ZOOM International представит приложение речевого анализа ZOOM SpeechREC на конференции Cisco Expo-2012

Наиболее распространенной на сегодняшний день технологией контроля качества обслуживания в ЦОВ является выборочное прослушивание и оценка сохраненных разговоров оператора ЦОВ и клиента. Такой метод вынуждает компании полагаться на законы статистики в управлении качеством обслуживания, поскольку проконтролировать таким образом возможно лишь доли процента от общего количества звонков.

ZOOMSpeechRECпозволяет "прослушать" 100% разговоров с клиентами, чтобы выявить проблемные звонки, где клиент остался не удовлетворен обслуживанием, для дальнейшей оценки руководителем.

ZOOM SpeechREC систематизирует записи, выделяя в них метаданные. Дальнейший анализ метаданных, осуществляемый с помощью мощного интерфейса, позволяет получить ценную информацию обо всех аспектах работы компании: продажах, маркетинге, развитии продуктов, операциях, возможном мошенничестве. Кроме того, решение поможет контролировать соответствие работы операторов правилам и процедурам контакт-центра.

Также на стенде ZOOM Internationalможно будет познакомиться с полным пакетом приложений для управления качеством обслуживания в ЦОВ ZOOMQUALITYMANAGEMENTSUITE.

© Cisco, 2012
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2012