АйТи завершила создание Call-центра для «ПегасТуристик»
Летом 2007 года компания АйТи уже выполняла проект по телефонии для «Пегаса». В рамках проекта были реализованы следующие работы по строительству телефонной связи в московском офисе агентства: создание системы СКС, организация бесперебойного питания серверного помещения, тестирование и установка телефонной станции Avaya. Благодаря этому было выполнено подключение к городским телефонным потокам и обеспечена возможность входящих и исходящих звонков. Но расширение компании, ее географически распределенная структура и постоянное увеличение числа поступающих вызовов от клиентов и партнеров потребовали модернизации телефонной сети. Поэтому в начале 2008 года было принято решение о создании Сall-центра.
Специалисты АйТи начали проект с обследования и изучения потребностей заказчика. Учитывая успешный опыт использования оборудования Avaya, установленного в рамках предыдущего проекта, Сall-центр было предложено строить на основе решений этого же производителя.
Для создания Call-центра в компании «Пегас» использовался коммуникационный медиасервер Avaya S8500 и медиашлюз Avaya G650. Также было внедрено решение Avaya Application Enablement Services (AES), которое обеспечивает единую унифицированную платформу для всех интерфейсов и протоколов программирования приложений Avaya. С целью обеспечения возможности голосового самообслуживания клиентов была установлена система Avaya Voice Portal.
Летом 2008 года было протестировано все необходимое оборудование. В конце июля начались работы по его инсталляции в офисе компании «Пегас». Затем была создана система распределения звонков между сотрудниками агентства, а также система записей для отслеживания переговоров между агентами компании и клиентами. На многоканальный телефон была установлена система голосового управления, позволяющая переводить звонок к менеджеру без подключения к оператору. Гибкие методы маршрутизации вызовов позволяют распределять звонки в зависимости от времени суток, дней недели и числа свободных операторов.
В ноябре Сall-центр был запущен в эксплуатацию. Сейчас в центре посменно работает 30 операторов, ежедневно принимая более 1000 звонков.
Генеральный директор компании «ПегасТуристик» Анна Подгорная отметила: «Уже первые недели эксплуатации Сall-центра в московском офисе свидетельствуют о значительном увеличении количества принятых и обработанных телефонных звонков и снижении до минимума “потерянных” вызовов. Все это эффективно сказывается на качестве обслуживания наших клиентов и партнеров. Поэтому в дальнейшем мы планируем создание Сall-центров и в других офисах компании».
В 2008 году компания «ПегасТуристик» отмечает четырнадцатилетие своей деятельности на российском рынке. «ПегасТуристик», являясь одним из признанных лидеров российского рынка путешествий и туризма, предлагает отдых в самых красивых местах Турции, Египта, Туниса, Греции, Индии, Таиланда, Вьетнама, ОАЭ и Индонезии.
Специалисты АйТи начали проект с обследования и изучения потребностей заказчика. Учитывая успешный опыт использования оборудования Avaya, установленного в рамках предыдущего проекта, Сall-центр было предложено строить на основе решений этого же производителя.
Для создания Call-центра в компании «Пегас» использовался коммуникационный медиасервер Avaya S8500 и медиашлюз Avaya G650. Также было внедрено решение Avaya Application Enablement Services (AES), которое обеспечивает единую унифицированную платформу для всех интерфейсов и протоколов программирования приложений Avaya. С целью обеспечения возможности голосового самообслуживания клиентов была установлена система Avaya Voice Portal.
Летом 2008 года было протестировано все необходимое оборудование. В конце июля начались работы по его инсталляции в офисе компании «Пегас». Затем была создана система распределения звонков между сотрудниками агентства, а также система записей для отслеживания переговоров между агентами компании и клиентами. На многоканальный телефон была установлена система голосового управления, позволяющая переводить звонок к менеджеру без подключения к оператору. Гибкие методы маршрутизации вызовов позволяют распределять звонки в зависимости от времени суток, дней недели и числа свободных операторов.
В ноябре Сall-центр был запущен в эксплуатацию. Сейчас в центре посменно работает 30 операторов, ежедневно принимая более 1000 звонков.
Генеральный директор компании «ПегасТуристик» Анна Подгорная отметила: «Уже первые недели эксплуатации Сall-центра в московском офисе свидетельствуют о значительном увеличении количества принятых и обработанных телефонных звонков и снижении до минимума “потерянных” вызовов. Все это эффективно сказывается на качестве обслуживания наших клиентов и партнеров. Поэтому в дальнейшем мы планируем создание Сall-центров и в других офисах компании».
В 2008 году компания «ПегасТуристик» отмечает четырнадцатилетие своей деятельности на российском рынке. «ПегасТуристик», являясь одним из признанных лидеров российского рынка путешествий и туризма, предлагает отдых в самых красивых местах Турции, Египта, Туниса, Греции, Индии, Таиланда, Вьетнама, ОАЭ и Индонезии.
© АйТи, 2009
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2009
