Компания Genesys заняла позицию лидера «Магического квадранта» Gartner

Исследовательская компания Gartner, специализирующаяся на анализе и оценке различных сегментов рынка информационных технологий, опубликовала «Магический квадрант в области инфраструктуры для контакт-центров» за 2012 год. Согласно отчету, место компании Genesys определено в секторе «Лидеры». Оценивая позиции поставщиков IT-решений, специалисты Gartner руководствуются двумя основными критериями: полнотой видения компаниями потребностей рынка и их способностью к практической реализации поставленных задач.

В частности, в отчете Gartner говорится, что к лидерам относятся поставщики, обладающие широким портфолио решений, занимающие значительную долю рынка с большим географическим охватом, имеющие четкое представление о перспективах развития технологических потребностей в области контакт-центров и обладающие устойчивой репутацией. Продукты этих компаний востребованы, и, согласно прогнозам, будут и в дальнейшем занимать лидирующие позиции в данном сегменте.

«Мы рады, что Genesys вошла в число лидеров «Магического квадранта» Gartner. Вместе с этим мы понимаем: чтобы соответствовать столь высокому уровню признания, нам необходимо продолжать развитие», – отмечает Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. – «Наши последние разработки, такие как Genesys IntelligentWorkloadDistribution и GenesysConversationManager, подтверждают намерение Genesys оставаться в авангарде современных новаторских технологий».

Платформы и решения Genesys позволяют компаниям обеспечивать высочайший уровень обслуживания клиентов и получать таким образом большее преимущество перед конкурентами. Genesys поставляет технологические решения для контакт-центров: Интерактивный автоответчик (IVR), ПО для оптимизации трудовых ресурсов (Genesys Workforce Optimization) и аналитической работы (GenesysInformart, GenesysInteractiveInsights), а также для обслуживания клиентов через Интернет, мобильные приложения и социальные сети (Gemesys Mobile Engagementи GenesysSocialMedia). Гибкая архитектура продуктов Genesys позволяет компаниям самостоятельно выбирать способ внедрения и метод работы: облачные услуги, интеграцию на собственном аппаратном комплексе или совмещение этих подходов.

О "Магическом квадранте" Gartner

Компания Gartner специализируется на глобальных исследованиях рынка информационных технологий. Анализ какого-либо сегмента рынка Gartner называет «Магическим квадрантом», в котором поставщики, попавшие в рамки рассмотрения, распределяются по четырем углам: Лидеры, Претенденты, Провидцы, Нишевые игроки. Сам факт присутствия в рамках «Магического квадранта» компании расценивают как показатель высоких достижений.

О компании Genesys:

Genesys является мировым поставщиком решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, направленных на усовершенствование клиентского опыта. Имея более 2000 партнеров в 80 странах, Genesys предлагает уникальные возможности объединения внутренних ресурсов компании и каналов коммуникации, что позволяет вывести клиентское обслуживание на абсолютно новый уровень.Решения Genesys ежедневно поддерживают более 100000 000 взаимодействий с клиентами в контакт-центрах, а также через другие каналы коммуникации. Результатом является повышение лояльности и предоставление уникального клиентского опыта благодаря персонализации и многоканальному обслуживанию. Программное обеспечение Genesys также способствует интеграции и оптимизации бизнес-процессов внутри компании и повышению эффективности сотрудников, осуществляющих коммуникацию с клиентами. 

© Галактика, 2012
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2012