Этот раздел посвящен стратегическому управлению ИТ-услугами и внедрению лучших мировых практик на базе методологии ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Мы анализируем работу систем класса ITSM (IT Service Management), которые позволяют выстроить прозрачное взаимодействие между ИТ-департаментом и бизнесом. Узнайте, как современные платформы Service Desk автоматизируют обработку инцидентов, управление запросами на обслуживание и контроль уровня сервиса (SLA) в режиме реального времени.
Экспертные статьи и кейсы раздела охватывают темы проектирования каталога услуг, управления изменениями и конфигурациями (CMDB), а также интеграции систем мониторинга с инструментами поддержки пользователей. Мы детально разбираем процессы импортозамещения зарубежных ITSM-решений (ServiceNow, Jira Service Management) на ведущие российские аналоги. Следите за трендами применения искусственного интеллекта и чат-ботов в работе техподдержки, чтобы сократить время реакции на заявки и повысить общую надежность вашей ИТ-инфраструктуры.
НОВОСТИ
Terrasoft Customer Forum состоялся Скоро откроется Terrasoft Customer Forum! Корпоративная социальная сеть в bpmonline CRM 7.3
Технологии автоматизации ITSM, ITIL, Service Desk
Администрация города Ханты-Мансийска внедряет Terrasoft Service Desk для управления ИТ-процессами
4271 Группа компаний Terrasoft и Городская Администрация Ханты-Мансийска объявляют о завершении проекта внедрения Terrasoft Service Desk для поддержки процессов обслуживания собственной ИТ-инфраструктуры.
Релиз нового продукта BPMonline Service Desk – все передовые технологии в одном продукте
5417 В основу продукта заложены лучшие практики ITIL (IT Infrastructure Library) и многолетний опыт Terrasoft в автоматизации служб Service Desk. Система позволяет организовать качественную работу сервисной службы, ИТ-отдела и внутренней службы поддержки предприятия.
Крупнейший GSM-оператор Грузии внедряет Terrasoft Service Desk для организации работы службы поддержки
5437 Группа компаний Terrasoft объявляет об окончании проекта автоматизации службы поддержки в компании GEOCELL – крупнейший GSM-оператор Грузии. Проект бы реализован компанией Orient Logic, сертифицированным партнером Terrasoft в Грузии.
Terrasoft открыл VIII Customer Management Forum: CRM сегодня и завтра
6814 В Москве состоялся восьмой по счету Customer Management Forum, одно из крупнейших CRM-событий года в России и странах СНГ.
Terrasoft и HP: эффективное взаимодействие двух бизнес-приложений
6180 Группа компаний Terrasoft сообщила об интеграции системы Terrasoft Service Desk с модулем мониторинга компонентов ИТ-инфраструктуры решения HPOpenView.
Что для вас наступающий Новый год 2010?
5223 Что для вас наступающий 2010 год? У Terrasoft есть свои секреты чисел 20 и 10, которые откроются пользователям с 20 ноября до 20 декабря.
Итоги V партнёрской конференции Terrasoft
6620 В начале октября 2009 года состоялась V Партнёрская Конференция Terrasoft. Мероприятие собрало более 50 топ-менеджеров партнерских компаний из России, стран СНГ и Балтии, а также представителей СМИ.
Новости по теме ITSM, ITIL, Service Desk
Terrasoft стартует ITSM-проект в Bank Respublika – крупнейшем банке Азербайджана Крупнейший в России строительный холдинг, Стройгазконсалтинг, выбрал BPMonline Service Desk Terrasoft автоматизирует работу Департамента информационных технологий Казахстанской фондовой биржи ГК Terrasoft и Городская Администрация Ханты-Мансийска объявляют о завершении проекта внедрения Terrasoft Service Desk Автоматизация работы Управления Информационных Технологий в Евразийском банке развития с помощью Terrasoft Service Desk BPMonline Service Desk – преимущества системы управления бизнес-процессами и полное соответствие рекомендациям библиотеки ITIL Системный интегратор ИнтелТелеком автоматизирует процессы оказания услуг с помощью решений Terrasoft