Омниканальность, или верните клиента из онлайна в банк

Практически каждый день банки объявляют о выходе нового улучшенного Интернет-банка или супер-продвинутого мобильного приложения, которые радостно берут на вооружение их клиенты. Целевая аудитория финансовых организаций все больше уходит в онлайн – но так ли это хорошо, как кажется на первый взгляд?