RedHelper: Топ 5 самых популярных вопросов в чате с консультантом интернет-магазина

Компания Redhelper рассказала о том, какие вопросы чаще всего задают посетители сайтов через системы онлайн консультирования.

5 наиболее популярных вопросов от посетителей интернет-магазинов:

1.       Где находится то, что мне нужно?

2.       Какие условия доставки?

3.       Что мне лучше выбрать?

4.       Чем особенным отличается товар?

5.       Можно спросить?

Как показало исследование RedHelper, чаще всего, люди обращаются с вопросом о помощи с поиском нужной информации на сайте. Это объясняется тем, что всегда проще спросить у консультанта, где находится товар или информация, чем тратить время на поиски самому.

На втором месте по частоте находится вопрос об условиях доставки. Людей интересует, как именно осуществляется доставка до их дома, сколько это займет времени, сколько будет стоить доставка, и по каким дням осуществляется.

На третьем месте находится вопрос-просьба помочь. Очень часто люди хотят получить совет специалиста о том, какой именно товар больше подходит для определенной цели.

На четвертом месте по популярности вопрос об отличиях товара, свойствах и качествах того предмета который человек хочет купить. В том числе и сравнение одного товара с другим.

На пятом месте по популярности за 2012 год – стоит вопрос-обращение. Действительно, этот вопрос задается операторам огромное число раз и, такое обращение, говорит о высоком уровне вежливости наших покупателей.

Исследование самых популярных вопросов проводилось компанией RedHelper в течение 2012 года. Онлайн чаты – это новый канал общения с клиентом, который развивается и, в будущем, список самых популярных вопросов может измениться.

«Результаты исследования показывают, насколько востребованы системы онлайн консультирования среди посетителей сайтов, - комментирует вице-президент LetaGroup по международным проектам Андрей Албитов, -  все основные вопросы, которые волнуют покупателей в обычных магазинах, теперь задают онлайн. Покупателям интернет магазинов нравится возможность получать консультации через чат, они ему доверяют, и воспринимают как эффективный инструмент коммуникации при совершении покупки».

Подробнее о  RedHelper