Минкомсвязь подвела промежуточные итоги проекта по внедрению на базе Единого портала госуслуг платформы обратной связи

Минкомсвязь России подвела промежуточные итоги пилотного проекта по внедрению на базе Единого портала госуслуг платформы обратной связи с гражданами.

В рамках эксперимента специальные виджеты на порталах субъектов размещены Рязанской, Нижегородской, Саратовской, Тюменской, Ярославской, Московской областями, Ханты-Мансийским автономным округом – Югрой, а также Республиками Калмыкия и Башкортостан. Виджеты связаны с Единым порталом госуслуг.

С начала марта 2020 года жители пилотных регионов направили более 8 тысяч обращений через платформу обратной связи, встроенную в сайты госорганов. Активнее всего отправляли сообщения жители Московской и Нижегородской областей, а также Республики Башкортостан.  

Пользователи приняли участие в 789 опросах, проголосовали за 135 проектов и обсудили более 200 нормативных правовых актов.

Наибольший интерес вызвали темы социального обслуживания и ЖКХ.

Статус рассмотрения обращений граждан отображается в личном кабинете на Портале госуслуг. Там же можно оценить качество диалога с госорганами.

«Платформа обратной связи работает как один из механизмов общественного контроля. Через онлайн-сервис пользователь может оценить работу госоргана, высказать мнение относительно общественной инициативы, принять участие в обсуждении нормативных правовых актов. Ведомства рассматривают все поступившие обращения и предоставляют ответы о решении проблем. Обратная связь позволяет органам власти отслеживать основные запросы населения и повышать эффективность своей работы», - прокомментировал замглавы Минкомсвязи России Олег Качанов.

Платформа обратной связи реализуется в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика». Эксперимент в регионах продлится до конца года.