Фирма "1С" специализируется на разработке, дистрибьюции, издании и поддержке компьютерных программ.
В настоящее время в большинстве стран подтверждением качества услуг, оказываемых компанией, считается сертификация системы менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001:2000.
Наличие у компании сертификата свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.
Для повышения качества работ, выполняемых фирмами-франчайзи, на основе стандартов ISO 9000:2000 фирма "1С" разработала технологию стандартного внедрения и типовое "Руководство по качеству". Данные методические материалы были названы "Типовая система качества франчайзи" (ТСКФ). Комплект методических материалов по ТСКФ - это совокупность структур, методик, технологий и ресурсов, обеспечивающих управление качеством внедрений, поддержание его на должном уровне и постоянное совершенствование.
Фирма "1С" получила удостоверение, подтверждающее, что разработанное "Руководство по системе качества "ТСКФ", соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2000.
Для компаний, занимающихся проектной и консалтинговой деятельностью, были разработаны методические материалы "Типовая система качества Проф" (ТСКП), вошедшие в свод знаний 1С:ПрофКейс (см. информационное письмо №6817 от 03.05.2007 года).
Компания "1С-ВЕКТРО" успешно прошла сертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества международному стандарту ISO 9001. Аудит проводился компанией Det Norske Veritas (DNV), наиболее крупным и авторитетным из международных органов сертификации. В ходе проведения аудита было установлено полное соответствие системы менеджмента качества компании "1С-ВЕКТРО" требованиям стандарта ISO9001:2000 и в качестве подтверждающего документа был выдан сертификат соответствия №11106-2007-AQ-MCW-FINAS.
Отличные результаты сертификационного аудита во многом были достигнуты благодаря прохождению компанией "1С-ВЕКТРО" диагностического аудита, проведенного представителем фирмы "1С". В ходе этой проверки были выявлены, и впоследствии устранены несоответствия внедряемой на тот момент системы качества, а также было получено общее представление о ходе и особенностях проведения аудита.
Областью действия сертификата "1С-ВЕКТРО" является: "Предоставление комплексных услуг по автоматизации учетной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы "1С", а именно: помощь в выборе программного обеспечения, продажа программных продуктов, доставка, установка, настройка, внедрение, послепродажное обслуживание, обучение пользователей".
Компания "1С-ВЕКТРО" - совместное с фирмой "1С" предприятие, занимающее одну из лидирующих позиций на рынке информационных технологий Санкт-Петербурга. Основным направлением деятельности компании является внедрение и сопровождение программ системы "1С:Предприятие".
В "1С-ВЕКТРО" всегда уделялось пристальное внимание качеству оказываемых компанией услуг, производилась оценка удовлетворенности клиентов на основе отзывов, рассматривались причины неудовлетворенности клиентов, поддерживался стабильно высокий уровень подготовки специалистов. Однако данные процессы были бессистемными. Не существовало письменного регламента выполнения услуг, отсутствовала четкая мотивация сотрудников, не были определены показатели, позволяющие эффективно контролировать качество.
Времена, когда для обратившегося в компанию клиента основным залогом успешного сотрудничества была низкая цена на услуги, безвозвратно ушли. Сегодня заказчики хотят получать за приемлемую цену только качественное обслуживание. Для того, чтобы предоставлять клиентам только качественные услуги по невысокой цене, любая современная компания нуждается в оптимизации системы менеджмента. По этой причине руководством компании "1С-ВЕКТРО" и было приняло решение о внедрении эффективной системы менеджмента качества, соответствующей международным стандартам ISO 9001:2000. Успешное внедрение этой системы стало возможным во многом благодаря использованию технологии "Типовая система качества франчайзи" (ТСКФ), разработанной фирмой "1С" на основе стандартов ISO 9001:2000.© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.) 12news.ru, 2007
