Real ITSM: бесплатный мастер-класс
«Недорогой, невредный, быстрый и простой, Real ITSM – это лучший подход для большинства современных ИТ-департаментов» Роб Ингланд
Первого апреля компания Cleverics совместно с Высшей Школой Бизнеса Государственного Университета Управления приглашают реальных практиков ITSM на уникальный бесплатный мастер-класс по Real ITSM – первый мастер-класс, аккредитованный Институтом Реального Управления Информационными Сервисами (ИРУИС / RITSI). Вести мастер-класс будет аккредитованный тем же институтом тренер – Роман Журавлёв. Cleverics проводит это мероприятие впервые, и не планирует организовывать его повторно. Цели участия в мастер-классе: сформировать общее представление о сути, назначении и структуре Real ITSM. Пообщаться с интересными людьми. Поделиться опытом управления ИТ-услугами в реальных условиях. Набраться опыта от других. Во время мероприятия издательство Livebook предоставит участникам возможность приобрести книгу «Введение в реальный ITSM», а также другую интересную литературу. Программа мероприятия«Курсы должны длиться не меньше, чем предписано (в большинстве случаев – три часа), если только большинством участников не определено иначе» RITSI / PragmaITSM
Регистрация участников 13:30 Начало 14:00 Место и роль Real ITSM в жизни реальных практиков ITSM 15 мин Принципы Real ITSM 30 мин Основные этапы безжизненного цикла ИТ-сервисов:· Реакция на сервис· Спрос на сервисы· Приручение сервисов· Пестование сервисов· Постоянная оценка сервисов 60 мин Активности реального управления сервисами(включая управление ущербом и управление руководством) 30 мин Роли реального управления сервисами(Пасующий, Кризис-менеджер, Чистильщик и другие) 30 мин Метрики реального управления сервисами 15 мин Окончание 17:00 Круглый стол присутствует в течение всего времени мастер-класса Практикам, дискуссиям, обсуждениям и упражнениям уделяется самое пристальное внимание. Вы знаете, как устроено управление ИТ-услугами на самом деле? Вы догадываетесь, но не решаетесь узнать всю правду? Вы совсем не знаете, что такое управление ИТ-услугами? Мастер-класс по Real ITSM – отличная возможность поговорить об этом. Встреча пройдет, конечно же, 1 апреля 2010. Место встречи – Бизнес-центр Государственного Университета Управления (Москва, Рязанский проспект, д.99) Предварительная регистрация обязательна и проводится через сайт Учебного центра информационного менеджмента Высшей Школы Бизнеса ГУУ. Подробности В начале 2010 года вышел в свет перевод знаменитой книги Роба Ингланда (the IT Skeptic) «Введение в реальный ITSM». Эта книга была признана читателями и критиками одной из самых правдивых книг об управлении ИТ. Многие узнали в сатирических построениях Скептика свои собственные практики. Многие – увидели, куда именно может привести дорога, вымощенная благими намерениями в сочетании с бездумным использованием «лучших практик» и нежеланием меняться. Некоторые – сделали из этой, в общем-то, весёлой книжки не очень весёлые выводы о будущем ITSM в России. Давайте поговорим об этом! Cleverics приглашает всех, кто интересуется управлением ИТ-услугами, на мастер-класс Real ITSM. Помимо упомянутой выше программы, мы также планируем обсудить российский опыт реального управления услугами и жизнеспособность ITSM в новых российских условиях. «Введение в реальный ITSM» – сатирическая книга, смешная, и потому мы проводим свой мастер-класс 1 апреля. Управление ИТ – ответственное дело, серьёзное. И потому мы проводим свой мастер-класс.© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.) 12news.ru, 2010
Опубликовано 15.03.10 13:16
Просмотров 806
Разместил
Просмотров 806
Разместил
