«Росгосстрах» при поддержке EPAM запускает новые функции на корпоративном сайте RGS.ru

Крупнейшая российская страховая компания «Росгосстрах» расширила спектр возможностей, доступных на своем корпоративном сайте RGS.ru. Теперь для покупки полиса страхования для выезжающих за рубеж не нужно посещать офис или обращаться к агентам и посредникам: полис оформляется, оплачивается и скачивается непосредственно на сайте компании.

Сервис доступен для пользователей по короткой ссылке RGS.ru/travel. Разработка решения для поддержки онлайн-страхования была проведена компанией «Росгосстрах» совместно с компанией EPAM Systems (NYSE: EPAM), крупнейшим разработчиком заказного программного обеспечения и ведущим поставщиком ИТ-услуг с отделениями в Центральной и Восточной Европе. Для страховщика проект носит революционный характер: с новым сервисом компания «Росгосстрах» вышла на рынок онлайн-продаж, предоставив своим клиентам еще один способ оформления полиса, помимо визита в офис или к посреднику. В перспективе это поможет компании снизить операционные затраты и упростить процессы. Но самое главное – это возможность уже сейчас предоставить продвинутым Интернет-пользователям, каких с каждым днем становится все больше, удобный и действительно нужный сервис.

В своем текущем виде корпоративный сайт RGS.ru, разработка которого велась совместной командой специалистов «Росгосстраха» и EPAM Systems, был запущен в конце 2009 года. Основная цель его создания – построение канала прямого страхования для привлечения и более качественного обслуживания клиентов. Изюминкой новой версии сайта стала креативная и инновационная форма подачи контента и организации взаимодействия посетителей сайта и страховщика. Также на RGS.ru были реализованы калькуляторы по всем основным розничным продуктам компании, что позволяло быстро посчитать стоимость страхового полиса. Сочетание современного дизайна, востребованной функциональности и удобного интерфейса способствовало повышению конвертации посетителей в покупатели и росту продаж.

Страхование выезжающих за рубеж стало первым продуктом «Росгосстраха», который теперь можно не только рассчитать, но и купить на сайте компании, минуя посещение офиса или встречу с агентом. Сразу после проведения оплаты (посредством пластиковых карт) готовый полис можно скачать, а затем распечатать и взять с собой в поездку.

Ключевая задача при создании новой функциональности заключалась в том, чтобы сделать приобретение страхового продукта в режиме онлайн очень простым и быстрым. Труднее всего оказалось определить, какие опции и возможности продукта действительно будут нужны клиентам при оформлении онлайн, а какие - окажутся лишними. В результате был найден оптимальный вариант с точки зрения востребованности со стороны клиентов. Акцент на максимальную эргономичность и удобство использования был сделан и при разработке дизайна экранных форм приложения.  

Новое решение построено на основе .NET и веб-сервисов. Его быструю работу обеспечивает применение технологии AJAX, которая позволяет при обновлении данных не перезагружать веб-страницу полностью. Приложение интегрировано с CMS-платформой, которая используется компанией «Росгосстрах», а также с внешним платежным шлюзом.

По оценке компании «Росгосстрах», эффективность работы сервиса по итогам первых недель его функционирования превысила даже самые оптимистичные прогнозы. Каждый девятый посетитель сайта, обращавшийся к калькулятору этого страхового продукта, в итоге совершал покупку полиса, что является хорошим показателем конверсии применительно к онлайн-страхованию.  Компания «Росгосстрах» планирует и дальше расширять набор возможностей и функций, доступных для клиентов в режиме онлайн на своем корпоративном сайте RGS.ru.  

Ренат Конурбаев, вице-президент, руководитель Департамента развития офисных и прямых продаж, ООО «Росгосстрах»:  «Росгосстрах» на протяжении нескольких лет активно развивает направление прямого страхования. Здесь нам приходится сталкиваться с рядом сложностей и ограничений,  которые вызваны особенностями законодательства и спецификой страховых продуктов.  Страховой полис путешественника – это наиболее подходящий и удобный для онлайн-продаж вид страхования, поэтому мы решили начать именно с него. «Росгосстрах» не первая компания, кто предложил своим клиентам онлайн-покупку страховки для выезжающих за границу. Но нам было важно сделать по-настоящему качественный, удобный и понятный продукт, лучший среди представленных на рынке. С помощью EPAM Systems, которая взяла на себя разработку и интеграцию нового ИТ-приложения, мы добились этой цели.  

Андрей Арефьев, директор Центра страховой компетенции, компания EPAM Systems:  Для нас участие в разработке и развитии корпоративного сайта компании «Росгосстрах» имеет особое значение. Всегда интересно реализовывать проекты, где есть четкая ориентация на потребности конечных клиентов заказчика, где нужно создать не только технологически современную функциональность, но и превратить ее в красивый, быстрый и надежный инструмент, с которым пользователям будет приятно и комфортно взаимодействовать. В конечном итоге такие проекты задают тон на рынке онлайн-страхования, и мы рады оказывать поддержку нашим коллегам из «Росгосстраха» в их реализации и развитии.