Cеминар «Значение Каталога ИТ-услуг и процесса Управления уровнем сервиса в современных условиях»
Сбор участников: с 09:30 до 10:00
Адрес: Москва, Ленинские горы, 2-ой учебный корпус МГУ, факультет Вычислительной математики и кибернетики, аудитория П8А
Целевая аудитория: Участники Форума itSMF Россия, заинтересованные ITSM-менеджеры и специалисты, представители компаний, развивающих направление ITSM, отраслевая пресса.
Программа мероприятия:
10:00-10:10 Вступительная реплика модератора семинара.
10:00-11:45 Выступления гостевых спикеров. 4-5 выступлений по 15-20 минут.
11:45-12:15 Кофе-брейк.
12:15-13:50 Панельная дискуссия по теме семинара.
13:50-14:00 Заключительная реплика модератора семинара.
Тезисы по теме семинара:
- Процесс SLM является центральным в Сервис-менеджменте!? (Аргументы за и против)
- Переход от одноуровневого Каталога услуг (v.2 ITIL) к двухуровневому(v.3). Чем вызван. Является ли это результатом взросления практических подходов либо результатом усложнения теоретической модели.
- Примеры успешных и неуспешных проектов без указания компаний-Заказчиков. Цели, задачи, охват и методы ведения проектов. Вывод закономерностей успеха/неуспеха.
- Связь технического уровня Каталога Услуг и ресурсно-сервисной модели услуг.
- Топология компаний, с точки зрения необходимости и успешности выполнения проектов
по внедрению Каталога услуг и SLM.
- Отношение бизнеса к усилиям ИТ-департаментов по переходу на сервисную модель взаимодействия. Чей интерес к Каталогу услуг и SLM сильнее и почему?
- Внешние ИТ-услуги. Состояние. Развитие рынка за последние годы.
- Внешние ИТ-услуги и ИТ-услуги внутренних ИТ-департаментов. Разница в подходах. Ценовая политика. Успешная формула сочетания разных видов соурсинга ИТ-услуг.
- Цели и практика использования Каталогов Услуг и SLM в современных условиях. Возрастание или снижение роли. Аргументы. Перспективы в 2009-2010 годах.
Регистрация:
Для участия в семинаре необходимо зарегистрироваться, направив письмо с указанием своих ФИО места работы и должности Карабановой Елене (e.karabanova[@]itsmforum.ru), или по телефону (495) 981-57-10 вн.149
Условия участия в мероприятии и подробности на сайте www.itsmforum.ru
Регистрация участников продлится до 23 января.
Количество участников ограничено.
Программа мероприятия:
10:00-10:10 Вступительная реплика модератора семинара.
10:00-11:45 Выступления гостевых спикеров. 4-5 выступлений по 15-20 минут.
11:45-12:15 Кофе-брейк.
12:15-13:50 Панельная дискуссия по теме семинара.
13:50-14:00 Заключительная реплика модератора семинара.
Тезисы по теме семинара:
- Процесс SLM является центральным в Сервис-менеджменте!? (Аргументы за и против)
- Переход от одноуровневого Каталога услуг (v.2 ITIL) к двухуровневому(v.3). Чем вызван. Является ли это результатом взросления практических подходов либо результатом усложнения теоретической модели.
- Примеры успешных и неуспешных проектов без указания компаний-Заказчиков. Цели, задачи, охват и методы ведения проектов. Вывод закономерностей успеха/неуспеха.
- Связь технического уровня Каталога Услуг и ресурсно-сервисной модели услуг.
- Топология компаний, с точки зрения необходимости и успешности выполнения проектов
по внедрению Каталога услуг и SLM.
- Отношение бизнеса к усилиям ИТ-департаментов по переходу на сервисную модель взаимодействия. Чей интерес к Каталогу услуг и SLM сильнее и почему?
- Внешние ИТ-услуги. Состояние. Развитие рынка за последние годы.
- Внешние ИТ-услуги и ИТ-услуги внутренних ИТ-департаментов. Разница в подходах. Ценовая политика. Успешная формула сочетания разных видов соурсинга ИТ-услуг.
- Цели и практика использования Каталогов Услуг и SLM в современных условиях. Возрастание или снижение роли. Аргументы. Перспективы в 2009-2010 годах.
Регистрация:
Для участия в семинаре необходимо зарегистрироваться, направив письмо с указанием своих ФИО места работы и должности Карабановой Елене (e.karabanova[@]itsmforum.ru), или по телефону (495) 981-57-10 вн.149
Условия участия в мероприятии и подробности на сайте www.itsmforum.ru
Регистрация участников продлится до 23 января.
Количество участников ограничено.
© Галактика, 2009
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2009
