В Москве пройдет открытый семинар Microsoft и НОРБИТ «Отраслевые CRM-модели управления: от стратегии ведения бизнеса к технологиям автоматизации»
На семинаре будут рассмотрены различные методы и способы решения CRM-задач, которые применимы как для компаний, занятых на рынке потребительских товаров и услуг, так и для производственных предприятий. К участию приглашаются руководители отделов продаж и маркетинга, а также собственники и руководители предприятий.
В качестве докладчиков на семинаре выступят ведущие эксперты Microsoft и компании «НОРБИТ» в области внедрения и автоматизации CRM-технологий. Отдельное внимание будет уделено вопросам обеспечения отраслевых особенностей управления продажами и маркетингом при помощи автоматизированных CRM решений.
В программе семинара:
1. Введение: Обзор рынка CRM решений. Microsoft Dynamics CRM и её преимущества.
• Оценка и прогнозы рынка CRM.
• Преимущества CRM для заказчика.
2. Microsoft Dynamics CRM. Функциональные особенности
• Функциональные и технологические особенности Microsoft Dynamics CRM.
• Требования системы.
• Стандартная схема бизнес-процессов Microsoft Dynamics CRM.
• Демонстрационный показ стандартных процедур и бизнес-процессов (общая база, карточка организации-клиента, управление продажами, планирование, маркетинг).
3. Практика: Экспертиза, отраслевая специфика, внедрение.
• Фазы и этапы внедрения CRM.
• Кто несет ответственность за постановку задач (бизнес-требования)?
• Оценка эффективности инвестиций в CRM.
• Сбытовые процедуры и бизнес-процессы, влияние отраслевой специфики на проект внедрения CRM.
• Примеры и особенности внедрения Microsoft Dynamics CRM в разных сферах:
o дистрибуция;
o профессиональные услуги/ на примере услуги в области рекрутинга и ИТ-консалтинга;
o банковский сектор;
o сфера услуг и развлечений/ на примере автоматизации бизнес-процессов в медиа: радиостанции, издательства, телеканалы;
o и другие.
4. Дискуссии и ответы на вопросы.
В качестве докладчиков на семинаре выступят ведущие эксперты Microsoft и компании «НОРБИТ» в области внедрения и автоматизации CRM-технологий. Отдельное внимание будет уделено вопросам обеспечения отраслевых особенностей управления продажами и маркетингом при помощи автоматизированных CRM решений.
В программе семинара:
1. Введение: Обзор рынка CRM решений. Microsoft Dynamics CRM и её преимущества.
• Оценка и прогнозы рынка CRM.
• Преимущества CRM для заказчика.
2. Microsoft Dynamics CRM. Функциональные особенности
• Функциональные и технологические особенности Microsoft Dynamics CRM.
• Требования системы.
• Стандартная схема бизнес-процессов Microsoft Dynamics CRM.
• Демонстрационный показ стандартных процедур и бизнес-процессов (общая база, карточка организации-клиента, управление продажами, планирование, маркетинг).
3. Практика: Экспертиза, отраслевая специфика, внедрение.
• Фазы и этапы внедрения CRM.
• Кто несет ответственность за постановку задач (бизнес-требования)?
• Оценка эффективности инвестиций в CRM.
• Сбытовые процедуры и бизнес-процессы, влияние отраслевой специфики на проект внедрения CRM.
• Примеры и особенности внедрения Microsoft Dynamics CRM в разных сферах:
o дистрибуция;
o профессиональные услуги/ на примере услуги в области рекрутинга и ИТ-консалтинга;
o банковский сектор;
o сфера услуг и развлечений/ на примере автоматизации бизнес-процессов в медиа: радиостанции, издательства, телеканалы;
o и другие.
4. Дискуссии и ответы на вопросы.
© НОРБИТ, 2007
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2007
