Компания специализируется на внедрении технологий регулярного менеджмента и является официальным представителем в странах СНГ и Балтии и Платиновым Сертифицированным Консалтинг-Партнером компании Extensity (ранее - Geac)
Кризис заставляет оптимизировать затраты и более эффективно использовать существующие инструменты. Так, одним из трендов в электронной коммерции и маркетинге розничной торговли является применение приложений Web 2.0: блогов, RSS, вики, виджетов и подкастов, к маркетингу и процессу управления отношениями с клиентами. Компании из различных сфер бизнеса и масштабов быстро подхватили эти веяния. Многие называют это просто «умной электронной коммерцией», а другие эксерты - начинают использовать название CRM 2.0.
Современные компании, используя классические методы и платформы, процессы и системы управления отношениями с клиентами - CRM, стараются активно использовать лучшее из технологий Web 2.0, создавая партнерские программы и социальные сети. Их цель в вовлечении клиентов, чтобы получить действительно взаимный обмен их впечатлениями. Клиентам это предоставляет возможность чувствовать себя важным элементом во всех процессах.
Используя централизованную систему, где клиенты компании находятся в центре множества подразделений и точек связи бизнеса, стало возможным общаться с клиентом так, как ему того хотелось бы. Это не только сокращает потери от неудачного маркетинга, особенно важного фактора в период кризиса, но и приносит радость каждому покупателю от того факта, что его не заваливает спам, нежелательные голосовые сообщения или очередная почтовая рассылка.
Многие современные компании внедряют новые способы ведения бизнеса, переходя от понимания клиентов, как цели своей системы работы, к принципу, который предполагает участие клиента в процессе работы и делает его частью всего процесса маркетинга.
Для применения этого вида системы маркетинга, необходимо знать о пожеланиях и предпочтениях клиентов. Необходима централизованная платформа по ведению клиентов, которая сможет быстро извлекать информацию из множества опорных точек, обновлять информацию в режиме реального времени, а также увеличивать трафик взаимодействия клиентов и приложений Web 2.0.
Системы CRM 2.0 должны привести в действие значимые автоматизированные средства коммуникации и управления, которые приносят пользу клиентам на более высоком и более персональном уровне.© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.) 12news.ru, 2008
