Фирма "1С" специализируется на разработке, дистрибьюции, издании и поддержке компьютерных программ.
Компания «Юниверсал Ассистанс» - молодая динамично развивающаяся компания, которая с 2007 года предоставляет услуги технического и медицинского ассистанса в Украине. Главный офис находится в Киеве.
В конце 2008 года был запущен новый проект - eAgent . com . ua . Суть проекта – продажа страховки через Интернет и по телефону. Что предлагается вместе со страховым полисом:
- выбор из нескольких страховых компаний, рекомендации по выбору;
- доставка клиентам по Украине;
- прием оплаты различными способами (наличные, кредитка, эл. деньги и т.п.)
- оформление в течение дня, в том числе в выходные и праздники;
- скидки и подарки в виде дополнительных продуктов;
- и самое главное, консультации и защита клиентов в ситуации, когда ему немотивированно отказывают в выплате страхового возмещения.
Количество лицензий – на проект потребуется до 15, а на всю компанию еще 20-25.
С самого начала руководство компании представляло, каким образом должен накапливаться и обрабатываться поток данных о клиентах. Для реализации информационного хранилища было необходимо что-то большее, чем программа бухгалтерского учета или другая узкоспециализированная программа. Самописный программный комплекс также не рассматривался из-за большой зависимости от разработчика и ограничения масштабирования системы, а также возможные проблемы с добавлением новых функций.
Во-первых, необходима была система, которая бы работала достаточно быстро и скорость обработки информации не зависела от количества пользователей, подключенных к серверу. Таким требованиям удовлетворяли системы, построенные на клиент-серверной архитектуре на основе SQL-сервера баз данных. Наиболее подходящим решением нам представлялся MS SQL 2005, как недорогое и производительное ПО.
Во-вторых, требовалась возможность настройки профилей пользователей. Профилирование пользователей, на мой взгляд, очень полезная функция, с помощью которой для каждого типа пользователя (бухгалтер, менеджер, оператор контакт-центра и т.п.) создается свой профиль, свое меню, свои определенные возможности редактирования записей, ограничения по времени доступа и т.д. Очень важно, с точки зрения безопасности, чтобы доступ пользователей был организован правильно, обязательно велось логирование всех действий каждого пользователя.
В третьих, система должна быть масштабируемой, легко настраиваемой и имела модули взаимодествия с другими офисными, бухгалтерскими и Интернет-программами: 1С, Офис, е-почта, формы вебсайта и т.п..
Мы рассматривали несколько программ CRM, провели исследование базовых конфигураций, возможностей «заточки под свои бизнес-процессы», стоимости лицензий и стоимости сопровождения.
С нашей точки зрения, наиболее подходящим оказался продукт компании Bmicro, Клиент-Коммуникатор.
Стоимость лицензии Клиент-Коммуникатора сопоставима со стоимостью продуктов конкурентов или немного ниже, но самое главное – это стоимость совокупного владения. Все другие системы настраиваются и адаптируются программистами соответствующей компании-производителя, и стоит это, часто, больше, чем сами лицензии. Кроме того, любая перенастройка, создание новой формы, отчета и т.п. может отнимать не только денежные ресурсы, но и время.
В Клиент-Коммуникаторе создание новых форм, отчетов, таблиц данных и т.п. может быть организовано своими силами быстро и при этом бесплатно. Система напоминает конструктор, где все компоненты логически понятны, интуитивны и любая таблица (форма, отчет) могут быть созданы или изменены за считанные минуты.
Очень радует мощная система фильтров, которые позволяют настраивать систему очень индивидуально и тонко.
Шаблоны и маски также легко настраиваются (что очень удобно для ввода данных) и главное очень быстро, без знаний программирования.
В систему встроена возможность построения OLAP-кубов, что значительно удобнее конвертации данных в excel с последующим построением сводных таблиц. Также есть построитель запросов, очень интуитивно-понятный и обладающий большими возможностями.
В Клиент-коммуникаторе есть встроенный клиент электронной почты, органайзер (по типу outlook), есть средство управления проектами и построения графиков Гантта (правда, еще не поддерживается планирование ресурсов и поиск оптимальных графиков), в системе есть возможность хранения различных типов данных и организации доступа к ним.
Очень хорошо, что есть встроенный редактор блок-схем. Кто занимается формализацией бизнес-процессов – тот поймет. Сразу отпадает необходимость освоения сложных программных комплексов, таких как Visual Paradigm, IBM Rational Rose и им подобных. Кроме того, все результаты уже сохраняются в системе и могут сразу отправиться на печать или на е-почту.
Для организации рабочего места оператора call-центра есть средства подключения гарнитуры, управления звонками, логирование контактов. Система может взаимодействовать с офисной АТС. Для этого в комплекте есть программа управления АТС.
На наш взгляд, очень хорошо реализованы возможности анализа информации «на лету». А если кому и не хватит встроенных возможностей, то всегда можно реализовать свои пожелания на vb-script, transactSQL и других языках.
Отлично организован транспорт данных, экспорт-импорт данных, статистика по записям в таблицах. Кроме того, легко получить связанные данные, как по прямым ссылкам, так и по обратным, другими словами, то, что в других системах нужно программировать, здесь заложено на уровне базовых функций.
В целом, по соотношению цена/качество Клиент-Коммуникатор получил нашу наивысшую оценку.© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.) 12news.ru, 2009
