Компания «Скинкеа» оптимизировала работу с клиентами благодаря внедрению CRM
Компания «Скинкеа» – современное предприятие, использующее во всех сферах своей деятельности новейшие технологии. В связи с бурным развитием бизнеса необходимо было упорядочить бизнес-процессы. Ранее специалисты компании пользовались для ведения базы клиентов средствами Microsoft Office, что приводило к ошибкам, потере данных и т.д. Также решение о внедрении CRM-системы было обусловлено высокой конкуренцией на рынке.
Для реализации проекта была выбрана компания НОРБИТ, которая предложила решение для управления отношениями с клиентами и дистрибьюторами на платформе Microsoft Dynamics CRM 2011. Заказчик ставил перед специалистами НОРБИТ следующие цели:
• централизация клиентской базы с полной информацией о клиенте, включая иерархию холдингов заказчика и структуру принятия решения,
• получение инструмента контроля и управления продажами,
• получение инструментов оперативного мониторинга ключевых показателей продаж.
Специалисты компании НОРБИТ внедрили CRM-систему «с нуля», создали в ней удобную централизованную клиентскую базу и на протяжении всего проекта оказывали консультации по методологии построения процесса продаж. Несмотря на сложность, проект был реализован в кратчайшие сроки – всего за 1 месяц.
В итоге заказчик получил возможности для планирования и управления продажами, удобного ведения процессов маркетинга (рассылки, приглашения на мероприятия), анализа эффективности сотрудников, планирования командировок. Эти современные инструменты уже помогают существенно повысить эффективность работы компании и сократить временные и трудозатраты. На данный момент в системе работают 50 пользователей.
Дмитрий Карбасов, руководитель направления комплексных проектов на платформе Microsoft компании НОРБИТ:«Этот проект является ярким примером расстановки приоритетов в работе заказчика. Среди всего разнообразия бизнес-целей компании «Скинкеа» мы выявили самые важные и внедрили инструменты для достижения этих целей. Рекордно короткие сроки реализации проекта являются результатом слаженной работы команды заказчика и исполнителя».
© НОРБИТ, 2013
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2013
CRM (Customer Relationship Management) - управление взаимоотношениями с клиентами
CRM включают в себя комплексный подход, методологию, инструменты и все бизнес-процессы, которые компания использует, чтобы создавать и отслеживать все контакты персонала с ее текущими и потенциальными клиентами.
С помощью CRM - функциональности различных систем автоматизируются многие процессы по обслуживанию клиентов, а вся накопленная информация о клиенте служит целям дальнейшего сервиса продаж и маркетинга.