Том Сибель, основатель компании Siebel CRM, однажды сказал: «Моя компания больше не производит CRM-системы». Он не хотел, чтобы его компанию связывали с этим термином. Зачем? Ведь именно он является основателем компании-лидера этого рынка. Все просто – этот термин, как и концепция в один прекрасный момент девальвировались. На рынке появилось огромное количество программных продуктов, гордо именующих себя CRM, в реальности обладающих лишь возможностью ведения списка клиентов и контактов.
Далее..