Компания "Баланс-Сервис" успешно прошла сертификацию по международному стандарту ISO 9001:2008

Типовая система качества франчайзи

В настоящее время в большинстве стран подтверждением качества услуг, оказываемых компанией, считается сертификация системы менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001:2008.

Наличие у компании сертификата свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.

Для повышения качества работ, выполняемых фирмами-франчайзи, на основе стандартов ISO 9000 фирма "1С" разработала технологию стандартного внедрения и типовое "Руководство по качеству". Данные методические материалы были названы "Типовая система качества франчайзи" (ТСКФ). Комплект методических материалов по ТСКФ ‑ это совокупность структур, методик, технологий и ресурсов, обеспечивающих управление качеством внедрений, поддержание его на должном уровне и постоянное совершенствование.

Фирма "1С" получила удостоверение, подтверждающее, что разработанное "Руководство по системе качества "ТСКФ", соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.

Информация о компании "Баланс-Сервис"

С 24 по 26 декабря 2013 г. компания "Баланс-Сервис" (ООО "БС-Консалт") успешно прошла сертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества международному стандарту ISO 9001:2008 и получила сертификат №RU228573Q-U. В ходе проведения аудита было установлено полное соответствие системы требованиям стандарта.

Сертификат выдан 29 января 2014 г.

Область действия сертификата: Предоставление комплексных услуг автоматизации учетной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы "1С": помощь в выборе программного обеспечения, продажа программных продуктов, доставка, установка, внедрение, послепродажное обслуживание, обучение пользователей.

"Баланс-Сервис" – компания, гарантирующая высокое качество выполнения работ по поставке, настройке, внедрению и сопровождению программных продуктов на платформе "1С:Предприятие". На рынке поставки и внедрения программных продуктов "1С" с 2000 г.

Штат компании составляют высококвалифицированные специалисты, аттестованные по программным продуктам фирмы "1С" и имеющие опыт автоматизации предприятий различного профиля.

В настоящий момент "Баланс-Сервис" является одной из ведущих компаний в Удмуртской Республике, оказывающих услуги по комплексной автоматизации предприятий.

К внедрению системы менеджмента качества компания шла несколько лет. В ходе разработки и внедрения системы качества были структурированы бизнес-процессы, сформулированы цели деятельности как для всей компании, так и каждого подразделения в отдельности, разработана подробная документация, регламентирующая работу компании. Большую помощь в этом оказали методологические материалы, разработанные фирмой "1С" - "Типовая система качества франчайзи".

Причинами, побудившими компанию пройти сертификацию, были:

• Стремление создать систему управления качеством предоставляемых компанией услуг, направленную на создание условий, при которых требования и ожидания заказчика будут максимально удовлетворены;
• Необходимость идентификации и повышения степени прозрачности бизнес-процессов в компании с целью повышения их управляемости, а также управляемости компании в целом;
• Уменьшение временных издержек при выполнении различных типовых операций путем разработки и внедрения утвержденных процедур и подробных инструкций, увеличение скорости принятия решений;
• Предотвращение негативных ситуаций в работе с заказчиком (потребителем), которые могут стать причинами снижения удовлетворенности заказчика и, как следствие, издержками для компании в будущем.

В качестве сертифицирующего органа была выбрана одна из наиболее крупных и авторитетных международных сертификационных организаций - компания Bureau Veritas Certification, которая успешно сотрудничает с фирмой "1С" в области сертификации системы менеджмента качества франчайзи.

В ходе проведения аудита были определены области для дальнейшего развития и совершенствования работы компании "Баланс-Сервис", а также отмечены хорошие практики, имеющиеся в работе. В качестве сильных сторон системы среди прочих особо было отмечено следующее:

• Система менеджмента ориентирована на удовлетворение требований потребителей;
• Регулярно проводится мониторинг удовлетворенности клиентов, наличие документированной истории взаимоотношений с клиентами;
• Компетентность и профессионализм сотрудников;
• Внедрение процедуры электронного документооборота;
• Документы системы качества доступны в местах их использования через компьютерную сеть.

В результате внедрения системы менеджмента качества компания "Баланс-Сервис" получила работающий механизм непрерывного улучшения всей деятельности компании; улучшение внутреннего взаимодействия между подразделениями компании; понимание персоналом стратегических и текущих целей организации; четкое определение ответственности и полномочий каждого работника компании.

Успешная сертификация системы менеджмента качества компании "Баланс-Сервис" подтверждает высокий уровень организации процесса оказания услуг, выполнения работ и позволяет выйти на более высокий уровень сотрудничества с заказчиками и партнерами, повысив доверие с их стороны.

Контактная информация компании "Баланс-Сервис":
Адрес: 426076, г. Ижевск, ул. Коммунаров, д. 198
Телефон/Факс: +7 (3412) 655-655
E-mail: office@balans-s.ru