Papyrus CRM: взаимодействие с клиентами

Система управления предприятием Papyrus располагает обширными возможностями для взаимодействия с клиентами. В ходе своей деятельности предприятия взаимодействуют клиентами, покупателями, поставщиками, персоналом и другими физическими и юридическими лицами. Все они в системе фигурируют как персоналии. Любая персоналия может быть наделена рядом характеристик. Все персоналии в оязательном порядке должны быть определены двумя атрибутами: наименованием и юридическим статусом.

Вместе с обязательными характеристиками персоналия имеет следующие опциональные атрибуты:

- адрес (город, индекс и строка с описанием адреса). 

- контактные данные (номер телефона, факсы, e-mail и т.д.), при чем наиболее часто используемый вид связи будет стоять первым перечне. 

- список банковских счетов.

- список регистрационных данных.

- примечание, содержащее краткую информацию о персоналии.

 

Для работы с клиентами и партнерами система предоставляет сервисы управления кредитными, а также дисконтными картами. По этим картам предоставляется процентная скидка или заранее заданная цена (котировка). Карты можно связать с персоналиями, а серии карт обеспечат механизм группировки и управление уникальностью номеров. В система Papyrus существует функция блокировки карт и функция отслеживания оборотов и остатков (для кредитных карт), которые рассчитываются на основании результатов анализа кассовых чеков и документов продажи и возврата. Система располагает функцией автоматической генерации больших наборов карт по шаблонам, которая позволит выпустить необходимое количество карт с уникальными номерами, а функция переноса оборотов с одной карты на другую обеспечит возможность заменить утерянную карту. Система позволяет автоматически изменять размер скидки по картам на основании заданных правил.

Для управления различными типами проектов в системе можно организовывать ваши задачи, звонки и события. Все типы проектов в системе можно привязать к конкретным проектам и клиентам, отслеживать каждую работу и задачу в реальном времени. Вы также можете вносить изменения в свои задачи по мере необходимости и мониторить все связанные с проектами данные, создавать работы и задачи по проектам и привязывать их к конкретным клиентам.

 

Задачи в системе являются полнофункциональным объектом, обеспечивающим организацию быстрого взаимодействия всех звеньев предприятия. Задача может быть свободной, а также связанной с проектом или фазой. С задачей может быть связано любое количество бухгалтерских или товарных документов (для данной функции применяется концепция пула документов). В системе существует функция извещения о наличии еще не просмотренных задач. Задачи - это инструмент учета заявок клиентов на обслуживание и вспомогательное средство при планировании рабочего времени персонала предприятия.