Высшее техническое образование. Наличие сертификата по ITIL. Опыт работы в IT не менее 3-х лет, предпочтительно в банке или в компании-интеграторе. Хорошее знание и опыт практического применения методологии ITIL. Опыт разработки или поддержки каталога сервисов и SLA. Опыт общения с заказчиками и потребителями IT-услуг.

Документирование и поддержка каталога IT-сервисов. Участие в разработке соглашения об уровне сервиса - SLA (в рамках отдельного проекта). Участие в разработке метрик для контроля выполнения SLA. Мониторинг выполнения SLA. Составление метрик для контроля работы службы Service Desk; мониторинг работы службы Service Desk. Создание и поддержка каталога нормативной документации Департамента IT.

З/П договорная, соблюдении ТК, соц.пакет, работа в центре (Банк Топ-100)