Май 2008 по наст. время, ООО "Микротест".

Консультант SAP MM.
- Участие в обследование бизнес-процессов предприятия Заказчика, составление отчета об обследовании - документ "Определение требований";
- Описание бизнес-процессов предприятия Заказчика;
- Отображение диаграмм бизнес-процессов в Visio;
- Моделирование сквозных бизнес-процессов предприятия в части логистики;
- Концептуальное проектирование в части модуля MM
- Написание пользовательских инструкций;
- Опыт настройки функциональности MM/SD;
- Подготовка и ввод данных в систему SAP (тр. LSMW);
- Работа в службе поддержки SAP 1-ая линия (регистрация и сопровождение заявок клиента, самостоятельное решение простых задач, эскалация заявок консультантам, ведение журнала поддержки, базы знаний, написание и рассылка информационных писем)

Декабрь 2007 - май 2008, ОАО Национальный Банк "Траст".

Оператор Help Desk.
- Оказание технической поддержки сотрудникам банка (решение возникших проблем, регистрация и сопровождение заявок, консультации по работе программ, предоставление доступа, при необходимости эскалация заявок в другие IT подразделения, ведение базы знаний, написание и рассылка информационных писем и т.д.)
- Написание пользовательских инструкций;
- Взаимодействие с другими IT подразделениями банка.
Работа с ПО «Service Desk», Lotus Notes.

Январь 2007 - сентябрь 2007, ОАО "МТС".

Специалист КЦ (оператор).
- Работа на первой линии контактного центра (КЦ);
- Консультация абонентов по вопросам услуг связи, предоставление всей необходимой информации (по тарифам, услугам и т.д.). Максимальное решение возникших вопросов по процедурам КЦ при необходимости перевод на вторую линию поддержки, подразделения НТУ, ИФГ, ВКЦ;
- Анализ полученной информации от абонента, ведение статистики, внесение изменений в БД.
- Работа с биллинговыми системами Foris и CBOSS.

В 2006 закончил МГУС(ИТиГ).
Специальность - менеджмент организации.

Профессиональные навыки:
- Составление и проведение презентаций;
- Знание методологии внедрения продуктов SAP (ASAP);
- Общие знание функциональных областей применения продуктов SAP;
- Знание основных функциональных возможностей SAP MM, умение производить настройки;
- Знание бизнес процессов логистики;
- Базовые знания VBA;

Опыт работы с ПО:
- SAP
- Lotus Notes;
- HP Open View Service Desk;
- MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook);
- Visio.

Основные личные качества:
- Принцип непрерывного самообучения и развития;
- Аналитический склад ума;
- Умение работать с большими объемами данных;
- Коммуникабельность;
- Целеустремленность;
- Умение работать в стрессовых ситуациях;
- Высокая работоспособность и нацеленность на результат;
- Умение работать в команде;