Фирма "1С" специализируется на разработке, дистрибьюции, издании и поддержке компьютерных программ.
Один из ведущих телемагазинов Германии HSE24 (Home Shopping EuropeGmbH) назвал принцип многоканальности надежным способом предоставления клиентам максимально выгодных предложений.
Клиенты получают доступ к предложениям HSE24 с помощью телевизора, web-сайта, телефона, электронной почты или печатных каталогов. В мае 2007г. компания HSE24 запустила программу «Клиент всегда прав», в рамках которой все задачи управления информацией о клиентах, а также ее обработки стали осуществляться посредством решения SAP CRM.
Имея в распоряжении решение SAP CRM 2007, компания немедленно приступила к обновлению и расширению области охвата процессов решениями компании SAP. Решение SAP CRM 2007 позволяет компании HSE24 интегрировать бизнес-процессы различных структурных подразделений, деятельность внешних поставщиков услуг и интерфейсы систем в бэк-офисе. Кроме того, в рамках единой платформы компании удалось интегрировать и интернет-магазин. С помощью решения SAP компания HSE24 успешно управляет данными по более чем 6 млн. клиентов, 500`000 продуктов и 70`000 заказов ежедневно. 800 специалистов центра обработки звонков имеют доступ к системе CRM.© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.) 12news.ru, 2008
