12NEWS
ITSM, ITIL, Service Desk - 12news.ru

Этот раздел посвящен стратегическому управлению ИТ-услугами и внедрению лучших мировых практик на базе методологии ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Мы анализируем работу систем класса ITSM (IT Service Management), которые позволяют выстроить прозрачное взаимодействие между ИТ-департаментом и бизнесом. Узнайте, как современные платформы Service Desk автоматизируют обработку инцидентов, управление запросами на обслуживание и контроль уровня сервиса (SLA) в режиме реального времени.

Экспертные статьи и кейсы раздела охватывают темы проектирования каталога услуг, управления изменениями и конфигурациями (CMDB), а также интеграции систем мониторинга с инструментами поддержки пользователей. Мы детально разбираем процессы импортозамещения зарубежных ITSM-решений (ServiceNow, Jira Service Management) на ведущие российские аналоги. Следите за трендами применения искусственного интеллекта и чат-ботов в работе техподдержки, чтобы сократить время реакции на заявки и повысить общую надежность вашей ИТ-инфраструктуры.

  Технологии автоматизации  ITSM, ITIL, Service Desk

Последствия кризиса и пути их решения в ИТ-индустрии

26581
 Экономическая нестабильность сегодня заставляет многие предприятия во всех отраслях пересматривать свою стратегию. Для предприятия, находящегося в кризисной ситуации, максимум прибыли перестает быть целевой функцией; приоритетом сегодня является сохранение бизнеса, минимизация убытков, оптимизация затрат и ресурсов. В сложившейся ситуации сокращение ИТ-штата, замораживание ИТ-проектов – распространенное решение для многих российских компаний.
Подробнее Далее

Как рассчитать стоимость ИТ-услуги

26566
 Современный бизнес все больше и больше зависит от информационных технологий. Развитость ИТ-инфраструктуры и качество ИТ-услуг напрямую влияют на достижение бизнес-целей компании. Поэтому наиболее актуальный вопрос, который встает перед финансовыми директорами и руководителями предприятий – как правильно определить стоимость получаемой или предоставляемой ИТ-услуги.
Подробнее ДалееКомпания: 5-55

Внедрение процессов Управление конфигурациями и Управление изменениями

21551
 Успешное внедрение ITIL начинается с процессов управления конфигурациями и управления изменениями. Когда на стратегическом уровне принято решение о внедрении подходов, описанных в библиотеке ITIL, на практике, может возникнуть желание внедрить «всё и сразу». Однако такой подход, скорее всего, не приведет к иному результату, кроме потери времени, денег и желания в обозримом будущем вновь обращаться к ITIL.
Подробнее ДалееКомпания: 5-55
Новости по теме ITSM, ITIL, Service Desk