Этот раздел посвящен стратегическому управлению ИТ-услугами и внедрению лучших мировых практик на базе методологии ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Мы анализируем работу систем класса ITSM (IT Service Management), которые позволяют выстроить прозрачное взаимодействие между ИТ-департаментом и бизнесом. Узнайте, как современные платформы Service Desk автоматизируют обработку инцидентов, управление запросами на обслуживание и контроль уровня сервиса (SLA) в режиме реального времени.
Экспертные статьи и кейсы раздела охватывают темы проектирования каталога услуг, управления изменениями и конфигурациями (CMDB), а также интеграции систем мониторинга с инструментами поддержки пользователей. Мы детально разбираем процессы импортозамещения зарубежных ITSM-решений (ServiceNow, Jira Service Management) на ведущие российские аналоги. Следите за трендами применения искусственного интеллекта и чат-ботов в работе техподдержки, чтобы сократить время реакции на заявки и повысить общую надежность вашей ИТ-инфраструктуры.
НОВОСТИ
Технологии автоматизации ITSM, ITIL, Service Desk
IT Expert совместно с Getronics PinkRoccade провел тренинг, посвященный отличиям новой версии библиотеки
10519 14-15 июля в учебном классе IT Expert состоялся курс «ITIL Update Workshop», посвященный ITIL v.3 - новой версии библиотеки передовых знаний об организации управления ИТ.
Группа СУАЛ при поддержке компаний ИНЛАЙН ГРУП и IT Expert завершила работы по созданию процесса управления конфигурациями
13554 Работы по проекту начались 26 июня 2006 года и были завершены 26 февраля 2007 года. В ходе проекта выполнены работы по проектированию, автоматизации, запуску и подготовке к тиражированию на предприятия Группы СУАЛ процесса управления конфигурациями. Компания ИНЛАЙН ГРУП выступала в проекте в качестве основного исполнителя и отвечала за конечный результат в полном объеме. Компания IT Expert выполняла работы по проектированию процесса, постановке задания на автоматизацию и запуску процесса.
Новости по теме ITSM, ITIL, Service Desk