AIDE проведет обучение для сервисных центров NOKIA с помощью Cisco Webex
Компания AIDE предоставляет готовые бизнес-решения в области организации сервисной поддержки, обеспечивая прозрачность и эффективность работы сервисной структуры производителя. Являясь партнером компании NOKIA – мирового лидера мобильной индустрии, компания AIDE осуществляет полный комплекс работ по управлению и развитию сети авторизованных сервисных центров. Основная задача, это обеспечение высочайшего уровня сервисной поддержки клиентов NOKIA. В частности, для повышения качества обслуживания клиентов, руководством обеих компаний было принято решение регулярно проводить обучающие тренинги, а учитывая территориальную распределенность центров обслуживания NOKIA, тренинги должны были проводиться в удаленном формате.
«Наша миссия - развитие сервисного обслуживания и выведение его на новый качественный уровень за счет совершенствования принципов построения и механизмов реализации сервисной поддержки, - комментирует Роман Сильников, коммерческий директор AIDE. - С целью оптимизации операционных затрат, при выборе решения для удаленного обучения специалистов, главным критерием выбора инструмента проведения виртуальных тренингов стало для нас то, что специалисты сервисной поддержки могли воспользоваться всеми функциями программы и получить всю необходимую информацию от тренера, не устанавливая при этом никаких дополнительных программно-аппаратных средств. Именно поэтому свой выбор мы сделали в пользу модели SaaS, а в качестве продукта выбрали Cisco Webex Training Center от Elisa Россия, отвечающий всем основным требованиям».
Cisco Webex Training Center позволяет демонстрировать презентации в реальном времени и предоставлять общий доступ к приложениям, дает возможность передать слово другим участникам тренинга, поддерживает платформы Windows, Mac, Linux, Solaris, может комбинировать аудио – т.е. можно воспользоваться как обычным телефоном так и VoIP – в одной сессии.
«Немаловажным фактором выбора именно этого продукта являлась для нас возможность записи тренингов для последующего использования по запросу» - добавляет Роман Сильников.
Основанная в 2003 году компания Aide уверенно заняла нишу в сфере профессиональных услуг по организации послепродажной сервисной поддержки. Предлагаемые комплексные бизнес решения по управлению и развитию сервисной структуры помогают производителям обеспечить высочайшее качество ремонта и достойный уровень сервиса при проведении сервисного обслуживания их продукции. Уникальные информационные разработки, а также собственные автоматизированные учетные системы гарантируют прозрачность и возможность контроля сервисных партнеров и проводимых ими работ. Отлаженные бизнес процессы, включая логистику и дистрибуцию комплектующих, запасных частей и аксессуаров – нацелены на обеспечение максимальной стабильности и бесперебойного функционирования сервисной структуры в целом. Одним из ключевых факторов успеха явилась специализация и глубокое знание особенностей сервисного бизнеса. В настоящий момент под управлением компании Aide находится более 400 сервисных центров, имеющих авторизацию и осуществляющих гарантийные ремонты таких производителей как Brother, Canon, Fujifilm, Nokia, Toshiba и д.р.
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.) 12news.ru, 2010
Опубликовано 23.06.10 13:57
Просмотров 392
Разместил xbox
Просмотров 392
Разместил xbox
