Itella и assino подводят промежуточные итоги сопровождения систем автоматизации российского подразделения компании
В настоящий момент силами специалистов assinoосуществляется консультационное сопровождение 11 систем и 25 баз, включая систему документооборота, управления складскими запасами, финансовые системы, системы зарплаты и управления персоналом, бухгалтерского и налогового учета, согласования платежей, управленческой отчетности и другие. SLA предусматривает несколько уровней поддержки, при этом реакция специалиста на все запросы занимает не более 15 минут, а решение критических запросов выдается уже в течение 1 часа.
«Помимо услуг сертифицированных консультантов, которые 24/7 готовы ответить на запрос со стороны клиента, мы предоставляем услуги высококвалифицированных специалистов, в том числе архитекторов информационных систем, - комментирует Дмитрий Теплицкий, директор по работе с ключевыми клиентами, assino. - Мы помогаем развивать системы в соответствии с изменениями бизнес-процессов подразделения».
В рамках проекта развития систем была проведена интеграция управления кадрами с внешней системой SAP, используемой головным офисом в Финляндии. Совместно с финскими и российскими специалистами компании был отлажен бизнес-процесс по занесению данных в 1С с последующей сверкой в SAP. Данные автоматически передаются в головной офис, при этом отчетность формируется уже в главной корпоративной системе. Решение существенно сократило сроки интеграции и позволило российскому филиалу работать по стандартам, принятым для всех европейских подразделений Itella. В настоящий момент продолжается работа над несколькими IT-проектами, которые в будущем снизят издержки «Ителла» по хранению и унификации данных.
«Наш партнер успешно обеспечивает бесперебойную работу нескольких сотен сотрудников. Высокий уровень специалистов поддержки assino позволил значительно снизить затраты на персонал, - говорит Алексей Николаевич Жовнер, руководитель направления «Финансы и бухгалтерия» компании «Ителла». - Мы не только продолжаем совместное развитие сиcтем, но и постепенно расширяем наше сотрудничество в идической поддержке».
© assino, 2013
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2013
