Лента новостей 7936 Публикация  

NAUMEN увеличил отрыв от конкурентов на рынке АКЦ

NAUMEN — российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений.

В 2018 году компания NAUMEN стала абсолютным лидером по количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ), увеличив свою рыночную долю до 37,5%. Укрепление позиций лидера отметило агентство iKS-Consulting в своем свежем исследовании «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2017-2022».

По данным исследования, при выборе решений для работы в цифровых каналах АКЦ чаще отдают предпочтения разработкам NAUMEN: решения компании занимают первое место как среди платформ для обработки сообщений электронной почты (21,7% инсталляций), так и среди платформ для обработки сообщений в чатах (22,3%).

Ключевые игроки рынка также отмечают положительную динамику роста выручки и сходятся во мнении, что наиболее заметное повышение спроса и объемов потребления услуг АКЦ в 2018 году продемонстрировал финансовый сектор. По итогам 2017 года выручка российских АКЦ выросла на 23% до 14,4 млрд руб. Более 10% совокупной выручки за этот период пришлось на контакт-центры Гран и New Contact, использующие решения компании NAUMEN. На долю Avaya и Cisco приходится по 21,4% рынка; платформу Genesys используют в 10,7 % АКЦ.

Исследование проведено в июле -декабре 2018 года при участии Национальной ассоциации контактных центров по методике, разработанной iKS-Consulting. В рамках исследования построен ежегодный рейтинг аутсорсинговых контакт-центров России по выручке, количеству рабочих мест и другим показателям. Один из разделов посвящен сравнительному анализу программных решений, используемых участниками рынка.

Михаил Черешнев, директор по маркетингу контактных центров и роботизированных систем NAUMEN: «В текущий момент самые большие инсталляции наших решений в сегменте АКЦ – это площадки Гран и New Contact, где нами автоматизировано свыше 2000 операторских мест. В России немного контакт-центров, сопоставимых с ними по масштабу и сложности задач. Обе компании работают в условиях высоких нагрузок, одновременно обслуживая по 50 и более проектов, что предъявляет особые требования к надежности технической платформы. Для нас важно, что такие крупные АКЦ доверяют нашим технологиям и используют сразу несколько наших разработок, включая продукт для обслуживания цифровых каналов Naumen Omni-Channel, систему для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM и AI-платформу для создания голосовых и текстовых роботов Naumen Erudite».

На протяжении последних пяти лет NAUMEN удерживает лидирующие позиции по количеству внедрений на рынке АКЦ, при этом в 2017 году доля компании оценивалась в 27% рынка. Таким образом, за минувший год NAUMEN увеличил свою долю в этом сегменте на 10,5%. Возросшая популярность решений компании объясняется широкими функциональными и интеграционными возможностями, надежностью, а главное – удобными пользовательскими интерфейсами, позволяющими быстро настраивать и запускать аутсорсинговые проекты без участия программистов.


Опубликовано 11.04.19 12:30
Просмотров 279
Разместил xbox
«Леди России-2016»: названы имена самых успешных женщин в деловой и социальной жизни
«Леди России-2016»: названы имена самых успешных женщин в деловой и социальной жизни
Всероссийский конкурс-номинация «Леди России 2016» в рамках международной номинации «Lady Universe-2016» подвел итоги ушедшего года.
Монолит-Инфо: итоги 2015 года
Монолит-Инфо: итоги 2015 года
В период 2014—2015 годов компания «Монолит-Инфо» сохранила устойчивый показатель ежегодного роста выручки на уровне 15%.
Монолит-Инфо: итоги 2013 года
Монолит-Инфо: итоги 2013 года
В 2013 году компания «Монолит-Инфо» сохранила устойчивый показатель ежегодного роста выручки на уровне 15%. Эти результаты были достигнуты в рамках расширения сотрудничества с компаниями национального масштаба, в первую очередь — в пищевой отрасли.