Naumen Phone обеспечил работу корпоративного call-центра компании «РДМ Холдинг»
Проект был выполнен на базе российского решения IP call-центр Naumen Phone, работы по внедрению выполнила компания NAUMEN.
Основной профиль деятельности ООО «РДМ Холдинг» — проектирование и установка локальных компьютерных сетей, разработка экспертных и информационно-торговых интернет-систем, их размещение, поддержка и сопровождение на своей хостинговой площадке, а также создание программного и программно-технического обеспечения.
С ростом клиентской базы компании потребовались более эффективные средства для обработки растущего потока звонков клиентов, обращающихся в компанию. Для решения этой задачи было выбрано решение IP call-центр Naumen Phone, позволяющее создавать распределенные call-центры на базе компьютерной сети предприятия и персональных компьютеров пользователей.
В ходе проекта были автоматизированы рабочие места операторов call-центра, созданы средства записи разговоров и автоматической обработки вызовов (IVR, голосовая почта).
Появилась возможность управлять маршрутизацией вызовов и организовать очереди вызовов с возможностью переключать клиента из одной очереди в другую.
Автоматизация телефонного обслуживания позволила компании:
В планах компании — интеграция IP call-центр Naumen Phone с системой автоматизации службы поддержки, которую планируется внедрить в компании.
Основной профиль деятельности ООО «РДМ Холдинг» — проектирование и установка локальных компьютерных сетей, разработка экспертных и информационно-торговых интернет-систем, их размещение, поддержка и сопровождение на своей хостинговой площадке, а также создание программного и программно-технического обеспечения.
С ростом клиентской базы компании потребовались более эффективные средства для обработки растущего потока звонков клиентов, обращающихся в компанию. Для решения этой задачи было выбрано решение IP call-центр Naumen Phone, позволяющее создавать распределенные call-центры на базе компьютерной сети предприятия и персональных компьютеров пользователей.
В ходе проекта были автоматизированы рабочие места операторов call-центра, созданы средства записи разговоров и автоматической обработки вызовов (IVR, голосовая почта).
Появилась возможность управлять маршрутизацией вызовов и организовать очереди вызовов с возможностью переключать клиента из одной очереди в другую.
Автоматизация телефонного обслуживания позволила компании:
- принимать звонки в «часы пик» даже при условии занятости всех операторов call-центра;
- вести контроль загруженности call-центра в реальном времени, отслеживая пиковые нагрузки;
- сократить время ожидания ответа для клиентов;
- контролировать работу операторов call-центра;
- вести сбор и анализ статистики по обращениям в компанию.
В планах компании — интеграция IP call-центр Naumen Phone с системой автоматизации службы поддержки, которую планируется внедрить в компании.
© NAUMEN, 2006
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2006
