Компания Интен - один из ведущих операторов ИТ решений и услуг аутсорсинга для среднего и малого бизнеса. Мы предлагаем своим клиентам комплексные инновационные и индивидуальные решения по планированию, развертыванию и оптимизации ИТ инфраструктуры.
В настоящее время ни одно предприятие не обходится без своей информационной системы, а если говорить о крупных компаниях, то наличие развитой инфраструктуры ИТ-технологий – является одним из непременных условий успешной работы и процветания компании. Развитие, технологическое усовершенствование и поддержание на должном уровне ИТ-систем – задача не из легких и под силу она только профессионалам.
Создать собственный ИТ-отдел довольно сложно: требуется время на поиск грамотных специалистов, а их, как известно, не так уж и много. Поэтому все чаще руководители предприятий решают воспользоваться услугой ИТ-аутсорсинга. Аутсорсинг – это передача некоторых непрофильных функций предприятия другой внешней организации, специализация которой проходит в этой области.
Сегмент рынка ИТ-аутсорсинга неизменно увеличивается с каждым годом, ведь спрос на него постоянно растет. С каждым годом эта услуга становится все более востребованной для многих компаний. Это и немудрено: найти высокопрофессиональных специалистов ИТ-систем не так-то просто, стоят они недешево, да как и все остальные сотрудники, болеют и ходят в отпуск. Поэтому все больше украинских компаний прибегают к услугам аутсорсеров. В большинстве ситуаций это позволяет сэкономить деньги т.к. издержки в данном случае значительно ниже, чем если бы компания содержала свой штат ИТ-специалистов.
В Украине пока наибольшее распространение получил ресурсный или функциональный ИТ-аутсорсинг, т.е. компания-заказчик не перекладывает на плечи сторонней организации все заботы, связанные с ИТ-системой, а пользуется ее услугами только частично. Например, заключается договор на управление серверами и серверным оборудованием, обслуживание компьютеров, поддержка сетевой инфраструктуры или на лизинг программного обеспечения. В тоже время полный, комплексный, ИТ-аутсорсинг позволил бы избежать многих проблем, ведь спектр услуг, оказываемых компаниями-аутсорсерами очень широк.
Часто руководители просто бояться доверить всю систему информационных технологий внешней организации потому, что испытывают страх оказаться в зависимости, а также их пугает гипотетическая возможность утечки информации. Поэтому, как правило, фирмы принимают решение воспользоваться не полным спектром услуг ИТ-аутсорсинга, а лишь некоторыми пунктами сервиса.
Перед тем как обратиться за помощью к аутсорсерам следует продумать ряд моментов:
- какие именно ИТ-процессы вы планируете передать в управление подрядчика, будет это комплексный ИТ-аутсорсинг или вы прибегнете к определенным услугам;
- требования к работе аутсорсинговой компании;
- непосредственный выбор аутсорсера и продумывание деталей договора, который должен содержать соглашение об уровне предоставляемого сервиса (Service Level Agreement);
- вопросы контроля;
Конечно, не стоит забывать и о том, что вопросы эффективности сотрудничества и сокращения затрат стоят на первом месте в проблеме целесообразности привлечения компаний-аутсорсеров.© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.) 12news.ru, 2010
