Этот раздел посвящен стратегическому управлению ИТ-услугами и внедрению лучших мировых практик на базе методологии ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Мы анализируем работу систем класса ITSM (IT Service Management), которые позволяют выстроить прозрачное взаимодействие между ИТ-департаментом и бизнесом. Узнайте, как современные платформы Service Desk автоматизируют обработку инцидентов, управление запросами на обслуживание и контроль уровня сервиса (SLA) в режиме реального времени.
НОВОСТИ
В Облако Mail добавили перенос данных из iCloud Рост атак на 50%: энергетический сектор усиливает киберщит СТ.Монитор теперь работает на РЕД ОС
Технологии автоматизации ITSM, ITIL, Service Desk
Devoteam Russia заключила партнёрское соглашение с SimpleOne
2919 Российское подразделение Devoteam Group, одного из крупнейших интеграторов ServiceNow в регионе EMEA, стало официальным партнёром российской платформы для автоматизации бизнес-процессов SimpleOne.
Новости по теме ITSM, ITIL, Service Desk
Почему написали ITIL Что такое ИТСМ? «Относительно новая концепция управления ИТ-подразделениями» SIAM на простом примере Lingvo-версия словаря терминов и определений ITIL – реальность Сергей Конаков: ИТ-сервис-менеджмент — это повышение качества ИТ-услуг путём применения процессов из общепринятого набора Best management practice в текстильной промышленности окупается в Индии за год на 130 % priSM – cистема признания профессионального опыта и знаний в области Сервис-менеджмента