Рынок CRM систем в России
Рынок CRM*-систем в России растет с каждым годом. Компании осознанно тратят на проекты внедрения подобных систем от нескольких десятков тысяч рублей до миллионов долларов, пытаясь привлечь новых клиентов и удержать старых, понимая, что если они не привлекут клиента сейчас, если они не удержат уже существующего клиента (что стоит намного дороже первого), то они потеряют часть своей прибыли.
Так каким же образом CRM-системы способны увеличить прибыль? Как они способны повысить лояльность клиентов? Почему имеющиеся инструменты, направленные на работу с общественностью не способны существенно увеличить прибыль?
Чтобы ответить на эти вопросы, достаточно выявить минусы текущих PR инструментов и узнать, способны ли CRM-системы реализовать необходимые плюсы.
Об этом и многом другом вы узнаете в новом выпуске издания ERPNEWS.
* CRM (Customer Relationship Management) - управление взаимоотношениями с клиентами
Сфера CRM включает в себя комплексный подход, методологию, инструменты и все бизнес-процессы, которые компания использует, чтобы создавать и отслеживать все контакты персонала с ее текущими и потеанциальными клиентами. С помощью CRM-функциональности различных CRM-систем автоматизируются многие процессы по обслуживанию клиентов, а вся накопленная информация о клиенте служит целям дальнейшего сервиса продаж и маркетинга.© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.) 12news.ru, 2009
