Календарь ближайших событий

CRM-система в контакт-центре розничного банка

На веб-семинаре «КОРУС Консалтинг» продемонстрирует возможности решения на базе системы Microsoft Dynamics CRM 2011 с приложением Customer Care Accelerator.
CRM-система в контакт-центре розничного банка

Данные о клиентах банка, истории работы с ними, совершенных операциях и банковских продуктах хранятся в различных информационных системах. Сотрудникам банка приходится одновременно использовать несколько систем, что приводит к дублированию информации, ошибкам ввода и увеличению времени обслуживания клиентов.

Это негативно влияет как на оперативное обслуживание, кросс-продажи и маркетинг, так и на получение консолидированной отчетности и принятие решений.

На веб-семинаре «КОРУС Консалтинг» продемонстрирует возможности решения на базе системы Microsoft Dynamics CRM 2011 с приложением Customer Care Accelerator, которое обеспечивает:

  • Быстрое обслуживание клиента банка в контакт-центре
  • Качественный сервис без увеличения количества персонала
  • Унифицированные процессы обслуживания в соответствии с корпоративными стандартами
  • Сокращение количества рутинных операций сотрудников контакт-центра во время и после звонка
  • Сокращение операционных издержек

Комментарии на публикацию CRM-система в контакт-центре розничного банка