R-Style Softlab — российский разработчик и интегратор банковского ПО, входящий в международную группу компаний Asseco.
Специалисты компании R-Style Softlab завершили проект по внедрению системы менеджмента качества в банке «Таатта». Совместными усилиями стороны добились желаемого результата — подтверждения соответствия СМК кредитной организации международному стандарту ISO 9001:2000 в области разработки и предоставления банковских услуг юридическим и физическим лицам. Аудит проводился одной из крупнейших компаний на мировом рынке сертификации: Bureau Veritas Certification.
Выбор международного стандарта ISO 9001:2000 для АБ «Таатта» обусловлен желанием построить четкую систему управления качеством услуг. В дальнейшем на ее основе банк сможет формировать другие, более узкоспециализированные системы (например, для управления информационной безопасностью).
В ходе проекта были созданы основные документы СМК — политика в области качества, руководство по качеству, а также шесть обязательных документированных процедур. Кроме того, исходя из принципов процессного подхода ISO 9001:2000, специалисты R Style Softlab совместно с сотрудниками банка выделили и описали процессы управления качеством услуг, банковские операции и другие сделки банка, а также вспомогательные и организационные процессы. Для каждого подразделения были определены цели в области качества.
В марте 2008 года в головном и дополнительных офисах банка в г. Якутск (Республика Саха) был проведен внутренний аудит, результаты которого обозначили готовность кредитной организации к сертификационной проверке. В апреле 2008 года сотрудники Bureau Veritas Certification выполнили предсертификационный аудит, а уже в конце мая 2008 года СМК АБ «Таатта» была рекомендована к сертификации по ISO 9001:2000.
«На сегодняшний день система менеджмента качества для крупного банка — это необходимость, вызванная динамично развивающимся рынком, возрастающими потребностями клиентов. Для нас это был очень интересный и в то же время трудоемкий проект. Мы довольны своей работой. Не могу не отметить, что по результатам первого же сертификационного аудита не было выявлено ни одного несоответствия. Такое случается крайне редко», — заявила заместитель генерального директора компании R-Style Softlab Галина Киперварг.
«Повышение качества предоставляемых услуг является для нас приоритетной задачей. С R-Style Softlab мы работаем уже много лет. Мы были уверены в успехе сотрудничества с этой компанией и по новому направлению. Сертификат соответствия международному стандарту в этой области — отличный результат. Мы намерены и дальше оптимизировать свою деятельность», — подчеркнула первый заместитель председателя правления АБ «Таатта», представитель руководства по качеству Лира Бурцева.© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.) 12news.ru, 2008
