Мультики в глазах клиента

Удаленным обслуживанием сегодня никого не удивишь, поэтому розничные банки продвигаются дальше – они становятся для своего клиента мультиканальными. По крайней мере, каждый банк, имеющий не только отделения, но и не один сервис удаленного обслуживания, считает себя таковым. Что банкиры подразумевают под этим термином? Какие «пироги» имеют с этого клиенты? И какие есть пути для развития по этому вектору?