КЦ
Найдены публикации:

Системный интегратор CTI, поставщик ИT-решений и облачных услуг, выступит спонсором XXIII-го Международного форума контактных центров Customer Contacts World Forum (CCWF), который состоится 19-21 марта в Москве.  Далее..

1 и 2 июня в Москве прошло одно из ключевых мероприятий индустрии контакт-центров - ежегодный саммит Excellence in Contact Center Summit. VI Саммит «Передовой опыт контакт-центров -2016», организованный Сообществом профессионалов Call Center Guru, собрал на одной площадке более 130 делегатов, руководителей и операционных менеджеров контакт-центров России и ближнего зарубежья для обмена опытом и обсуждения лучших практик отрасли.  Далее..

Аутсорсинговый контакт-центр «ЛоджиКолл» вошел в список финалистов премии CX AWARDS в номинации Best Customer Experience Manager, в которой отмечаются инновационные подходы руководителей контакт-центров к управлению бизнес-процессами и формированию новых стандартов обслуживания.  Далее..

Компания НОРБИТ (входит в группу компаний ЛАНИТ), ведущий эксперт на рынке ИТ-консалтинга, объявляет о завершении проекта по разработке web-приложения для автоматизации процессов корпоративного портала сети помощи наркозависимым Русской Православной Церкви.  Далее..

Решение от Microsoft теперь интегрировано с платформой Genesys Customer Experience и встроено в единую систему контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов.  Далее..

Приглашаем вас принять участие в бизнес-завтраке НОРБИТ «Как построить эффективную работу с клиентом и продавать больше? Синергия CRM и Контакт-Центра».  Далее..

Компания Complex Solutions продемонстрировала наличие обширного профессионального опыта и знаний, а также представила хорошо подготовленную команду, отлично владеющую методиками внедрения и поддержки продуктов Genesys.  Далее..

Новые возможности по управлению омниканальной средой позволяют контролировать и координировать все виды взаимодействий с клиентами на протяжении полного цикла обслуживания.  Далее..

2014 год для компании Digital Design стал годом роста в отраслевых проектах и позволил создать готовые антикризисные предложения на ближайшие два года.  Далее..

С помощью решений Genesys страховая компания «СОГАЗ» увеличила телефонную доступность контакт-центра и повысила уровень удовлетворенности клиентов сервисом компании.  Далее..

Компания НОРБИТ (входит в группу компаний ЛАНИТ), объявляет об успешном внедрении call-центра и фронт-офисной системы по обслуживанию клиентов на базе Microsoft Dynamics CRM в Банке «Балтика».  Далее..

В Банке Хоум Кредит реализован проект изменения стратегий маршрутизации обращений в Контактный центр на основе решения Genesys Routing для маршрутизации обращений и их распределения между операторами.  Далее..

Контакт-центр «ЛоджиКолл», находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), стал спонсором форума «Контакт-центры в финансовой отрасли» (Contact Center in Finance 2014).  Далее..

Эксперты Gartner высоко оценили решения Genesys и отметили эффективность многоканальной интегрированной инфраструктуры КЦ, построенной на решениях одного поставщика.  Далее..

10 июня 2014 года в Москве прошло мероприятие CTI Contact Center Club  Далее..

Компании Cisco, CTI и Apex Berg Contact Center Consulting провели очередное важное мероприятие для бизнес-менеджеров, на котором участники обменялись опытом организации и управления контактным центром.  Далее..

Новый продукт для работы в составе контактного центра на базе Cisco UCCX и UCCE под названием «1С Connector» будет выпускать компания CTI.  Далее..

Исследовательская компания Gartner в июне 2013 года подготовила новый ежегодный отчет по глобальному рынку решений для инфраструктуры контакт-центров (Gartner 2013 Contact Center Infrastructure (CCI) Magic Quadrant), в котором поместила Cisco на первую позицию в секторе «Лидеры».  Далее..

26 июня 2013 года компания NAUMEN провела бизнес-завтрак для представителей банковского сектора. В изысканной обстановке ресторана «Турандот» приглашенные гости познакомились с примерами автоматизации call-центров банков на базе программного решения Naumen Contact Center.  Далее..

18 мая 2013 года в Петербурге состоится второй ПрофсоUX– конференция, посвященная юзабилити и UXво всех их проявлениях.  Далее..

Genesys выпускает принципиально новую систему координации процессов в контакт-центрах для менеджеров управленческого звена.  Далее..

Компания Genesys, поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила об интеграции Microsoft Lynkв свою платформу обслуживания клиентов. Это первое полностью программное решение от крупного поставщика ПО для контакт-центров с поддержкой платформ корпоративной телефонии PBX и IP-PBX, использующее Lync в качестве основной голосовой платформы.  Далее..