая широкий спектр технических возможностей, в том числе по интеграции с другими системами. Проект был реализован за шесть месяцев.

    Разработанная система позволяет осуществлять ввод, сбор, хранение и анализ данных о пациентах с определенной нозологией. В решении предусмотрена возможность ведения электронных историй болезней. К собранной информации имеют доступ только уполномоченные сотрудники.

    Помимо стандартных функций в системе осуществлены нестандартные доработки. Так, реализована возможность полноценного анализа. Специалистами «НОРБИТ» произведено конструирование таблиц произвольной формы с набором необходимых статистик, формирование нестандартных отчетов. Помимо справок по больным и группам больных в регистре фиксируются выписки по госпитализациям и амбулаторным приемам, эпикризы по любому интервалу времени.
     
    Михаил Черников, ИТ-директор компании «Астон Консалтинг»: «Компания «НОРБИТ» была выбрана нами для реализации проекта по созданию системы сбора и анализа медицинских показателей по рекомендации компании Microsoft, как партнер, имеющий большой положительный опыт реализации CRM-проектов. Несмотря на отсутствие у проектной команды «НОРБИТ» на тот момент опыта работы в медицинской отрасли, проект был реализован на высоком уровне, и внедренная система приносит нам ощутимую пользу».
     
    Предложенное компанией «НОРБИТ» решение в дальнейшем может использоваться в медицине в более широком ключе, например, городскими поликлиниками для ведения электронных историй болезней пациентов.
    НОРБИТ
  • Компания «НОРБИТ» переведет «Росинтер Ресторантс Холдинг» на новую версию ERP-системы

    Компания «НОРБИТ» начала сотрудничество с «Росинтер Ресторантс Холдинг», единственной ресторанной компанией в России, торгующей своими акциями на фондовых биржах РТС и ММВБ. В рамках совместного проекта «НОРБИТ» переведет корпоративную систему холдинга на платформу Microsoft Dynamics AX 2009, а также расширит модули финансового контура системы.

    На первом этапе проекта система холдинга, функционирующая на Microsoft Dynamics AX 3.0, будет переведена компанией «НОРБИТ» на более совершенную платформу того же вендора – Microsoft Dynamics AX 2009. Это решит ряд организационных, технических и функциональных задач: снизится стоимость владения, увеличится производительность. Кроме того, специалисты «НОРБИТ» смогут установить web-версии отдельных модулей системы, заменить порядка 30 тысяч собственных доработок в существующей системе на промышленное решение, осуществить развертывание конструктора отчетов. Итогом работ должна стать стабильная и масштабируемая система, интегрированная с используемыми в холдинге системами R-Keeper, CrunchTime! и БОСС-Кадровик. Планируемый срок эксплуатации корпоративной системы на новой платформе – не менее 5 лет.
     
    После перехода «Росинтер Ресторантс Холдинг» на Microsoft Dynamics AX 2009 в компании начнется второй этап проекта – доработка функционала финансовых контуров системы. Прежде всего в новой версии планируется обеспечить работу модуля «Казначейство». Он позволит более четко планировать денежные потоки холдинга и вести платежный календарь. В системе будут одновременно формироваться фискальная отчетность РСБУ, МСФО, а также управленческая отчетность в разных форматах и с различной детализацией. Станет возможным ведение отчетности сразу по нескольким юридическим лицам и при необходимости быстрое добавление новых.

    Внедрение модуля «Планирование» обеспечит контроль плановых показателей в разрезе аналитических категорий и построение единой отчетности фактических данных в сравнении с плановыми. Кассовая книга в точках продаж будет вестись в on-line режиме с возможностью формирования единой кассовой книги компании. Также в системе «Росинтер Ресторантс Холдинг» будет реализован функционал «заявок на закупку» («purchase orders»), интегрированный с модулями «Бюджетирование», «Казначейство» и «Начисления» («accruals»). Таким образом, в компании улучшится планирование, появится возможность формировать заявки на оплату и рассчитывать начисление расходов.

    Андрей Путиенко, директор управления по информационным технологиям «Росинтер Ресторантс Холдинг»: «Для нашей компании, крупнейшего оператора индустрии гостеприимства, которая управляет ресторанами в 44 городах России, СНГ и Европы, развитие и совершенствование ERP-системы необходимая составляющая для поддержки нашего растущего бизнеса. Грамотное управление ресурсами, своевременное планирование и качественное бюджетирование – важные составляющие эффективного менеджмента. Благодаря внедрению Microsoft Dynamics AX мы поднимем ряд бизнес-процессов на новый уровень».
     
    О компании «Росинтер Ресторантс Холдинг»
     
    По состоянию на 29 февраля 2012 года. ОАО«Росинтер Ресторантс Холдинг» – лидирующий оператор в сегменте семейных ресторанов (casual dining restaurants) в России и СНГ. Управляет 387 ресторанами, из которых 133 работают на основе договоров франчайзинга. Компания предлагает блюда итальянской, японской, американской и русской кухни в ресторанах, работающих под зарегистрированными торговыми марками «IL Патио», «Планета Cуши» и «1-2-3 кафе» и под торговыми марками, используемыми по лицензии, T.G.I. Friday’s и «Сибирская Корона». Компания развивает сеть кофеен Costa Coffee в рамках совместного предприятия с Whitbread Plc. «Росинтер» присутствует в 44 городах России, СНГ и Центральной Европы, включая страны Балтии. Акции компании котируются на биржах РТС (rts.ru) и ММВБ (micex.ru) под тикером ROST. Подробнее rosinter.ru
    НОРБИТ
  • «НОРБИТ» внедрит ERP-систему в угольной компании «Заречная»

    Компания «НОРБИТ» победила в закрытом тендере на проведение работ по внедрению информационной системы управления для угольной компании «Заречная». В объединении будет внедрено решение на платформе Microsoft Dynamics AX, специально разработанное под потребности угледобывающей компании.
     
    На сегодняшний день работа на угольных предприятиях УК «Заречная» ведется в 1С. Решение перейти на новую платформу и внедрить полноценную ERP-систему принято в связи с необходимостью унифицировать всю бухгалтерскую и управленческую отчетность предприятий, добиться простоты и оперативности получения финансовых и экономических данных.
     
    На первом этапе проекта будет проведен анализ бизнес-процессов и существующих форм отчетности, а также выработана архитектура решения для добывающих и поддерживающих подразделений управляющей компании.
    В рамках всего проекта будет осуществлена полная автоматизация бухгалтерского, налогового и международного учетов компании «Заречная».

    Внедрение ERP-системы упростит и сделает прозрачными процедуры учета денежных средств и расчета с контрагентами, повысит инвестиционную привлекательность компании, обеспечит поддержку роста бизнеса холдинга.
    По мнению руководства «Заречной», общим итогом внедрения решения на базе Microsoft Dynamics AX станет повышение прозрачности и контроля финансовых потоков, оптимизация структуры затрат, снижение расходов на ремонт и обслуживание оборудования, а также применение эффективных схем отгрузки готовой продукции на предприятиях холдинга.

    Интеграция новой системы будет осуществляться поэтапно и продлится вплоть до 2013 года.
     
    Угольная компания «Заречная» - российский угольный холдинг, управляющий угледобывающими и вспомогательными предприятиями. На сегодняшний день в его составе шесть угледобывающих (три действующих и три строящиеся шахты), обогатительная фабрика и ряд вспомогательных предприятий. Потенциальные запасы угля на участках холдинга составляют 1 986 млн тонн. Мощность пластов от 1 до 5,3 метров. В настоящее время угольные предприятия компании осуществляют добычу угля марок «Г», «Д», «Ж» и обогащение угля марок «Г», «Д». В ближайшей перспективе добыча и обогащение угля марок «ГЖ» и «ГЖО». УК «Заречная» экспортирует более 85% готового продукта. Среди потребителей – коксохимические, энергетические и другие производства более чем в 12 странах мира, в том числе в Испании, Великобритании, Нидерландах и др.
    НОРБИТ
  • «НОРБИТ» внедрил систему для работы с болельщиками в футбольном клубе «Рубин»

    В футбольном клубе «Рубин» внедрено отраслевое решение «НОРБИТ: для спортивных организаций», разработанное на базе Microsoft Dynamics CRM.  Подобные системы управления в своей работе используют практически все ведущие европейские клубы, в том числе «Реал», «Манчестер Юнайтед», «Ливерпуль», «Рома», «Эвертон» и др.

    Не секрет, что западные клубы этап автоматизации работы с болельщиками прошли давно. В России же это движение только набирает обороты. Многие наши клубы, перенимая западный опыт, начали делать всевозможные сервисы и лотереи на основе sms-сервисов, организовывать на клубных сайтах подписку на рассылку новостей,создавать клубные системы лояльности, а также активно продавать клубную атрибутику через интернет и розничные сети.

    ФК «Рубин»- один из ярких примеров клуба, активно взаимодействующего со своими болельщиками, который понимает, как важно вовлекать болельщиков в свою деятельность.

    Иван Мешков, руководитель отдела маркетинга ФК «Рубин»: «Спорт существует для болельщиков, болельщики – это наше все. Чтобы повысить лояльность своих болельщиков и сохранить преданность клубу, надо постоянно работать с ними. Мы понимали, что для эффективного взаимодействия с нашими болельщиками нужен инструмент, который позволил бы вести персональную работу с каждым из них, рассылать информацию, проводить анкетирование, приглашать на матчи, предлагать купить атрибутику. Поэтому клубом было принято решение о внедрении информационной системы Microsoft Dynamics CRM».

    Основное назначение внедренной в ФК «Рубин» системы – маркетинговое и коммерческое взаимодействие с болельщиками. Решение позволило объединить всю информацию о болельщиках клуба и эффективно взаимодействовать с ними с помощью проведения целевых маркетинговых мероприятий, опросов, рассылок по сегментам. В ходе проекта была осуществлена миграция данных о болельщиках из корпоративного сайта в информационную систему.

    В системе реализован функционал по организации выездных матчей с возможностью формирования списков болельщиков для них, отслеживания внесения денежных средств за транспорт и проживание, печати посадочных талонов.

    Решение «НОРБИТ: для спортивных организаций» включает функциональность по учету и контролю нарушений во время матчей клуба, с их градацией по степени тяжести. Эта функциональность предназначена для сотрудников службы безопасности клуба. Она помогает обеспечить правопорядок при проведении как домашних, а так и выездных матчей.

    Иван Мешков, руководитель отдела маркетинга ФК «Рубин»: «Уже сейчас база болельщиков актуализирована на 60%, из них выявлены наиболее активные болельщики.  Мы провели с помощью системы ряд маркетинговых мероприятий и получили по этим активностям обратную связь от 70% болельщиков, получивших запрос. Мы довольны внедренным решением, созданным на базе Microsoft Dynamics CRM».

    Сегодня полным ходом идет строительство стадиона ФК «Рубин» мирового уровня, который будет введен в эксплуатацию летом 2013 года. Основная бизнес-цель клуба – обеспечить полную заполняемость нового стадиона и комфорт по самым современным стандартам футбольного сервиса. Достижению цели будет способствовать дальнейшая разработка программы лояльности, а также интеграция  CRM-системы с билетной и контрольно-кассовой системами клуба.

    НОРБИТ
  • Компания «НОРБИТ» завершила проект внедрения системы Microsoft Dynamics CRM в рекламном агентстве action!

    Компания «НОРБИТ» завершила проект внедрения системы Microsoft Dynamics CRM в рекламном агентстве action!. Уникальность данного внедрения – в быстрых сроках реализации проекта и нестандартном подходе к решению поставленных задач.
     
    Для action! важно качественно и оперативно взаимодействовать со своими клиентами и бизнес-партнерами. Конкуренция в рекламном бизнесе, особенно в Москве и других крупных европейских городах, весьма высока. Ни одно рекламное агентство добровольно не отдаст своего клиента и всегда готово сразиться за нового.
    Функциональные возможности решения, разработанного для action! на базе Microsoft Dynamics CRM, позволили централизовать и упорядочить единую базу клиентов агентства, вести полный список мероприятий как запланированных, так и уже проведенных, учитывать результаты их проведения, а также организовать процесс актуализации данных о клиентах. Процессы, которые до внедрения отнимали много времени: сведение данных о клиентах и бизнес-партнерах в одну таблицу, поиск информации по разным базам, информационные рассылки и формирование отчетов, - после внедрения выполняются весьма оперативно. Важным результатом внедрения стала оптимизация времени согласования участников мероприятий, которые агентство проводит для клиентов ежемесячно. Если ранее процесс согласования длился порядка недели, то с помощью CRM-системы action! это делает за несколько дней.
     
    Также следует отметить, что внедрение Microsoft Dynamics CRM позволило action! не просто структурировать и актуализировать базу клиентов, но и повысить релевантность информации о клиенте до 100%.
     
    Дмитрий Демидов, руководитель проекта компании «НОРБИТ»: «Система работает качественно – это главное! База клиентов превратилась из информационного холодильника в виде распределенных Excel-файлов с постоянно снижающейся актуальностью и сложной обработкой в информационный радиатор в виде CRM-системы с постоянно актуализированными данными и удобными инструментами для работы с клиентами».
     
    В перспективе агентство action! планирует внедрить модуль «Продажи», а также расширить возможности системы в части отчетности.
    НОРБИТ
  • «НОРБИТ» объявляет о начале масштабного проекта по разработке и внедрению CRM-решени

    Компания «НОРБИТ» объявляет о начале масштабного проекта по разработке и внедрению CRM-решения для управления продажами рекламных услуг для одного из ведущих операторов наружной рекламы – компании Gallery.
     
    Проект внедрения Microsoft Dynamics CRM в компании Gallery функционально охватит автоматизацию бизнес-процессов продаж и маркетинга, включая управление планами продаж, формирование и согласование коммерческих предложений, ведение договоров, управление скидками и наценками. Особенность CRM-проекта в Gallery заключается в необходимости реализовать специфические для оператора наружной рекламы процессы – управление заказами на размещение рекламы через подрядчиков, хранение макетов конструкций, карт и фотографий, учет данных по рекламным поверхностям и очередям их резервирования.
     
    Gallery работает на рынке наружной рекламы более 16 лет и является вторым оператором в России и на Украине по количеству рекламных поверхностей. Gallery является единственным российским оператором рекламы, разместившим высокодоходные ценные бумаги на фондовом рынке Европы.
     
    За прошедшие пять лет компания приобрела несколько локальных компаний и многократно увеличила обороты и рекламные площади. Все это привело к увеличению объема продаж, что потребовало от руководства компании нового подхода к управлению продажами.
     
    Дмитрий Зайцев, генеральный директор компании Gallery: «Мы держим курс на дальнейшее развитие. Для воплощения стратегии в жизнь нам требуется стандартизация всех бизнес-процессов, снижение необоснованных издержек и увеличение продаж. Внедрение CRM-системы преследует те же цели – обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, стимулирование прямых продаж, продвижение нестандартных рекламных кампаний и соблюдение оптимальных ценовых условий».
     
    В ходе проекта Microsoft Dynamics CRM будет интегрирована с системой медиа-планирования Charting Pro и с учетной системой Microsoft Dynamics NAV. В общей сложности в системе будет работать более 60 сотрудников компании, в том числе менеджеры коммерческих подразделений по продаже наружной рекламы и информационных указателей, а также руководство Gallery.
     
    В качестве программной основы проекта руководство Gallery выбрало CRM-решение компании «НОРБИТ» для медийной отрасли, которое в настоящее время уже успешно функционирует в ряде издательских и медиакомпаний: ИД «Альпина Паблишерз», «Афиша Индастриз», вещательной корпорации «Проф-Медиа», «РИА Новости» и др.
     
    Антон Чехонин, генеральный директор компании «НОРБИТ»: «На сегодняшний день Gallery – один из крупнейших операторов наружной рекламы в России и в Украине. Шестнадцатилетняя история развития подтвердила правильность выбранной руководством компании стратегии – агрессивное развитие. Активный органический рост за последние 5 лет и освоение новых, в том числе региональных, ниш на рынке out-of-home media, потребовал от компании качественного скачка к управлению процессами производства и продаж наружной рекламы. Это выразилось в решении о внедрении в компании CRM-системы, призванной стать одновременно основой и инструментом для дальнейшего успешного развития».
    НОРБИТ
  • Компания «НОРБИТ» внедрит в рекламном агентстве систему Microsoft Dynamics CRM

    Функциональные возможности решения позволят централизовать и упорядочить единую базу клиентов агентства, вести полный список мероприятий как запланированных, так и уже проведенных, а также организовать процесс актуализации данных о клиентах.

    Сегодня на рынке рекламы одно из самых ярких е и крупных BTL-агентств России – action! – предлагает широкий спектр услуг: организация мероприятий (event), продвижение товаров на рынке, мерчендайзинг и трейд маркетинг, распространение образцов товара клиента («sampling»), разработка и выпуск рекламных материалов (POS), предоставление специалиста на время проведения проекта (аутстаффинг).

    В связи с ростом компании и централизацией управления требования к технологическому обеспечению работы и уровню интеграции информационных систем рекламного агентства action! серьезно возросли.

    Роман Хабурзания, руководитель проекта по внедрению CRMрекламного агентства action!: «action! провел закрытый тендер. Мы рассматривали как вариант передачи системы на хостинг, так и изучали решения, созданные на базе Terrasoftи Microsoft. В итоге остановили свой выбор на промышленной платформе ведущего мирового вендора – Microsoft. Наше решение подкрепили успешные референсы, а так же простота поддержки и перенастройки системы. В качестве исполнителя мы привлекли компанию «НОРБИТ», имеющую большой положительный опыт по внедрениям в медиаотрасли».

    Антон Шахлевич, руководитель практики Microsoft Dynamics компании «НОРБИТ»: «У action! очень много клиентов, среди них, например, сотовый оператор «Билайн». Также агентство имеет широкую регионально распределенную сеть представительств. Для качественного и оперативного взаимодействия как внутри самой  компании, так и с клиентами и партнерами, корпоративная система будет приведена к единому знаменателю. В данной системе будет содержаться подробная информация о каждом клиенте action!, статус по мероприятиям, проводимым в России и за рубежом, а также сопутствующая информация. Процессы, которые сейчас требуют много времени: сведение данных в одну таблицу, поиск информации о клиентах по разным базам, информационные рассылки и т.д., после внедрения Microsoft Dynamics CRM будут выполняться оперативно».

     

    НОРБИТ
  • «НОРБИТ» внедрит в рекламном агентстве систему Microsoft Dynamics CRM

    Компания «НОРБИТ» внедрит в рекламном агентстве систему Microsoft Dynamics CRM.   «НОРБИТ» работает в области информационных технологий и входит  в состав группы компаний ЛАНИТ, крупнейшего российского системного интегратора. Являясь партнером Microsoft и SAP, компания «НОРБИТ» представляет на российском рынке ИТ-консалтинга одну из ведущих экспертиз по разработке и внедрению ERP-, CRM- и BI-систем. 

    Агентство action! – один из лидеров рекламной индустрии. На рынке компания предлагает широкий спект услуг: трейд маркетинг, FMCG,  non-FMCG, комплексные решения для торговых сетей, мерчандайзинг в торговых сетях, потребительский маркетинг, аутстаффинг, организация мероприятий, производство POS-материалов.

    На рынке рекламы одно из самых ярких и крупных BTL-агентств России – action! – предлагает широкий спектр услуг: организация мероприятий (event), продвижение товаров на рынке, мерчендайзинг и трейд маркетинг, распространение образцов товара клиента («sampling»), разработка и выпуск рекламных материалов (POS), предоставление специалиста на время проведения проекта (аутстаффинг).

    В связи с ростом компании и централизацией управления требования к технологическому обеспечению работы и уровню интеграции информационных систем рекламного агентства action! существенно возросли.

    По словам Антона Шахлевич, руководителя практики Microsoft Dynamics компании «НОРБИТ», для качественного и оперативного взаимодействия как внутри самой  компании, так и с клиентами и партнерами, корпоративная система будет приведена к единому знаменателю. В этой системе будет содержаться подробная  необходимая информация о каждом клиенте action!, статус по мероприятиям, проводимым в России и за рубежом, а также сопутствующая информация. Процессы, которые сейчас требуют много времени: сведение данных в одну таблицу, поиск информации о клиентах по разным базам, информационные рассылки и т.д., после внедрения Microsoft Dynamics CRM будут выполняться оперативно

     

    НОРБИТ
  • Компания НОРБИТ запустила кота на Microsoft CRM Forum 2011

    Microsoft CRM Forum - крупнейшее мероприятие компании Microsoft, посвящённое практике применения клиентоориентированных стратегий и технологий в бизнесе. Компания "НОРБИТ" - золотой спонсор форума -провела одно из тематических ток-шоу с представителями ведущих российских компаний, а также представила гостям на своем стенде функциональные и отраслевые решения, разработанные на платформе Microsoft Dynamics CRM.

    В этом году Microsoft CRM Forum прошел 31 марта 2011г. в выставочном центре "ИнфоПространство". Форум был приурочен к выходу на российский рынок новой версии Microsoft Dynamics CRM 2011.

    Владимир Водянов, директор Microsoft Business Solutions Россия: "Успех бизнеса напрямую зависит от успешных продаж, которые основаны на актуальной и своевременной информации о клиенте и его потребностях. Новая версия Microsoft Dynamics CRM повышает продуктивность сотрудников внутри и вне организации и облегчает взаимодействие отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов с помощью современных технологий, интегрированных в единую рабочую среду. Отличительными особенностями новой версии являются мощные аналитические возможности, ролевой интерфейс и расширенные функции планирования и контроля деятельности подразделений и сотрудников".

    Microsoft CRM Forum- сугубо практическое мероприятие, рассчитанное на представителей средних и крупных компаний - директоров по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов, генеральных директоров.

    Программа Форума-2011 включала пленарную часть и 4 тематические сессии (ток-шоу): "Секреты продуктивных продаж", "xRM", "Клиентоориентированный сервис" и "Умный маркетинг". У каждого ток-шоу был свой ведущий из руководителей компаний-партнеров, а в гостях у них были представители ведущих российских компаний из различных отраслей экономики, которые представили зрителям наиболее интересные идеи и проекты, реализованные на платформе Microsoft Dynamics CRM.

    Ведущий сессии "Умный маркетинг", Владимир Вертоградов, коммерческий директор компании "НОРБИТ", сумел сделать обсуждаемые серьезные темы не только интересными и полезно-практичными, но и веселыми!

    Как на практике определить возврат на маркетинговые инвестиции и эффективность маркетинговой стратегии? Как поддерживать постоянный интерес публики к проектам компании и делать явку на проводимые компанией мероприятия максимально возможной? Эти и другие вопросы Владимиру помогали рассмотреть на примерах из практики клиенты и партнеры НОРБИТ.

    Ольга Рябова, заместитель директора дирекции развития и маркетинга медиахолдинга "РИА НОВОСТИ" что несмотря на то, что широкая аудитория воспринимает медиахолдинг, где она работает, только как информационное агентство, у холдинга 11 направлений бизнеса: новостные ленты и закрытые информационные продукты по подписке, фото (новостная и архивная фотографии) и самая активно развивающаяся фотослужба, видеобанк и печатные СМИ, интернет-ресурсы (всего более 50) и пресс-центры (более 1000 конференций в 2010 г.) и др. Предоставляя целый комплекс услуг и продуктов своим клиентам, кросс-продажи очень важны агентству, с внедрением CRM в маркетинге, РИА надеются их увеличить.

    Не обошлось ток-шоу и без провокаций. Один из слушателей спросил, не является ли идея внедрения CRM видом акции "Купи "Мерседес" и получи скидку в 5 рублей". В ответ на этот каверзный вопрос Сергей Бородин, консультант по бизнесу российской дисконтной системы "Золотая Середина", привел пример из опыта компании - как CRM-система позволяет зарабатывать на программах лояльности "Золотой Середине" и ее партнерам, и экономить деньги на скидках их клиентам. В итоге - внедрение не только окупилось, но и стало основным инструментом для ведения бизнеса.

    Татьяна Федотова, руководитель направления продаж Microsoft Россия,поведала о том, что у компании много направлений бизнеса, широкая линейка продуктов и услуг, а клиенты компании - это практически все компании России. В таком масштабном бизнесе без CRM не обойтись. CRM-система позволяет компании с десятками тысяч продавцов и маркетологов при появлении нового продукта или выходе на новую территорию не только сделать продукт/услугу доступным для всех клиентов, но и сильно сократить затраты на маркетинговые воздействия, работая только с теми компаниями, которые действительно могут быть заинтересованы в том или ином продукте/услуге.

    На протяжении всего мероприятии работала выставка партнерских решений, где все партнеры Microsoft старались привлечь внимание гостей форума. Так, "КОРУС Консалтинг" на своем стенде разыгрывал нетбук. А Компания НОРБИТ запустила на форум огромного кота. Пушистый гость разгуливал в фирменной футболке размера XXL с логотипами клиентов, уже оценивших сотрудничество с НОРБИТ. Все желающие могли получить такую же футболку своего размера на стенде НОРБИТ, а также сфотографироваться с хвостатым символом 2011 года.

    Все участники фотосессии, проходившей на стенде НОРБИТ 31 марта, могут скачать свои фотографии на сайте, начиная с 4 апреля.

    Карина Петросова, руководитель направления развития компании "НОРБИТ": "Microsoft CRM Forum - это отличная возможность для живого общения вендора, партнеров и клиентов. Мы стараемся представить наиболее актуальные, качественные и максимально ориентированные на специфику бизнеса заказчика решения. Наши многочисленные клиенты - это наша гордость и заслуженная победа. Спектр решений НОРБИТ, разработанных на платформе Microsoft Dynamics CRM, действительно очень широк. Это и функциональные (независимые контакт-центры, службы обработки жалоб), и отраслевые решения (медиабизнес и издательское дело, промышленные предприятия и транспортные компании, банки и страховые компании, ВУЗы и спортивные клубы, государственные учреждения, и многие другие). Мы - фанаты своего дела!"

    НОРБИТ
  • «НОРБИТ» и «Онланта» представят свои новинки на Всероссийском форуме-выставке «Госзаказ-2011»

    Компании «НОРБИТ» и «Онланта» объявляют о совместном участии в крупнейшем форуме-выставке российского рынка государственного и муниципального заказа «Госзаказ-2011». Мероприятие состоится 23-25 марта 2011г. в московском выставочном центре «Крокус-ЭКСПО».

    Компания «НОРБИТ», один из ведущих российских разработчиков информационных систем для управления государственным заказом, представит последние модификации решения для размещения региональных заказов. Система дополнена расширенным модулем планирования государственного заказа, возможностью проведения заявочной кампании и объемной аналитикой. В настоящее время «НОРБИТ» заканчивает разработку механизма интеграции собственного решения с Общероссийским официальным сайтом госзакупок в соответствии с утвержденными Федеральным казначейством РФ требованиями и регламентами обмена данными между сайтом и внешними системами.

    Отвечая на запросы своих клиентов, «НОРБИТ» предоставит гостям мероприятия возможность поближе познакомиться с разработанными в компании продуктами для государственного сектора. К их числу относятся системы «Управление государственными учреждениями», «Развитие региона. Управление целевыми программами», «Мониторинг, анализ и прогнозирование развития региона», «НОРБИТ: Центр телефонного обслуживания граждан и организаций», «НОРБИТ: ЕГЭ», «Управление отношениями в здравоохранении» и др.

    Компания «Онланта» представит на выставке «Госзаказ» решения в области ИТ-аутсорсинга для государственных структур:  «Поддержка пользователей», «Поддержка серверов и системного ПО», «Управление средой печати» и «Хостинг корпоративных приложений».

    Услуги, предлагаемые «Онлантой», нацелены на решение задач построения высокоэффективной ИТ-инфраструктуры для госорганов на базе облачных технологий,  стандартизации ИТ-инфраструктуры, снижения трудоемкости администрирования ИТ-системы и прикладного ПО, освобождения организаций от непрофильной деятельности в части сопровождения процессов печати документов и содержания печатающей техники.

    В целом услуги «Онланты» в области ИТ-аутсорсинга позволяют существенно снизить расходование бюджетных средств в области информационных технологий и сделать их более прозрачными и прогнозируемыми.

    Общий стенд компаний «НОРБИТ» и «Онланта» будет расположен в зоне «Бизнес», сектор G9.

    Совместное участие компании-разработчика и компании-аутсорсера – это возможность для гостей форума в одном месте получить комплексную информацию о внедрении и поддержании в рабочем состоянии ИТ-систем организации.
    Эксперты компаний «НОРБИТ» и «Онланта» расскажут о решениях и об услугах, ответят на вопросы гостей, помогут с выбором ИТ-решений.

    НОРБИТ
  • Системный интегратор «НОРБИТ»запустил в работу новую версию корпоративного сайта. Проект был реализован компанией E-TIME

    Новую версию сайта отличают современное дизайн-решение и наличие новых интерактивных сервисов. Так, привычный зеленый «костюм» сайт «НОРБИТ» сменил на белый с ярким принтом в виде льва на главной странице. Более легкая и удобная навигация на сайте отвечает запросам пользователей. Оказавшись на любой странице, посетитель не заблудится, без труда найдет всю интересующую его информацию и проложит себе маршрут по сайту без дополнительного изучения меню.  

    Среди новых интерактивных сервисов сайта компании «НОРБИТ» - калькулятор для расчета ориентировочной стоимости проекта. В отличие от псевдокалькуляторов, работающих по принципу «оставьте данные и мы вам перезвоним», этот сервис позволяет пользователю прямо на сайте norbit.ru получить актуальную информацию о примерном ценовом диапазоне реализации того или иного решения. На данный момент активны опции для расчета внедрения Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics AX, NORBIT Business Trade (система управления закупками) и «ГосЗаказ» (система управления государственными и муниципальными закупками). Например, для оценки проекта на базе Microsoft Dynamics CRM нужно выбрать отрасль, указать количество рабочих мест, наличие филиалов и отметить, какие бизнес-процессы требуют автоматизации. Результат расчетов посетитель увидит на экране, а также получит развернутую версию ориентировочной сметы на свой e-mail.

    С нового norbit.ru посетители получили доступ к социальным и информационным сервисам: официальной группе на Facebook, микроблогу Twitter, видеоканалу на YouTube, а также к презентациям на Slideshare. Здесь публикуются последние новости компании, организуется обсуждение, можно пообщаться с экспертами в сфере IT, а также посмотреть видеоматериалы и презентации.

    Необходимость разработки новой версии корпоративного веб-сайта назрела в связи с активным ростом компании, расширением линейки отраслевых решений и продуктов и увеличением числа клиентов «НОРБИТ».

                Антон Чехонин, генеральный директор компании «НОРБИТ»: «По нашим оценкам, успех компании во многом обусловлен ее умением слушать своих клиентов и адекватно реагировать на изменение рыночных условий. Для нас новый сайт компании – это, в первую очередь, инструмент и новые возможности для клиентов. Мы старались максимально упростить поиск информации, организовать удобный механизм подбора решений и расчета стоимости внедрения и представить только нужную информацию о наших компетенциях».  

    Григорий Овсепян, генеральный директор интернет-медиа агентства E-TIME: ««НОРБИТ» – крупная компания с большим опытом работы в сфере ИТ. Работу над проектом мы начали с тщательного анализа бизнес-процессов и выявления потребностей самой компании и ее клиентов. Были проведены многочисленные интервью, предложена оригинальная концепция и смелые ходы. В частности, «НОРБИТ» согласился сделать калькулятор по расчету стоимости проекта, что другие не рискуют делать на сложном и конкурентном рынке системной интеграции. Вообще думать над проектом вместе с «НОРБИТ», общаться с его специалистами было удовольствием. Это улей интереснейших разносторонних грамотных личностей. Общение превращалось в интеллектуальный праздник. Консультируя заказчика по сайту, мы и для себя вынесли много нового. Может, даже больше, чем дали сами».

    НОРБИТ
  • НОРБИТ» зарегистрировал отраслевое решение для поставщиков и сервисных центров коммерческого транспорта и спецтехники

    Компания «НОРБИТ» объявила о выпуске на рынок отраслевого решения «НОРБИТ: Microsoft Dynamics AX для поставки и обслуживания коммерческого транспорта и спецтехники». Сегодня автомобиль, трактор, погрузчик и др. технические средства можно взять в аренду, лизинг, купить в кредит и даже выиграть в лотерею. Все эти услуги дилеры и сервисные центры разрабатывают и предлагают своим клиентам не только в целях повышения уровня сервиса, но и для того, чтобы выполнить и перевыполнить план продаж, увеличить количество квот от представительства, повысить охват рынка и имидж компании. Большая номенклатура запчастей и сервисных работ, необходимость синхронизации с каталогами компаний-производителей, осуществление проверки применимости запчастей, сложная система ценообразования на запасные части, гарантийное обслуживание, необходимость точного и своевременного планирования загрузки ремонтных ресурсов и т.д. – все это будни официальных дилеров, сервисных центров коммерческого транспорта и представительств производителей спецтехники. Решение компании «НОРБИТ», созданное на базе одной из ведущих ERP-систем - Microsoft Dynamics AX, учитывает специфические особенности бизнес-процессов по управлению продажами и техническими ремонтами транспортных средств и специализированной техники. «НОРБИТ: Microsoft Dynamics AX для поставки и обслуживания коммерческого транспорта и спецтехники» охватывает функциональные области управления закупками запасных частей, подбор транспортных средств и запасных деталей, планирование и осуществление ремонтных работ, а также финансовое обеспечение деятельности дилеров грузового и специализированного транспорта. Антон Шахлевич, руководитель практики Microsoft Dynamics компании «НОРБИТ»: «На сегодняшний день на рынке немало решений для управления автомобильными дилерскими центрами. Однако в большинстве своем они охватывают только процессы реализации автотехники. Но для сегмента продаж и обслуживания коммерческого транспорта приоритетной является задача организации высокоэффективного сервисного центра, для обеспечения которой важны все детали: от своевременной поставки запасных частей до возможности отслеживать загрузку ремонтной зоны в режиме реального времени. Одним из преимуществ отраслевого решения «НОРБИТ: Microsoft Dynamics AX для поставки и обслуживания коммерческого транспорта и спецтехники» является возможность комплексной автоматизации работы сервисного и дилерского центров с высоким уровнем детализации каждого функционального блока системы. Решение выводит российских дилеров на уровень ведущих европейских стандартов. С нашим решением Ваш клиент никогда не скажет: «Будь проклят тот день, когда я сел за баранку этого пылесоса!»». Решение «НОРБИТ: Microsoft Dynamics AX для поставки и обслуживания коммерческого транспорта и спецтехники» с равным успехом подходит компаниям с территориально распределенной сетью сервисных центров, а также организациям, чья сфера деятельности не связана с автомобилями, перевозками, но имеющим большой парк служебного транспорта. На счету компании «НОРБИТ» внедрение Microsoft Dynamics AX в ведущей российской компании «ТРАК ЦЕНТР», реализующей европейские грузовые автомобили и предоставляющей весь комплекс сервисных услуг для иностранной коммерческой техники. Результат внедрения: оперативность и точность планирования и выполнения ремонтных работ возросла в 1,5 раза; складские запасы оптимизированы на 20%; повысилась прозрачность финансового управления и расчетов с контрагентами.
    НОРБИТ
ТОП НОВОСТЬ

Эксперты ESET обнаружили первый саморазмножающийся шифратор

Эксперты международной антивирусной компании ESET обнаружили новую разновидность трояна-шифратора с уникальным механизмом заражения файлов – Win32/Virlock.

Читать дальше