Omniway завершила проект внедрения процесса управления сервисными активами и конфигурациями в «Центре информационных технологий» Тульской области

Компания OmniWay, специализирующая на оказании услуг в области ITSM, завершила в государственном автономном учреждении Тульской области "Центр информационных технологий"(ГАУ ТО "ЦИТ") проект внедрения процесса управления сервисными активами и конфигурациями. «Центр информационных технологий»является подведомственным учреждением Министерства по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области.

Процесс управления сервисными активами и конфигурациями разработан с учётом рекомендаций передовых методологий управления информационными технологиями ITIL® v3 и COBIT5. В качестве инструмента автоматизации использована система OMNITRACKER.

В ходе проекта в ГАУ ТО "ЦИТ" специалистами OmniWayбыли реализованы следующие задачи:

·         разработан, формализован и автоматизирован процесс управления сервисными активами и конфигурациями;

·         создано специализированное решение для мобильной инвентаризации ИТ-оборудования, благодаря которому автоматизирован процесс проведения инвентаризаций с применением портативных терминалов сбора данных (ТСД);

·         выполнена интеграция системы OMNITRACKER с системой 1С:Предприятие;

·         разработана и формализована структура и логика работы базы данных конфигураций (CMDB);

·         разработана методология и реализован механизм построения конфигурационной (ресурсно-сервисной) модели услуг;

·         разработан механизм сверки с системой MicrosoftSCCM;

·         разработана система отчётности для ИТ-активов;

·         сформирован пакет документации, включающий регламент процесса, инструкции пользователей, технические спецификации.

·         проведено обучение пользователей.

"Внедрение процесса управления позволило нам обеспечить эффективное накопление и поддержание в актуальном состоянии информации о сервисных активах и конфигурации ИТ-услуг, необходимой для принятия взвешенных управленческих решений", -отметилАртур Контрабаев, министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области.

Решение для мобильной инвентаризации ИТ-оборудования на базе ПО OMNITRACKER, созданное в рамках данного проекта предоставляет особые возможности для полномасштабной автоматизации управления ИТ-активами на предприятиях любого размера и сложности.

В решении для мобильной инвентаризации ИТ-оборудования используется набор автономных терминалов сбора данных, обеспечивающий сотрудникам материально-технических служб условия для максимально мобильной работы.

Узнать больше о решении OmniWay для мобильной инвентаризации ИТ-оборудования

«Центр информационных технологий» Тульской области и компания OmniWayсотрудничают с 2011 года, за это время был успешно выполнен ряд проектов, направленных на реорганизацию системы управления ИТ.

© OmniWay, 2014
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2014