Павел Хижняк, руководитель отдела аудита и консалтинга ЗАО «Практика Безопасности» выступил с докладом «Построение процесса Управления инцидентами», в котором рассмотрел задачи проектирования, разработки и внедрения процесса, обеспечивающего эффективную поддержку пользователей информационных технологий и пост-инцидентное восстановление ИТ-сервисов с минимальным влиянием на бизнес и в кратчайшие сроки.