Этот раздел посвящен стратегическому управлению ИТ-услугами и внедрению лучших мировых практик на базе методологии ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Мы анализируем работу систем класса ITSM (IT Service Management), которые позволяют выстроить прозрачное взаимодействие между ИТ-департаментом и бизнесом. Узнайте, как современные платформы Service Desk автоматизируют обработку инцидентов, управление запросами на обслуживание и контроль уровня сервиса (SLA) в режиме реального времени.
НОВОСТИ
Сертифицированные операционные системы РОСА SX «КОБАЛЬТ» и РОСА SX «ХРОМ» успешно протестированы на серверах НР класса Superdome X Polycom и HP объявляют о вступлении в стратегический альянс Сервисы HP WorkPlace360 упрощают и автоматизируют управление компьютеризированными рабочими местами
Технологии автоматизации ITSM, ITIL, Service Desk
HP расширяет портфель решений для управления услугами, открывая заказчикам доступ ко всем преимуществам третьей версии ITIL
7803 Компания HP объявила о расширении портфеля решений для управления услугами, которые позволят ИТ-организациям воспользоваться дополнительными возможностями обновленной библиотеки ITIL версии 3.
НР объявляет о стратегии развития программных решений по управлению ИТ-услугами ITSM
8178 Компания HP анонсировала стратегию развития программных решений по управлению ИТ-услугами (ITSM). В рамках стратегии планируется интеграция в решение нового поколения – НР Service Manager, двух предлагаемых НР решений по управлению ИТ-услугами: HP Service Desk и HP Service Center. Объединение HP Service Desk и HP Service Center будет завершено в 2008 г.
«ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» и HP завершили крупнейший ITSM-проект
9381 Компания HP завершила проект по внедрению решения для управления качеством информационных услуг ITSM (IT Service Management) в ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ». Проект признан победителем в номинации «ITSM-проект года».