Фирма "1С" специализируется на разработке, дистрибьюции, издании и поддержке компьютерных программ.
Издательство ООО "1С-Паблишинг" выпустило книгу "CRM: Российская практика эффективного бизнеса"
Автор: А.Кудинов, руководитель отдела CRM, компания "1С-Рарус". Соавторы: Е.Голышева, О.Васильева, Т.Бакурская, Р.Смирнов (сотрудники "1С-Рарус"). Под ред. М.Сорокина ("1С").
Фирма "1С" и компания "1С-Рарус" предлагают партнерам оперативный пилотный выпуск книги "CRM: Российская практика эффективного бизнеса". Небольшой пилотный тираж ориентирован на партнеров, которые планируют использовать книгу, в первую очередь, для самообразования и выборочной передачи клиентам. До конца года запланирован выпуск основного тиража в высоком полиграфическом качестве, ожидается, что цена на книгу будет повышена.
Цель книги состоит в том, чтоб познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) - и с возможностями построения CRM-систем на базе продуктов линейки "1С:CRM" (совместная разработка компаний "1С" и "1С-Рарус"). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы постарались дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.
Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении CRM-технологий или уже внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению CRM-систем. Книга позволяет за короткое время и в сжатом виде освоить теорию и практику применения клиентоориентированных технологий в бизнесе.
Книга условно может быть поделена на две части:
В первой части (главы 1-6) книги авторы постарались дать ответ на главный вопрос - "Что такое CRM?". Читатель узнает о тех принципах и приемах клиентоориентированного подхода в бизнесе, благодаря которым передовые компании достигают впечатляющих результатов работы. Приводятся примеры эффективного использования систем, построенных на базе "1С:CRM" на различных предприятиях.
Вторая часть книги (главы 6-10) предназначена для тех, кто уже начинает или ведет проект внедрения CRM-системы у себя в компании. Здесь представлены конкретные рекомендации по эффективному внедрению и использованию CRM-систем.© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.) 12news.ru, 2008
