CRM-система в контакт-центре розничного банка

Данные о клиентах банка, истории работы с ними, совершенных операциях и банковских продуктах хранятся в различных информационных системах. Сотрудникам банка приходится одновременно использовать несколько систем, что приводит к дублированию информации, ошибкам ввода и увеличению времени обслуживания клиентов.

Это негативно влияет как на оперативное обслуживание, кросс-продажи и маркетинг, так и на получение консолидированной отчетности и принятие решений.

На веб-семинаре «КОРУС Консалтинг» продемонстрирует возможности решения на базе системы Microsoft Dynamics CRM 2011 с приложением Customer Care Accelerator, которое обеспечивает:

• Быстрое обслуживание клиента банка в контакт-центре
• Качественный сервис без увеличения количества персонала
• Унифицированные процессы обслуживания в соответствии с корпоративными стандартами
• Сокращение количества рутинных операций сотрудников контакт-центра во время и после звонка
• Сокращение операционных издержек

© КОРУС Консалтинг, 2013
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2013