Этот раздел посвящен стратегическому управлению ИТ-услугами и внедрению лучших мировых практик на базе методологии ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Мы анализируем работу систем класса ITSM (IT Service Management), которые позволяют выстроить прозрачное взаимодействие между ИТ-департаментом и бизнесом. Узнайте, как современные платформы Service Desk автоматизируют обработку инцидентов, управление запросами на обслуживание и контроль уровня сервиса (SLA) в режиме реального времени.
НОВОСТИ
Observability становится инструментом управления бизнесом: итоги GMONIT Observability Day 2026
Технологии автоматизации ITSM, ITIL, Service Desk
«Инвитро» повысила устойчивость цифровых сервисов благодаря observability платформе GMONIT
44 Медицинская компания «Инвитро» внедрила observability платформу GMONIT для централизованного мониторинга критически важных приложений, баз данных и инфраструктуры. Решение направлено на повышение устойчивости цифровых сервисов, ускорение выявления и устранения инцидентов, а также обеспечение выполнения SLA (Service Level Agreement) с клиентами — медицинскими учреждениями и больницами.
Цель уровня обслуживания (SLO) – что это и зачем она нужна
2982 Рассмотрим, что представляет собой метрика и каким образом она помогает выстраивать предсказуемый и качественный сервис.