OSSystems решает ИТ-проблемы пенсионных фондов

Компания OSSystems рассказала участникам конференции «Будущее пенсионного рынка России» о методах борьбы с «плохими» данными. На примере проекта в НПФ «Норильский никель».  

Компания OSSystems(«Открытые Операционные Системы») приняла участие в конференции «Будущее пенсионного рынка России», организованной «Эксперт РА» 21 апреля в Москве. Руководители и учредители крупнейших пенсионных фондов страны, представители Министерства экономического развития и торговли, Федеральной службы по финансовым рынкам, Минздравсоцразвития и другие участники обсудили на основные  вызовы, с которыми сталкивается сегодня пенсионный рынок.  

Одна из главных тем обсуждения ― необходимость  формализовать механизм выплат пенсионных накоплений. Без соответствующей строки в законе приближение сроков выполнения обязательств может грозить пенсионным фондам судебными исками и  недоверием со стороны граждан. Другая важная задача ― соответствие высоким требованиям регулирующих органов к качеству данных о клиентах. Нередко пенсионные фонды сталкиваются с проблемой «плохих» данных, когда агенты предоставляют недостоверную, некорректную информацию о вкладчиках. Регулярные проверки обычно помогают снизить вероятность возникновения ошибок и попыток мошенничества, но не исключают их полностью.

Чтобы сделать максимально корректными данные о клиентах в корпоративной базе и  оптимизировать работу операторов, проверяющих информацию о новых вкладчиках,  руководство НПФ «Норильский никель» инициировало проект создания автоматизированного контакт-центра, интегрированного с  корпоративной CRM. В качестве основы для создания системы было выбрано решение cоткрытым кодом AsteriskIP-PBX, удовлетворяющее таким основным требованиям, как широкая функциональность, быстрота установки и невысокая стоимость владения. Исполнителем проекта стала компания OSSystems.

В течение месяца в НПФ «Норильский никель» была построена автоматизированная система, которая забирает данные из CRM, дозванивается до клиентов и, в случае успешного дозвона, сразу же подключает к работе оператора ― путем вывода «карточки клиента» на монитор, с информацией о том, что нужно уточнить. В результате проекта в НПФ «Норильский Никель» не просто оптимизирована работа операторов контакт-центра, а полностью исключена такая проблема, как возможность наличия недостоверных данных в клиентской базе. «Теперь мы  можем с полной уверенностью доверять информации о вкладчиках, хранящейся в корпоративной CRM», ― отметил Алексей Лобачев, ИТ-директор НПФ «Норильский Никель».