Крупнейшая в мире компания в области информационных технологий, уже более 90 лет занимающая лидирующие позиции в новаторском преобразовании бизнеса.
Корпорация IBM анонсировала новое программное обеспечение, призванное помочь поставщикам телекоммуникационных услуг повысить качество своих сервисов, основанных на Интернет-протоколе (IP) – IP-телевидения (IPTV), IP-телефонии (VoIP) и виртуальных частных IP-сетей (IP-VPN). Новые предложения IBM представляют собой модифицированные версии программного обеспечения IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager, оптимизированные для одного определенного сервиса (например, IPTV), простые в установке и поддерживающие самые разные ИТ-среды.
Поставщики и потребители IP-сервисов сталкиваются с целым рядом проблем – от искаженного воспроизведения или пауз звука и видеоизображения до задержек буферизации при передаче контента и прерывания сеансов связи. В ходе недавнего опроса IBM, охватывавшего свыше 250 руководителей глобальных телекоммуникационных компаний, 89% респондентов отметили, что сегодня ключевым фактором успеха является качество сервиса, и почти половина лидеров отрасли заявила, что их организации пока не способны обеспечивать сквозное гарантированное качество своих услуг.
Программные решения для обеспечения качества сервиса помогают поставщикам услуг выявлять и решать проблемы, ухудшающие сервис, анализировать причины этих проблем и определять степень и направление их негативного воздействия на потребителей с целью оперативного привлечения соответствующих технических специалистов для устранения сбоев и неисправностей.
Программные продукты IBM Tivoli Netcool обладают еще и дополнительными возможностями, формируя графические представления о состоянии сервиса в реальном времени, автоматически генерируя предупреждения и уведомления, подготавливая с установленной периодичностью статистические отчеты о динамике изменения ключевых параметров и предоставляя итоговую отчетность по соблюдению заданных уровней обслуживания. Все эти функции предназначены для быстрого выявления возникших проблем, предотвращения будущих проблем и достижения главной цели – повышения степени удовлетворенности клиентов. Персонал по работе с клиентами использует это программное обеспечение для контроля устранения проблем и соответствующего оперативного уведомления клиентов, на которых эти проблемы непосредственно воздействуют.
IP-телевидение (IPTV) представляет собой поставку – как на бесплатной, так и на платной основе – предварительно скомпонованного программного контента в форме видеопотока, разделенного на отдельные IP-пакеты; услуги IPTV могут предоставляться либо в виде сервиса Live TV (или IP Broadcast Television – телевидение прямого вещания в Интернет), либо в виде сервиса Video On Demand (предоставление по запросу записанного и сохраненного видеоконтента). Сервис IP-VPN – это виртуальная частная сеть, позволяющая передавать аудио- и видеоконтент из различных Web-сайтов по единому электронному каналу, как если бы передача данных осуществлялась с одного Интернет-узла. Сервис VoIP (IP-телефония) предназначен для предоставления услуг телефонной связи и передачи других голосовых данных через Интернет.
IBM сегодня также сообщила о скором выпуске аналогичных решений для служб коротких текстовых сообщений (Short Messaging Service, SMS) и голосовой почты (VoiceMail).
БАРСЕЛОНА, Испания© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.) 12news.ru,
