Фирма "1С" специализируется на разработке, дистрибьюции, издании и поддержке компьютерных программ.
Компания eBay работает в 39 странах мира и имеет около 83,9 млн. активных пользователей, значительная часть которых осуществляет торговые операции в Европе. Взаимовыгодные отношения с ключевыми клиентами, имеющими статус PowerSeller, крупными продавцами и покупателями критичны для успеха компании.
В 2007г. компания eBay приняла решение о внедрении нового решение класса CRM с тем, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и увеличить уровень эффективности деятельности предприятия в целом. Для поддержки центра взаимодействия с клиентами на европейских рынках компания eBay выбрала 2 компонента решения SAP CRM - центр взаимодействия и бизнес-аналитика.
Решение компании eBay о внедрении SAP CRM было продиктовано приверженностью SAP к разработке наиболее эффективных решений класса CRM. В мае 2008г. решение начало работать в первом европейском подразделении, а уже в августе оно будет внедрено во всех подразделениях.© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.) 12news.ru, 2008
