Пользователи не хотят запоминать настройки отчётов, заказчики не могут сформулировать требования, а «умные» сотрудники годами доказывают свою правоту. Консультант по внедрению Виталий Известный — о том, почему проекты затягиваются, а бизнес не получает отдачи от автоматизации.