Фирма "1С" специализируется на разработке, дистрибьюции, издании и поддержке компьютерных программ.
Компания SAS Россия/СНГ приняла участие в международной практической конференции "Привлечение и удержание клиентов в розничном финансовом бизнесе", где поделилась секретами достижения лояльности клиентов за счет двукратного повышения ROI в маркетинге. Именно так можно оценить опыт целого ряда внедрений решения SAS Customer Intelligence в финансовых организациях. Об этом рассказал Сергей Усачев, эксперт по направлению "Customer Intelligence" московского представительства SAS.
Конференция состоялась 21 марта 2008 года в столичном отеле Swissotel Krasnye Holmy и была посвящена актуальным и инновационным подходам к привлечению и удержанию клиентов розничных банков, страховых, управляющих, брокерских компаний. На мероприятие собрались более 100 участников из 20-ти городов России и СНГ, а также представители международных финансовых институтов.
Конференция включала 3 сессии - "Привлечение новых розничных клиентов", "Лояльный клиент" и "Управление лояльностью", на которых выступили признанные эксперты из ОАО "Банк Москвы", GE Money Bank, ОАО АКБ "Пробизнесбанк", УК "Райффайзен Капитал", "ФОСБОРН ХОУМ" и других финансовых институтов, специалисты из маркетинговых агентств и компаний-разработчиков программных решений.
"Мировой опыт показывает, что действенным способом повышения эффективности маркетинга является применение клиентской аналитики при планировании и проведении маркетинговых кампаний, - отметил в своем выступлении Сергей Усачев. - Использование прогнозных моделей, основанных на технологиях data mining, может не только значительно увеличить приток новых клиентов, но и кардинальным образом помочь решению другой важной задачи - увеличению объема продаж как новых, так и дополнительных продуктов компании ее настоящим клиентам, а также повышению лояльности этих клиентов и как результат - их удержанию".
Результаты внедрения решения SAS Customer Intelligence показали, что такой подход позволяет снизить уровень оттока клиентов к конкурентам на 20-25%. Также было зафиксировано увеличение позитивных откликов клиентов на маркетинговые кампании - вплоть до двукратного - в зависимости от типа предлагаемых услуг (например, апгрейд банковской карты) и банковского продукта (ипотека или карта). При этом количество обращений самой компании к ее клиентской базе было, наоборот, снижено.
Как показал опыт компании SAS, чрезвычайно важной является реализация точечного подхода к клиентам - именно она позволяет достичь такого существенного повышения эффективности маркетинговых кампаний. При их планировании на основе решений компании SAS, маркетологи финансовых организаций могут учитывать такие параметры, как склонность клиента к покупке определенного банковского продукта, степень его чувствительности к ценовым параметрам, подаркам, бонусам, а также изучали предпочтения клиентов, включая каналы доставки предложений, в том числе, электронных. Всесторонний анализ таких показателей позволяет определить не только востребованный каждым клиентом продукт, но и способ его доставки, а также период, в течение которого этот продукт наиболее актуален для клиента.
Компания SAS Россия/СНГ считает подобные форумы очень полезными для всех участников рынка и видит свою задачу в том, чтобы предоставить отечественным финансовым организациям наиболее передовые мировые технологии в области бизнес- и клиентской аналитики, которые позволят им подняться на новую ступень развития и существенно повысить эффективность своей деятельности.
Москва© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.) 12news.ru, 2008
