Interaction

СТЭП ЛОДЖИК завершил проект по переводу контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management. Широкие функциональные возможности платформы и ее интеграция с существующими системами компании позволили увеличить скорость обслуживания клиентов более чем на 10%.  Далее..

Компания Genesys провела в Москве G-Summit Moscow 2018 — ежегодную конференцию технологиях и практиках обслуживания клиентов.  Далее..

Компания Genesys, поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, на открытии ежегодной конференции Genesys G-Force 2016 объявила о присвоении ей статуса лидера в двух новых отчетах аналитической компании Forrester Research. Genesys стала одной из компаний, приглашенных экспертами Forrester для участия в двух независимых исследованиях, оценивающих крупнейших вендоров решений для управления взаимодействиями в контакт-центре.  Далее..

Genesys покупает Interactive Intelligence за 1,4 млрд. долл., закрепляя лидерство на рынке омниканальных коммуникаций.  Далее..

Платформа Genesys Customer Experience стала основой нового катастрофоустойчивого контакт-центра компании «МультиКарта», созданного для поддержки клиентов, а также инженеров и подрядчиков, работающих с банкоматами и POS-терминалами.  Далее..

«Ингосстрах» объединил все каналы обращений в свой контакт-центр в едином интерфейсе с помощью решения компании Genesys Interaction Workspace (IWS). Интервью с Ольгой Суховой, начальником контакт-центра ОСАО «Ингосстрах».  Далее..

Компания Genesys попала в число лидеров отчета ведущего международного аналитического агентства Gartner “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure”  Далее..

Новое решение внедряется в кратчайшие сроки, позволяет менеджерам КЦ изменять сегментацию клиентов и сценарии маршрутизации без помощи ИТ-специалистов и масштабируется в виртуальной среде.  Далее..

DataArt, a custom software development firm that builds advanced solutions for select industries, today announced the completion of timeshareAdvisor, a free, comprehensive travel review site with over 5,000 global properties for the Timeshare Resort Industry. The site allows resort managers to actively post rich content about properties and consumers to read and provide reviews in one collaborative community website.  Далее..

Программное обеспечение, специально разработанное для телефонов Yealink, позволит интегрировать их с системой управления ресурсами контакт-центра на базе Genesys Customer Interaction Manager.  Далее..

Под операционной стратегией понимается набор решений, которые могут удовлетворить долгосрочным целям бизнеса путем создания баланса между требованиями рынка и оперативными ресурсами. Реферируемая статья является обзором методов разработки таких решений для сетей промышленного обслуживания.  Далее..

Like everything new in the IT world the concept of service-oriented architecture (SOA) is constantly followed by myths about its nature and necessity for business. Lack of information and real-life experience of SOA implementation generate even more talks and opinions. We’ll try to destroy most of them and get closer to the understanding of SOA essence.  Далее..

Cliеntele, CRM-система от Epicor, получила премию CRM Excellence Award как лучшая по оценкам авторитетного западного журнала Customer Interaction Solutions (CIS)  Далее..

"Производительность пользователей ERP-систем" стала основной темой конференции IFS World, собравшей 1300 участников из 31 страны мира.
На конференции были также анонсированы интеграция IFS Applications с MS Office, IBM WebSphere Portal и партнерство с JBoss  Далее..