Одним из самых важных факторов успеха или провала ИТ-проекта является коммуникации вовлечённых в него участников. Создать эффективную среду коммуникаций сложно, когда в проект вовлечено много специалистов с различным опытом работы, уровнем ответственности и полномочиями. Проблема усугубляется, когда участники проекта принадлежат к разным организациям, с разными стилями работы.

Необходимость в автоматизации и повышении эффективности управления заданиями и проектами рано или поздно проявляет себя в процессе жизнедеятельности каждой организации. К вопросу подбора системы управления нужно подойти крайне ответственно, ведь от способности системы удовлетворять нужды компании зависит качество исполняемых сотрудниками задач.