Рынок контакт-центров в Украине подтвердил свою стабильность

12 марта 2014 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) провела в Киеве практическую конференцию "Контакт-центры: лучшие практики", которая уже по праву закрепила за собой статус наиболее значимого мероприятия в Украине в сфере контактных центров. Компания Ареон Консалтинг четвертый год подряд выступает партнером данной конференции.

Несмотря на сложившуюся ситуацию, вопросы эффективной работы контакт-центра остаются по-прежнему актуальными, что и подтвердили более 170 профессионалов со всех регионов Украины, посетивших мероприятие. При этом среди участников наиболее многочисленными были представители небольших контактных центров (до 30 операторов) и крупных, насчитывающих более 500 рабочих мест. Такое распределение аудитории лишний раз доказало, что практическая конференция "Контакт-центры: лучшие практики" освещает темы, актуальные для контактных центров различного размера и специфики деятельности.

Конференции ВАКЦ ориентированы на обмен опытом между профессионалами, поэтому уже стало хорошей традицией участие в этих мероприятиях представителей ведущих контакт-центров из стран СНГ и Западной Европы. Прошедшая конференция уступила в "географии" предыдущим мероприятиям, но это не сильно отразилось на контенте и качестве выступлений. Конференция в целом получила достаточно высокие оценки участников, а технологическая сессия, партером которой выступал Ареон Консалтинг, стала одной из наиболее информативных по отзывам слушателей. При этом Василий Токарчук, ведущий консультант компании Ареон Консалтинг, набрал наибольшее количество голосов и стал победителем в номинации "Лучший докладчик", представив аудитории доклад о преимуществах операционной аналитики в контакт-центре.