CRM-система для рекламного агентства «Бонподарки»
Стартовал проект внедрения комплексной CRM системы в рекламном агентстве «Бонподарки». В качестве основы проекта выбрано коробочное решение «Управление малым бизнесом» на платформе «Клиент-Коммуникатор». Основная сфера деятельности компании "Бонподарки" - изготовление и продажа рекламно-сувенирной продукции на территории ЦФО. Поэтому, уделяя первоначальное внимание автоматизации клиентской базы и процессов продаж, планируется также использование CRM-решения для контроля над ходом производственных работ по заказам.
При выборе CRM системы руководство компании оперировало следующими требованиями к инструменту:
1. надежное и безопасное хранение баз данных
2. четкое структурирование уровней доступа пользователей
3. упрощение стандартных функций в работе отдела продаж
4. возможности удаленного доступа и управления
5. маркетинговые функции CRM системы
Общая цель внедрения CRM в компании – повышение ее конкурентоспособности на рекламном рынке за счет использования современных технологий организации обслуживания клиентов, контроля работ и автоматизации рутины. В настоящий момент дилер "Клиент-Коммуникатора" по ЦФО маркетинговая компания «МОСТ» проводит кастомизацию программного комплекса к специфике бизнес-процессов в рекламном агентстве Бонподарки.
Основные задачи внедрения CRM
- Создание единой базы клиентов и контактных лиц. Планируется систематизировать и использовать в работе широкую информацию о потребностях заказчиков и истории их заказов.
- Управление продажами. Цель – упростить для сотрудников задачи по учету и планирование контактов с клиентами, в том числе – формировать напрямую из системы ряд коммерческих документов.
- Управление работами. Задача - автоматизировать контроль над регламентом, сроками выполнения поручений, работ по заказам клиентов и своевременно анализировать просроченные работы или возникающие проблемы.© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.) 12news.ru, 2010
