Компания АТОЛ с 2001 года занимается разработкой, производством и дистрибуцией оборудования и программного обеспечения для автоматизации предприятий торговли, общественного питания и сферы услуг.
В работе службы технической поддержки компании АТОЛ (СТП) произошли изменения. С 1 января 2016 года СТП работает в рамках следующих SLA:
Уровень
График работы
Время реакции
Типовое время разрешения
Каналы коммуникаций
Комментарий
SLA-1
пн-пт
с 08 до 19
до 8 часов**
1-5 рабочих дней
Обращение в ServiceDesk
(e-mail, web- и тонкий клиент)
Телефон
Обработка звонков не гарантируется
SLA-2
пн-пт
с 08 до 19
до 3 часов**
1 рабочий день - 50% обращений
3 рабочих дня - 70% обращений
5 рабочих дней - 80% обращений
Обращение в ServiceDesk
(e-mail, web- и тонкий клиент)
Телефон
Гарантируется обработка не менее 90% входящих звонков
Удаленное подключение
При наличии технической возможности
*Service Level Agreement – соглашение об уровне услуг
**с учетом графика работы службы
Стоимость пакетов SLA-2:
Размер пакета
Период действия
Стоимость пакета
Стоимость обращения
30 обращений
1 квартал
4 500 руб.
150р.
50 обращений
1 квартал
7 000 руб.
140р.
100 обращений
1 квартал
12 000 руб.
120р.
150 обращений
1 квартал
15 000 руб.
100р.
В конце каждого квартала неизрасходованные обращения сгорают.
Шаблон договора на оказание платной технической поддержки можно получить у руководителя СТП Царюкова Романа – r.tsarykov@atol.ru.© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.) 12news.ru, 2015
